je souhaite rembourser une personne.

[Danielle70]

Bonsoir, 

Une personne a réservé mon logement pour janvier 2017, pour des problemes personnels cette personne a du annuler, en accord avec elle je souhaite la rembourser en intégralité ( ce qui me parait logique vue le delais) sauf que j'avais pas compris que les conditions d'annulations dites strictes ne permettent pas de rembourser la personne. comment puis je faire ? 

du coup j'ai mis des conditions modérées mais du coup a 5 jours ca me parait court ... pouvons nous avoir un juste milieu? 

merci bien

cordialement. 

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

bonjour @Danielle70

remboursement :

https://fr.airbnb.com/help/article/165/how-do-i-refund-my-guest

choix de la politique d'annulation :

il y a 3 politiques d'annulation possibles : stricte, modérée ou flexible.

J'utilise la modérée. Compte tenu du faible nombre d'annulation (environ 1 par an), elle me convient bien.

Il faut savoir que la commission voyageur n'est jamais remboursée (6 à 12% du montant de la réservation), alors les voyageurs n'annulent pas à la légère.

[Valérie34]

@Danielle70 

bonjour Danielle, comme vous le précise @Nathalie-Et-Gilles0 et comme je le fais, les conditions modérées sont suffisantes pour vous couvrir

concernant votre problème de remboursement, rapprochez vous du centre de résolution, ilseront le plus à même de vous orienter et à cet endroit d'ailleurs vous aurez l'encart "rembourser" mais contacter les quand même pour être sûre de la manipulation.

cordialement

[Nathalie-Et-Gilles0]

Précision importante :
On ne rembourse que lorsqu'on a touché l'argent car vue le délai, le voyageur est remboursé de 50% en conditions strictes.

[Patricia267]

Il manque un conseiller ,car pas tout le monde sait se servir d'internet ,les gens se plaignent  du coup ils vont voir autrement ,

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour Patricia

La moindre des chose quand on utilise airbnb ou sejourning ou abritel ou n'importe quel site internet, c'est de savoir utiliser internet.

C'est comme si vous disiez :
"Il manque un moniteur. Tout le monde ne sait pas conduire une voiture. Du coup, ils prennent le bus".

Quand on ne sait pas, soit on apprend. Soit on fait autrement.