Bonjour @Patrick458
Idéalement, on met un commentaire objectif.
L'objectivité est basée sur l'application du contrat qui est basé sur :
- l'annonce
- le réglement intérieur où sont listées les conditions particulières du contrat
- les mails Airbnb.
Votre réglement est vide.
Aucune obligation de faire le ménage donc vos voyageurs ont respecté le contrat et ils se sont comportés comme à l'hotel où ce service est inclus.
Contractuellement, vos voyageurs ont respectées les obligations de l'annonce qui sont inexistantes.
Idéalement, il convient de rédiger un vrai contrat dans le réglement intérieur de l'annonce puis de rappeler ces obligations par mail Airbnb.
Exemple : mail airbnb la veille du départ :
"J'espère que votre séjour s'est bien passé. Conformément à l'annonce pouvez-vous lancer le lave-vaisselle, ranger et laisser les surfaces propres avant de partir".
Difficile de reprocher aux voyageurs des taches qui ne lui ont jamais été demandées.
Et 1h de travail supplémentaire pour une aussi grande maison me semble loin de la destroy party.
Améliorer votre reglement et la communication pour éviter les incompréhensions.
A ce stade, je laisserai un commentaire objectif et basé sur le contrat et ecrirai une remarque privée pour éduquer le voyageur style :
"Nous avons ete tres heureux de vous recevoir et nous espérons que vous avez passé un bon séjour.
Sur Airbnb, il est d'usage de laisser l'appartement dans l'état où le voyageur est arrivé.
Vos futurs hôtes apprécieront que le ménage soit fait avant de partir.
Bonne continuation"
Et 1 ou 2☆ en propreté pour informer Airbnb.
