Reservation non conforme

[Justine136]

Bonjour pouvons nous interdire l’acces aux voyageurs qui n’on pas respecté leur reservation, sans penalités ? Mon logement n’est pas adapté aux enfants de 0 a 2 ans ce qui est noté. Mon voyageur a reservé pour 1 personne hors a l’arrivée sur les lieux ils etaient 3 dont un bebe. Comment fait on dans ces cas la ?? Les laisser dehors ne pas avoir son argent et avoir un mauvais commentaire voir l’impossibilité d’avoir le statut de super hote parceque j’aurai moi meme annulé ? 

[Mireille56]

Bonjour,

Je suis moi-même dans le cas où mon annonce stipule 35m2 réservé à 2 personnes et en cas d'enfant qu'il ait + de 12 ans (escaliers, garde fou de fenêtre bas.) L'appartement est régulièrement occupé par 3 ou 4 personnes. Dernièrement, avec deux jeunes enfants...J'ai accepté les réservations instantanées, je vais supprimer cette facilité pour m'assurer à l'avenir du respect de mon règlement intèrieur.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Justine136

contactez immédiatement Airbnb pour qu’ils annulent aux tords du voyageurs.

envoyez leur un mail Airbnb mentionnant que la réservation est pour 1 personne et les bebe interdit et qu’en application des règles Airbnb et du droit des assurances, il n’ont pas le droit de faire entrer des personnes non prévues à la réservation.

Et qu’ils doivent annuler la réservation.

Il vous faut un mail mentionnant que ce sont eux qui ne respectent pas le contrat.

Malheureusement ces fraudeurs peuvent laisser un commentaire mensonger (ce qui est une énorme ânerie du site).

Préparez le votre.

[Justine136]

je les aient contacté mais pas de réponse. rien dans la mention d'aide non plus, et pas de possibilité de modifier ou annuler la reservation car c'était le jour meme, ce qui est incroyable car il dois y avoir pas mal de monde qui fraude. Je me suis donc retrouvé au pied du mur etant sans possibilité de modifier ou annuler car ils sont arrivé le soir. ce gens m'ont dit qu'il ne se passerai rien qu'ils avaient loué deja une 50 aine de fois et que ça n'avait jamais eté comme ça car dans mon annonce c'est ecrit que c'est pour 4 voyageurs, oui certes mais il faut quand meme reserver le bon nombre et qu'il était lui assuré. du coup c'est un gros probleme quand les gens sont deja chez vous,  et que personne ne vous repond. 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Justine136

Et ça fait 50 fois qu’ils fraudent?

ils ont 50 commentaires sur leur profil?

Pourquoi venez vous demander conseil si c’est pour faire le contraire?

On vous a dit que c’était interdit par Airbnb, pour des raisons d’assurance car vous n’êtes plus couverte en cas de dégâts et parce qu’il s’agit d’une fraude au fisc (non collecte de la taxe de séjour) et de ne pas les laisser entrer et vous faites quoi?

Vous les laisser entrer.

Une réservation pour 1 un appartement de 4 , ça n’existe pas.

C’est obligatoirement une fraude.

Vous n’arrivez pas à contacter Airbnb , tant pis pour eux, c’est à eux de les contacter et de régulariser puisque le contrat de réservationest entre eux et Airbnb.

Quand ils ont dilapidé leur forfait et régularisé, vous les laissez entrer.

Votre réglement intérieur est nul.

Sur Airbnb c’est le contrat.

Aucune obligation de ménage, interdiction de faire entrer des invités, d’heures de repos - sympa pour les voisins , de téléchargement illégaux internet (amende Hadopi de 1500€ pour votre pomme), ils vous ont repéré, une petite naïve qui ne sait pas mettre de limite ni les appliquer et qui ne connaît pas les règles Airbnb et les obligations de votre assurance.

Faites toutes les communications par mails Airbnb. Pas sms, ni téléphone.

Contactez Airbnb par Twitter et face book mais maintenant qu’ils sont chez vous, ils s’en moquent. Mais c’est important d’ouvrir un dossier pour mentionner leur comportement surtout s’ils vous laissent un logement pourri.

Laissez un commentaire neutre et factuel pour prévenir du comportement frauduleux de la personne :

 « X a réservé pour 1 et ils sont arrivés à 3 ce qui est interdit par Airbnb.

Il a refusé de régulariser la réservation.

Nous ne recommandons pas X aux autres hôtes car il ne respecte pas les règles du site.

Il a laissé l’appartement propre (ou sale).

Nous recommandons X pour les hôtels. »

En français et en anglais.

1 étoiles en communication et en respect de réglement intérieur et pouce vers le bas

et 3 étoiles ou moins en expérience globale pour fermer l’accès à la RI .

Ne prenez plus de réservation pour 1 (sauf si vous voulez continuer à recevoir des arnaqueurs).

Demandez toujours l’identité de tous les membres du groupes.

Vous pouvez aussi faire une photo de la pièce d'identité de tous les majeurs quand ils arrivent et encaisser la taxe de séjour manquante.

Ecrivez un réglement intérieur juridiquement protecteur avec toutes les obligations et interdits à respecter par le voyageur.

Comprenez que c’est contractuel et que c’est à vous d’appliquer vos règles, les règles Airbnb, la loi française et locale (Ici comment allez-vous récupérer la taxe de séjour due par ce fraudeur?)

Un contrat n’est pas une décoration de Noël et faire de la location touristique est une activité commerciale avec des lois et une fiscalité à respecter.

[Justine136]

Excusez moi mais c’est vous qui etes nul de parler ainsi aux gens, c’est un centre d’aide pas un centre de defouloires d’insultes et de deblateration. Les mettre dehors a plusieurs alors que je suis seule et risquer de me prendre un coup ??? La taxe de sejour a etait payé. Le reste du reglement en quoi ça vous regarde ? Savez ou ce situe l’appartement ? Savez vous si j’ai un logement insonorisé ou meme si j’ai des voisins ? Il peux y avoir des appartements vides dans l’immeuble. Je demande une aide pas une critique sans perdre d’argent, il dois y avoir un moyen de reclamer de l’argent apres. Refuser des reservations d’1 personne ?! Je suis outree d’entendre ca moi qui voyage seul je n’ai pas le droit de le faire c’est discriminant, beaucoup de voyageurs pro le font aussi et ça serais ethiquement mauvais de leur refuser. De plus une fois parti peux etre vous etes vous fait arnaquer car ils sont arriver a 2 et 2 autres personnes sont arrivé apres dans votre dos. Je nettoie moi meme l’appartement apres alors pourquoi leur demander de nettoyer ??? 🤔 De plus vous n’apportez aucune reponse constructive a ma question. Vous etes juste la pour essayer de montrer aux gens que vous etes superieur, mais il n’y a personne d’inferieur ou superieur. Juste des gens qui cherchent des reponses, des erreurs on en fait tous, vous de meme, il suffit d’apprendre mais on n’apprend rien par le dedain. Certe vous faites peu etre des reglements « parfait » mais humainement il y a encore bcp a apprendre visiblement

[Nathalie169]

@Justine136

Dommage que vous ne preniez pas acte des conseils judicieux et de survie @Nathalie-Et-Gilles0 ils sont pourtant le BABA... mais il semblerait que des conseils avisés ce n'est pas ce que vous attendez alors, comment dire, le bureau des pleurs yen a pas. bonne continuation.

[Justine136]

C’est pas ç c’est que ma question n’as pas du etre comprise car, a part de l’agressivite dans son texte il n’y a pas du tout de reponse a ma question du depart, de meme que le bruit pour les voisins quel est la rapport avec ma question ? Je ne demandé rien vis a vis de ça, je cherche juste comment annuler une reservation ou modifier une reservation le jour meme, j’ai essayé de modifier pour mettre le nombre juste mais ca m’as dit que c’etait trop tard. Donc c’est moi qui dois annuler avoir les penalites un message d’annulation en commentaire et ne pas avoir l’argent et risquer de prendre un coup a mettre des gens dehors ?? Il n’y aucun moyen de modifier le jour meme, ça me semble illogique il doit bien y a avoir un touche pour ca

[Justine136]

Donc dans la mesure ou air bnb ne repond pas par message et les voyageurs sont deja la car avant de le voir je ne peux pas deviner on fait quoi ??

Ça me parais impossible qu’on ne puisse plus modifier une reservation le jour meme.

donc je simplifie la question « comment modifier une reservation le jour meme ? » 

Le reste si j’ai besoin de conseil je poserai directement la question sur ce theme la. 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Justine136

c’est écrit.

Quand c’est le jour même, il faut CONTACTER AIRBNB.

MAIS il ne peuvent modifier la réservation que si les voyageur accepte la modification.

Et comme vous les avez laisser entrer , ils vont faire un beau doigt d’honneur à vous et Airbnb.

Alors que tant qu’ils ne sont pas entrés, ils sont beaucoup plus consillants.

De la discrimination avec des arnaqueurs, vous partez où là?

Vous hébergez des squatteurs et vous en redemandez. Mazette!

Pour répondre à votre question, comme je n’ai pas de supplément par personne, les voyageurs acceptent toujours la modification du nombre de voyageurs (contrairement à vous où il vous balance qu’il fraude de manière habituelle et vous leur ouvrez grand la porte).

Et si des voyageurs font entrer en douce des voyageurs, ils dorment par terre sans couette ni oreiller.

Et le parquet c’est joli mais très inconfortable pour dormir.

Donc ils ne le font pas car il n’y a pas de couchage.

[Justine136]

 Alors ils on accepté mais n’ont pas pu eux non plus ... comment savoir s’ils sont plusieurs sans ouvrir la porte ? 

Je ne demande ps plus pour 2 car ça permet aux couples avec petit budget de partir quand meme et c’est ps plus de frais pour moi. 

Discriminatoire de refuser les reservation pour 1 personne pas pour les fraudeurs, je suis actuellement seule dans un 70 m carree pour 4 et je suis bien seule donc ça existe, 

pour les telechargement illegale c’est valable partout donc partant de la il faudrais donner tout le code civil et penal et pourrais le faire quand meme donc hors sujet que le reglement sout bon ou pas donc hors sujet, Pareil pour la taxe de sejour.

donc non je n’ai pas eu de reponse vue qu’ils on essayé de modifier devant moi, ça me paraissé logique dans mon poste.

[Anonymous]

bjrs, justine, 

votre réglement est ZERO, vous n'avez absoluement mentionné nul part  une information sur le nombre de personnes. en cas d'accident ça peu couter cher........

on vous a donner la réponse, vos tarifs sont identique pour 1 ou2 personnes alors qu'ils viennent a 1 où 2 pour eux c'est pareil, et il y a des spécialistes qui sont a l'affut de tout ces bon plan.pour beaucoup de personnes 1 bb compte pour zéro et oui. mais 1 bb c'est une personne où alors il dort dans la voiture.

[Justine136]

C’est ecrit jusqua 4 personnes comme tout ce que je loue moi meme il est obligatoire eux de métionner le nombre de personne persente donc qui a t’il a rajouter dans ce cas ? Encore une fois pour moi ça n’as pas de sens je vois pas pourquoi ecrit « preciser le nombre de voyageur » encore une fois comme pour toute personne qui loue son appartement si quelquun rentre dans notre dos c’est pareil 

[Nolwenn2]

@Justine136,

Je vous explique.

J'ai un logement pour 2 personnes.

Dernièrement, j'ai eu une réservation de 1 personne, et le gars disait dans son message "nous".

J'aurais pu me dire : ils sont 2, c'est bon, mon logement est pour 2.

Non.

J'ai renvoyé un message au gars en lui demandant de modifier le nombre de personnes. Comme il ne répondait pas, j'ai insisté en lui disant que sans modification, je ne pourrai pas les laisser entrer. Il a donc modifié, de toute façon le tarif était le même.

Pourquoi avoir fait ça, puisque le logement est pour 2, et le tarif ne change pas ?

Pour des raisons d'assurance. Ca permet à la 2e personne de ne pas être considérée comme une squatteuse, une occupante "sans droit ni titre" (si les voyageurs partent à la date prévue, ok, mais s'ils posent problème par la suite, bonjour les emmerdes, airbnb ne vous soutient pas car ne connait pas la 2e personne).

Ca peut vous paraître con, mais c'est ainsi.

Il vaut mieux être hyper réglo.

[Nolwenn2]

@Justine136,

La réponse de @Nathalie-Et-Gilles0 vous a paru agressive, et pourtant ce sont des conseils avisés qu'elle a pris le temps de rédiger pour vous éviter des ennuis.

Ce qu'elle a essayé de vous dire, c'est que votre règlement intérieur est indigent et que vos voyageurs ont contractuellement le droit de tout faire : du tapage nocturne (d'où l'exemple avec les voisins, mais ce n'était qu'un exemple), des téléchargements illégaux sur votre Wi-Fi (et c'est vous qui payez), vous laisser une porcherie (tampons sous le lit, cannettes de bière par centaines dans l'appartement... déjà vu ici-même sur ce forum), faire entrer des personnes non prévues à la réservation, etc.

Sur airbnb, tout ce qui n'est pas explicitement interdit, est autorisé. C'était ça le message de Nathalie. Donc, si vous ne voulez pas vous retrouver avec ces problèmes, il faut rédiger un règlement intérieur. Si c'est vous qui faites le ménage, ok, mais accepterez-vous de laver une vaisselle de 3 jours ? De ramasser des ordures éparpillées dans tout l'appartement ? De nettoyer des taches de sang allant des toilettes à la chambre et de la chambre à la cuisine (oui, oui, c'est vraiment du déjà vu sur ce forum) ? A vous de voir où sont les limites de l'acceptable.

Nathalie vous reproche aussi d'avoir laissé entrer ces voyageurs. D'accord, si on est un petit gringalet face à deux malabars, et un bébé pour susciter la pitié, ce n'est pas forcément évident. C'est pourquoi il faut prendre des précautions, comme les accueillir sur le parking, ou au moins à une dizaine de mètres de la porte (ne pas attendre qu'ils sonnent). Ainsi, vous leur faites barrage, vous les empêchez d'entrer lorsque vous constatez une irrégularité. S'ils vous portent des coups, là, on tombe dans le pénal. Soit ils régularisent et ils entrent. Soit ils refusent et ils couchent dehors. En général, ils régularisent.

Enfin, vous n'avez pas bien compris le coup du "il faut refuser 1 seul voyageur".

Non.

Ce que vous dit Nathalie, c'est que aucun voyageur seul ne réservera un logement pour 4. Il y a anguille sous roche. Les logements pour 4, c'est plus cher, si on est seul, on réserve un logement pour 1 ou 2 personnes. Pas pour 4.

Il est déjà arrivé qu'un seul voyageur réserve une villa pour 10. Une fois que l'hôte a eu le dos tourné, il a fait entrer tous ses potes pour une fiesta. Ben oui. Parce que quand on est seul, on ne réserve pas un si grand logement. C'est qu'il y a un truc.

Maintenant, soit vous prenez ces conseils, soit vous ne les prenez pas, mais ayez à l'esprit que tout ceci est bienveillant et dans le but de vous aider. Si vous ne blindez pas votre règlement, si vous ne vous montrez pas stricte, vous risquez d'avoir de nombreux problèmes sur airbnb. Surtout en ce moment : nombreux sont les hôtes à constater une hausse des mauvais voyageurs (pour ma part, 4 d'un seul coup en 3 jours, alors que depuis 3 ans, je n'avais reçu que des gens bien).