bonjour @Victoria32
"si qqun met un mauvais commentaire sur un invite , nous avons beaucoup moins de reservation ,"
De la part de qui @Victoria32? des anglo-saxons qui détériorent, cassent et salissent?
La question est : qui, en tant qu'hote, je veux recevoir?
- des voyageurs respectueux et je suis prête à perdre les réservations des gens irrespectueux qui n'ont rien a faire sur le site car je ne veux pas de ces personnes chez moi.
ou
- pour x raisons (besoin urgent d'argent, etc), je suis prête a recevoir n'importe qui chez moi.
Même des gens sales et qui cassent.
En ce qui me concerne, je veux de vrais voyageurs Airbnb et j'ai passé beaucoup de temps a paufiner ma communication dès la pré approbation pour :
- éduquer ceux qui n'ont pas compris/ne veulent pas comprendre le concept.
=> décliner les demandes de ceux n'adhèrent pas au concept en leur expliquant que ce n'est pas l'hotel.
Dans ce cas, pas de commentaire puisqu'ils se font jeter dès la demande.
Et c'est probablement sur les échanges à la pré approbation qu'il faut mettre le paquet.
Tout en mentionnant que vous seriez très heureuse de les recevoir, que c'est chez vous, pas l'hotel, et que le bien doit être rendu dans un état impeccable. Qu'ils doivent faire le ménage en partant. Que vous viendrez vérifier avec eux à leur départ et qu'une demande de retenue sur caution sera faite pour tous les bris même un verre.
On n'a pas la même communication avec les gens 'biens' et les malapris.
=> si on 'sent' que la personne a compris le message, on peut pré approuver.
Et dans ce cas, il faut être franche dans les commentaires.
Parce qu'on leur paye Airbnb, ils se croient a l'hotel. Dans ce cas, qu'ils aillent a l'hotel.
Si vous ne voulez pas être trop cassante, les commentaires compris des hotes confirmés sont :
'X is better suited to the hotel" pour ceux qui se croient à l'hotel.
'Demanding guest' pour les M. Jeveuxleritzauprixduformule1.
