annulation

[Gerard12]

Bonjour

j'ai une question.

Un guest reserve pour 2 nuits. on book. Puis une semaine après me demande d'annuler une nuit. Reste une seule nuit. Nous avons un minimum de 2 nuits. Comment faire pour annuler sa resa ( en restant en contact courtois avec lui bien sûr ) et ne pas subir les penalités d'annulation etc...

merci pour votre réponse;

xxxgérard

[Anne25]

Bonjour @Gerard12,

ce n'est pas à vous d'annuler, vous seriez pénalisé !

Si vous n'acceptez pas de louer pour une nuit, expliquez la situation gentiment au voyageur ; s'il ne comprend pas, le risque est qu'il vous laisse un mauvais commentaire...Il faudra peut-être alors contacter Airbnb, avant la date de la résa.

Si vous voulez bien louer pour une nuit, vous pouvez vous mettre d'accord et faire une demande de modification, en modifiant les dates et le prix ; je pense que  ce doit être possible même si votre paramétrage est de 2 jours minimum.

Bonne chance

Anne

[Gerard12]

Bonjour Anne,

merci pour votre réponse.

Oui je ne souhaitez pas annuler moi même mais finalement ça s’est arrangé avec le guest qui maintient sa résa.

merci pour votre aide et votre super réactivité  ; )

bonne après midi

xxxgérard