bonjour @Antoinette46
Il n'y a aucune obligation de faire le ménage dans le réglement intérieur de votre annonce.
Sur Airbnb, ce sont les conditons particulières du contrat.
Don JURIDIQUEMENT, vos voyageurs n'ont aucune obligation de faire le ménage en partant.
Votre cas n'avait donc que peut de chance d'aboutir.
Airbnb se base sur le contrat pour trancher les litiges. Et le contrat ne mentionne pas cette obligation.
De plus votre annonce telle qu'elle est rédigée n'est pas applicable sur Airbnb
Le blabla de vos prix n'a aucune valeur.
Il faut paramétrer vos prix dans l'annonce où il est possible de paramétrer une réduction hebdomadaire et un tarif week-end.
"Prestation ménage en fin de séjour sur demande. 85€ A REGLER DIRECTEMENT A L'ARRIVEE."
C'est strictement interdit sur le site.
Vous pouvez envoyer via le site une offre spéciale avant l'arrivée des voyageurs ou une demande de remboursement si les voyageurs sont déjà là ou partis.
Le voyageur doit accepter pour que sa CB soit débitée.
Re-paramétrez votre annonce pour qu'elle soit conforme au site.
Pas un copié collé de LBC.
Et écrivez un vrai contrat JURIDIQUEMENT protecteur dans le réglement intérieur de l'annonce avec toutes les obligations et interdictions que doivent respecter les voyageurs.
Faire propre est trop vague. Chacun ayant sa notion de propreté.
Il faut écrire les taches à faire et le prix des pénalités en cas de non respect.
Je confirme que 9 heures de ménage pour votre grande maison n'est pas du tout exagéré.
Mais le contrat, c'est le contrat. Il est là pour protéger des sangliers.
Laisser un commentaire neutre et factuel avec les points positifs et négatifs pour alerter les futurs hotes.
Sinon la phrase magique sur Airbnb est :
"nous recommandons X pour les hotels et les hotes professionnels assurant une prestation de nettoyage en lieu et place du voyageur.
We recommand X for the hotel and Professional hosts ensuring a cleaning service in place of the traveller."
et 1* en propreté et pouce vers le bas pour ne pas recommander le voyageur.