Bonjour Marie et Delphine
Les règles de Airbnb sont claires.
Annuler une réservation surb Airbnb est grave car elle compromet les vacances du voyageur et elle entache la réputation de airbnb car c'est sa seule vraie valeur.
Si airbnb n'est pas considéré comme un site fiable, aucun voyageur ne prendra le risque de réserver.
On n'annule quand la maison a brulé ou qu'on ne peut vraiment pas recevoir les voyageurs.
Pour responsabiliser les hotes, airbnb applique des penalités en cas d'annulation.
Ces penalités sont RE-ECRITES sur 1/2 page avant que l'hote ne valide l'annulation.
Marie, vous n'avez pas été pénalisée parce que vous répondez dans plus de 24h mais parce que vous avez annulée 2 réservations fermes.
Si c'est parce que le calendrier n'était pas a jour, c'est facile a corriger.
Un calendrier toujours à jour est indispensable pour recevoir les reservations.
Si c'est pour d'autres raisons, il faut analyser lesquelles pour apporter une réponse adaptée.
