bonjour @Michel280
Les petits prix attirent les mauvais voyageurs, voilà vous le savez maintenant.
Dès le début du litige, il faut tracer les échanges dans la messagerie Airbnb et contacter Airbnb dès la menace de chantage.
Vous auriez dû tout tracer par écrit dès le début du litige.
Ce que vous pouvez faire maintenant :
Pour la demande de remboursement, vous pouvez écrire par mail Airbnb :
Je m'excuse que le ménage ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Je suis toujours à l'écoute de mes voyageurs et je fais mon max pour qu'ils passent un bon séjour.
Vous auriez dû me contacter immédiatement pour que je vienne nettoyer les points mentionnés.
Le dire après et ensuite réclamer un remboursement va a l'encontre des régles Airbnb qui mentionne que le voyageur "
- Avoir déployé des efforts raisonnables pour tenter de remédier avec l'hôte aux circonstances de l'incident de voyage avant d'adresser une réclamation, en envoyant notamment des messages à votre hôte sur Airbnb pour l'avertir du problème. Nous vérifierons cela sur votre compte."
https://www.airbnb.fr/help/article/544/what-is-airbnb-s-guest-refund-policy
A aucun moment vous ne m'avez contacté pour remédier au probleme.
En conséquence, votre demande de remboursement n'est ni "correcte" car vous n'avez pas donné la possibilité de corriger les points qui vous préocupaient.
De plus, le chantage au commentaire est strictement prohibé par le site :
https://www.airbnb.fr/help/article/546/what-is-airbnb-s-content-policy
Vous noterez la mention :
"Les voyageurs qui menacent d'utiliser les commentaires ou les évaluations dans le but de pousser un hôte à rembourser, à accorder un dédommagement supplémentaire ou à laisser un commentaire positif en retour."
Si le logement ne vous convenait pas, vous pouviez contacter Airbnb qui vous aurait remboursé à condition de le quitter avant d'y avoir dormis.
En conséquence, je ne peux donner suite a votre demande de remboursement qui va à l'encontre des régles d'utilisation du site.
Encore une fois, je suis désolé que le logement ne vous ait pas convenu.
Mais ca ne vous donne pas le droit de ne pas respecter les régles Airbnb.
Je vous souhaite une bonne continuation".
Avant ce mail, vous contactez Airbnb pour les informer du chantage au commentaire.
Selon leur conseil et leur soutien, adaptez votre réponse.
Ensuite , préparez votre commentaire. Neutre, factuel, poli pour prévenir les autres hotes.
Le commentaire sert à valoriser les "bons" voyageurs/hotes et à prévenir contre les mauvais.
Ex à adapter :
"X a réservé pour x jour pour 1 personne. La communication à la réservation s'est bien passée.
Il a respecté le réglement intérieur et il a laisssé la maison propre.
Malheureusement, X ne s'est pas plû et il a demandé un remboursement après s'être installé sans m'avertir des points à améliorer.
Non seulement, c'est contraire aux régles Airbnb qui oblige le voyageur à contacter l'hote pour les aider dans leur installation mais cela m'a vraiment peiné car je suis très disponible et à l'écoute des voyageurs et j'interviens immédiatement.
En conséquence, je ne recommande pas X aux autres hotes compte tenu de la demande de remboursement et des menaces de mauvais commentaires si refus du remboursement? Ce qui est strictement interdit par le site.
X me semble plus adapté aux hotels."
Ne mettez "des menaces de mauvais commentaires si refus du remboursement? Ce qui est strictement interdit par le site." que si vous avez une preuve écrite du chantage au commentaire sinon Airbnb pourrait retirer votre commentaire.
Etait-ce un nouveau voyageur? quelle est l'année de son inscription? a t'il de bons commentaires?
