bonjour @Claudine-and-Michel0
cela sert Airbnb comme aide à la décision. Il n'y a pas de retour a attendre de leur part.
Mais ca s'ajoute en sus des commentaires public et privé laissés à l'hote pour que Airbnb comprenne bien les détails de l'affaire puisqu'il n'y était pas.
Avez-vous laissé un commentaire à l'hote?
Ex : Si d'autres voyageurs font part de la mauvaise qualité du matelas, Airbnb pourrait décider de déclasser l'annonce mais n'avertira ni l'hote , ni le voyageur. Ou de trancher en faveur du voyageur s'il fait une demande de relogement ou de remboursement.
Dans votre cas et si je reprends votre liste :
- pas de téléphone a disposition.
Si prestation prévue par mail Airbnb , il fallait mentionner ce manque par mail airbnb pendant le séjour puis ouvrir une demande de remboursement par le centre de résolution si l'hote vous a facturé pour cette prestation (offre spéciale).
Comme le téléphone n'est pas dans la liste des équipements, ce n'est pas un dû mais si c'était négocié et en plus, payé en supplément, ce téléphone aurait du être fourni.
Il fallait relancer l'hote par mail et Airbnb et faire une demande de remboursement via le centre de résolution surtout si c'était un cout supplémentaire.
Comme dit @Valérie34, si la réception était mauvaise, quel intérêt... C'était à l'étranger?
Et si c'était en France et que vous avez échangé par SMS, ca signifie que vous avez un portable.
Pourquoi son portable aurait mieux marché que le votre?
Personnellement, je n'aurai pas accepté. Si c'est a l'étranger, la facture aurait pu vite grimper et si c'est en France , vous aviez votre portable.
Bref, je ne comprends pas tout.
Les maisons photographiées. Ca arrive souvent. Et il est deconseillé de mettre une photo extérieure de votre maison pour ne pas être contacté par des arnaqueurs qui vous font croire qu'ils ont réservé chez vous via Airbnb.
Ne les sous-estimez pas. Plusieurs hotes se sont fait avoir.
Je vous suggère d'enlever les photos extérieures de votre maison dans votre annonce.
Une fois que vous réservez, vous avez l'adresse et vous pouvez voir une photo de la maison sur mappy ou google map.
L'électricité pas aux normes. Les normes électriques changent tous les 5ans. Donc 98% des biens du parc immobilier n'est pas aux normes. C'est fait exprès pour faire marcher le commerce.
Sauf si l'installation électrique représente un danger (fils dénudés, plomb qui saute car système électrique sous tension) et dans ce cas, le mieux est de l'indiquer dans le commentaire public ou privé que vous laissez à l'hote.
Si vous ne vous sentiez pas en sécurité, le mieux était de contacter Airbnb en envoyant des photos des fils dénudés et demander a être relogé et le remboursement des nuits non effectuées.
Idem pour la matelas. Le mieux est de le signaler dans le commentaire public ou privé afin que l'hote les change.
L'humidité et la peinture en lambeaux. Ca va ensemble.
Tout dépend de la ou vous allez. Dans le sud méditéranéen , c'est rare car le climat est sec. Dans la très belle région de Chantilly avec ses chateaux et ses forêts , c'est un combat sans fin même en déversant des litres de javel a tuer tous les poissons de l'Oise.
Le plus appropié, il me semble, est de mentionner dans le commentaire privé à l'hote que vous avez apprécié la maison et que compte tenu de la région, c'était un peu humide et que la peinture s'en ressent et qu'un effort sur ce point serait très apprécié des voyageurs.
Il faut aussi ramener le standing au prix proposé.
Il ne faut pas s'attendre aux mêmes prestations entre une maison a 50 ou 200 euro la nuit pour la même ville et la même taille.
