Bonjour @Sylvie278,
Tout d'abord, précisez ce que vous attendez de vos voyageurs dans votre règlement intérieur. Le vôtre est absolument vide malheuresement ... Si bien que vos voyageurs peuvent bien salir tout ce qu'ils souhaitent, ils ne sont pas contractuellement en tort.
Vous ne pouvez donc pas faire grand chose de ce coté là, cette fois ci.
Spécifier (par exemple) que vous exigez de passer le balai/aspirateur et de regrouper le linge vous permettra de vous défendre une prochaine fois si cela n'est pas fait. Malheuresement ... la conception du propre/sale et du "ce qui ne se fait pas" varie considérablement selons les individus et les cultures. Si ça n'est pas écrit, ça n'est souvent pas fait. "Evident" ou pas.
Pour ce qui est de la casse :
Signalez le à votre voyageur pour commencer. A defaut d'une réponse favorable, ouvrez un litige sans tarder dans le centre de résolution. Sur présentations de photos et de factures, Airbnb pourra retenir le montant de la réparation sur la caution.
A défaut d'accord du voyageurs, ils trancheront en dernier recours.
En espérant avoir pu vous aider,
Je vous souhaite une bonne soirée,
Gregory
