annulation et procedure de remboursement

[Agnes21]

Bonjour ,

ma "guest" qui avait reservée pour plusieurs semaines a du annuler malheureusement 2 jours avant , en raison d'un deces familial.

mes conditions d'annulation etaient 3 jours auparavant , donc le montant presque total m' été remboursé. Mais stupefaction ,je ne recoit plus aucun virement pour les reservations suivantes car Airbnb m' a expliqué qu'il y avait un" ajustement"? cad que ma "guest" a été totalement remboursé par Airbnb mais qu'indirectement c'est moi qui la rembourse! je pense que cette procédure n'est pas transparente et inacceptable . je souhaiterais savoir si d'autres menbres ont eu ce problème et que faire ? d'avance merci .Agnès

[Anne25]

Bonsoir @Agnes21, 

à ma connaissance, les délais qui accompagnent les conditions d'annulation sont de 1 jour (pour les conditions d'annulation flexibles), 5 jours (pour les conditions d'annulation modérées, ce qui est votre cas) et une semaine (pour les conditions d'annulation strictes) ave ces dispositifs spécifiques ; le délai "3 jours" n'existe pas.

La seule chose que je vois est que, sans bien comprendre, vous avez accepté de la rembourser - car l'hôte peut choisir de ne pas s'en tenir à ses  conditions d'annulation, pour être agréable à son ex-futur voyageur...

Sinon, je donne ma langue au chat et je vous conseille de contacter Airbnb!

Cordialement

Anne