@Christiane28@Nathalie-Et-Gilles0@Kirstie
Christiane, ce que voulait dire Nathalie quand elle écrit "escalader", c'est de "monter les échellons", "viser plus haut", dans la procédure. Ainsi, à moins qu'on vous ait débouté (Airbnb), vous deviez lancer la demande de remboursement ... encore faut-il que vous l'ayez fait en temps et en heure.
Airbnb Facebook a le service en messagerie privée d'aide la clientèle.
Si vous avez du nouveau ou des questions n'hésitez pas à nous écrire.
Au fait, pour que l'on vous aide au maximum, les faits doivent être clairs. C'est un peu confus, la démarche de votre procédure.
Ce n'est pas aux voyageurs de faire intervenir la procédure de dédomagement ( si c'était le cas, personne ne serait remboursé), mais à vous et avec un temps imparti très précis, comme déjà mentionné.
Et faites tout à partir du courriel Airbnb, c'est essentiel.
Cordialement,
Lucy