bonjour @Agnès-Et-Jean-Robert0
vous vous êtes très bien exprimée mais la question soulève plusieurs problématiques :
1/ Airbnb vous a reconnu comme victime puisqu'ils ont accepté de vous dédommager.
Mais il n'ont pas accéder a votre demande initiale de reloger les voyageurs.
2/ Quand on tombe sur un cas comme le votre, il faut demander a parler a un senior manager.
Ce n'est pas le nouvel embauché depuis 3 mois qui va demander aux locataires de partir.
3/ les demandes de relogement ont été accordé pour des cas extrêmes.
Ex : une hotesse a eu un voyageur qui consommait du crack aux USA. Et elle ne se sentait plus trop en sécurité.
Il y a eu d'autres cas avec des personnes ivres alors qu'ils avaient pris un chambre chez l'habitant.
Il est possible que Airbnb ait bien compris le dommage matériel que ces personnes avaient causées mais pas le dommage personnel.
Si vos voisins avaient porté plainte ou appelé la police pour tapage nocturne, c'est un autre affaire;
4/ Pour les personnes supplémentaires , ca dépend comment ca s'est passé et s'ils ont dépassé la capacité maximal du logement.
- si les 4 personnes se sont présentées a l'arrivée et que vous les avez laissées rentrer, c'est vous qui êtes en tord.
Et si en plus , ca dépassait la capacité maximale du logement, dans les 2 cas , vous n'êtes pas couverte par l'assurance Airbnb.
Une petite exception s'il s'agit de personnes de moins de 2ans.
Je vous suggère d'améliorer les réglement interieur. Le mien stipule :
"Pour votre confort, la capacité du logement est de 5 personnes maximum (tous ages confondus). Les réservations excédant 5 personnes seront annulées sans remboursement."
Il ne faut jamais laisser entrer les personnes non déclarées :
- soit envoyer une demande de modification que le client doit accepter - si ca ne dépasse pas la capacité maximale
- si ca dépasse la capacité, demander que les personnes en trop parte ou que le voyageur annule la réservation
- si les personnes sont des invités qui ne sont pas restées la nuits, il n'y a rien dans votre réglement intérieur qui l'interdit.
Si vous n'autorisez pas les invités , vous devez l'écrire :
"seules les personnes dont le nom a été donné a la réservation seront autorisées a entrer sur la propriété.
Notre accord écrit devra être obtenu par mail airbnb pour faire venir des invités.
Le manquement a ces règles entrainera la fin immédiate de la location sans remboursement."
Avec ce genre de réglement intérieur , Airbnb peut soutenir une demande de relogement.
Et si vous découvrez des invitez surprises, prenez des photos avec votre téléphone et demandez que les personnes quittent immédiatement les lieux.
5/ la partie la plus...délicate de votre réglement intérieur
"Nos voisins ont choisi la vie à la campagne pour son calme, aussi nous vous demandons de veiller à ne pas être bruyants, plus particulièrement après 22h."
c'est trop vague et subjectif pour avoir juridiquement de la valeur. Comment pouvez-vous vous prononcer sur les sentiments de vos voisins?
N'oubliez pas le réglement intérieur, c'est le contrat.
On ne parle pas de ce que pense ou pourrait penser les voisins, on écrit les choses clairement :
- pas de fêtes
- pas de musique apres 22h
- pas de verre autours de la piscine - seuls les gobelets en plastique sont autorisés.
etc
6/ suite du point 5.
Les groupes de 12 calmes et qu'on entend pas , ca n'existe pas.
Vous louez une grande maison de 12 personnes avec piscine, vous aurez des demandes de groupes qui veulent ...en profiter.
Si le calme est prioritaire pour vous et vos voisins, soit vous sélectionnez très strictement les voyageurs, soit vous limitez a 6 le nombre maximum de personnes et vous fermez des chambres.
7/ je n'ai pas compris si les voyageurs suivants arrivaient le samedi mais si c'est le cas, je veux bien votre recette pour préparer une telle maison en faisant un départ - arrivée de voyageurs dans la même journée.
