premiere reservation

[Katy28]

Bonjour je suis nouvelle en tant que hôte, je viens de recevoir un message pour une réservation, la personne a incrit 1 adulte par contre dans le message elle me dit qu'ils sont un couple, hors dans mes paramètres j'avais inscrit un supplément de 10$ par personne, que dois-je faire?

[Thomas137 · Accepted solution]

Bonsoir @Katy28, vous lui demander d'effectuer la modification de sa réservation de une personne pour deux personnes. Une fois effectuée, vous serez notifiée de la modification.

Cordialement, Thomas.

[Katy28]

Merci beaucoup, c'est ma première expérience et je veux bien faire les choses. Bonne journée 🙂

[Thomas137]

Le saviez-vous @Katy28, il existe un Centre d'aide. Sur lequel vous pouvez effectuer des recherches pour qu'il vous suggère les réponses associées à vos questions, bien pratique ! Il existe également un guide par thèmes : https://www.airbnb.fr/help

Pour votre demande vous pouvez aussi prendre l'initiative : https://www.airbnb.fr/help/article/801/can-i-make-changes-to-a-pending-reservation-request

J'attire votre attention sur le fait que votre règlement intérieur est absent/inadéquat, vous courrez à la catastrophe pour les 2% de voyageurs incorrects qui résidents sur AirBNB et qui viendront un jour chez vous (on les appelle les sangliers ici, allez savoir pourquoi ...). Vous pouvez consulter mon règlement intérieur pour vous en inspirer,à titre d'exemple : https://www.airbnb.fr/rooms/11793883

Bien à vous, Thomas.

[Katy28]

Merci beaucoup pour les informations elles me seront très utiles je vais me mettre à la lecture 🙂

[Beatrice30]

@Katy28

Voici un peu de lecture, toujours tres utile de connaitre le site et son mode de fonctionnement.

https://community.airbnb.com/t5/Entraide/FAQ-QUESTIONS-FREQUENTES/m-p/259602#M24774

[Katy28]

Merci beaucoup pour les informations elles me seront très utiles je vais me mettre à la lecture 🙂

[Nathalie169]

@Katy28

Je me permets de te faire le retour suivant,

j'ai regardé ton annonce et ton profil, personnellement, je ne préciserai pas que tu es une femme seule (mon côté parano !!).

Tu es en RI  - dépêche toi de lire sur la question pour t'éviter des complications du fait que tu n'es pas encore rodée.

Bonne continuation.

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Katy28

de plus , dans les régles Airbnb, le nombre de voyageur a la réservation doit correspondre au nombre de voyageur hébergés.
Sinon Airbnb se dégage de toute responsabilité en cas de litige.
Donc même si vous n'aviez pas de supplément par voyageur supplémentaire, il est de votre responsabilité de ne laisser entrer que le nombre de voyageurs prévus a la réservation.
Les autres devant loger ailleurs.

Si la personne refuse de modifier, elle doit soit venir seule, soit vous pouvez contacter Airbnb pour qu'ils annulent à ses tords.