annulation

[Muriel56]

Bonjour, 

J'ai réservé un logement entier pour 4 personnes en résa instantanée. La demande a été débité le jour même.

On a reçu un message de l'hôte nous disans qu'elle ne disposait plus que d'une chambre. Sauf que notre demande correspond au logement entier. Nous avons demandé à notre hôte d'annuler la demande étant donné qu'elle ne peut plus accéder à notre demande, mais elle ne le fait pas et nous propose un autre logement plus cher. Depuis pas de nouvelle et toujours pas d'annulation. 

Pouvez vous nous aider? 

Merci d'avance 

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

bonjour @Muriel56

si l'annonce est inexacte et que l'hote refuse d'annuler, il convient de contacter Airbnb directement.
Tapez 'guide pour contacter Airbnb V2' dans la barre de recherche.
Ils ont l'habitude de traiter ce genre de situation.

Et SVP tenez-nous au courant.

[Valérie34]

@Muriel56

surtout n'annulez pas c'est à l'hôte de dire qu'il ne peut plus vous recevoir sinon les frais de service ne vous seront pas remboursés ! 

[Olivier47]

Bon, et si Muriel repasse par là et n'a toujours pas trouvé comment contacter Airbnb voici le lien menant au guide d'Olivier François

https://community.airbnb.com/t5/Entraide/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-v2-Septembre-2016/m-p/189178#U1...

Jacqueline