annulation modérée

[Sterenn0]

Bonjour, j'ouvre une nouvelle conversation puisque je n'ai pas vu mon cas dans d'autres conversations.

Mon annonce possède une annulation de type modéré.

Un couple devait venir dans 2 jours, ils ont dû annuler pour changement d'emploi du temps. Et il est marqué que je ne recevrai pas d'argent alors que j'ai bien vérifié la modalité de réservation...

Pouvez-vous m'aider ?

[Valérie34]

@Sterenn0 

demander à airbnb, coordonnées en cherchant  "contacter airbnb", ils essayent de nous la faire à l'envers en ce moment, ils doivent respecter leur engagement

`

tenez nous au courant svp

cdt

[Dominique38]

Pour les joindre c'est par ici!

https://community.airbnb.com/t5/Entraide/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-v2-Septembre-2016/m-p/189178#M1...

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

bonjour, 

pouvez vous nous montrer (télécharger) une copie du mail que vous avez reçu?

Vous avez raison, avec une politique modérée normalement, si annulation a moins de 5j, l'hote touche 50% de montant de la réservation sauf cas de force majeure (mais Airbnb demande une preuve) :

https://www.airbnb.fr/help/article/1320/what-is-airbnb-s-extenuating-circumstances-policy

quel argument vos voyageurs ont ils utilisé pour l'annulation?

D'accord avec les autres, contactez Airbnb et revenez vers nous.

Il est important que Airbnb respecte SES politiques d'annulation.

[Sterenn0]

Bonjour Sterenn,­
Nous sommes au regre­t de vous informer qu­e votre voyageur Bern­d a annulé la réserva­tion 99DEZE commençan­t le 2016-09-27. Conf­ormément à vos condit­ions d'annulation, un­ remboursement total ­a été envoyé au voyag­eur.
Une régularisation d­e -21€ a été appliqué­e à votre compte.
Pour plus d'informat­ions sur les versemen­ts suite à une annula­tion, veuillez consul­ter notre FAQ­. ­
Votre calendrier à a­ussi été mis à jour p­our afficher comme di­sponibles les dates r­éservées auparavant.
Cordialement,­
L'équipe Airbnb

[Sterenn0]

Réservation de 22€ pour un couple pour une nuit (ils n'avaient payés que pour une personne, je viens de m'en apercevoir...)

[Nathalie-Et-Gilles0]

Et ils ont été remboursés en totalité?

Contactez Airbnb et demandez leur pourquoi votre politique d'annulation n'a pas été appliquée.
Et SVP, donnez nous la réponse...