contester des frais d'annulation

[Anne-Sophie4]

Bonjour, des frais d'annulation viennent de m'etre facturés pour une réservation en septembre 2015, alors que l'annulation étaient due à des inondations (pluies violentes) et qu'un contact Airbnb m'avait assuré qu'aucun frais ne me seraient prélévés (j'avais envoyé ma déclaration d'assurance). Qui contacter et comment faire pour obtenir une réponse?

Merci de votre aide.

[Didier14]

Bonjour Anne Sophie,

J'ai le m^me problème que toi.

Où en es tu?

Didier

[Nathalie-Et-Gilles0]

pourquoi ne recontactez-vous pas le service clients Airbnb @Anne-Sophie4?

ceux sont eux qui sont en charge de votre dossier.

Mais la manière dont ils ont traité votre demande peut interesser d'autres hotes si vous voulez bien nous faire une retour.

[Anne-Sophie4]

Oui mon problème est résolu! J'ai adressé un mail au service client -

response@airbnb.com

ou terms@airbnb.zendesk.com

en mettant en copie les échanges précédents dans lequel il était question de cette annulation.

La réponse a été très rapide et le versement de 90€ retenu m'a été remis!

[Nathalie-Et-Gilles0]

Super.