problème entrée des voyageurs

[Catherine154]

J'accueille les voyageurs de ma voisine, au lieu d'arrivée à 20h ils arrivent à 00h30 mais surtout ils sont 5 au lieu de 4 alors que l'appartement est conçu pour 4, ils me disent que l'un d'entre eux dormira parterre, cependant ils ne m'inspirent pas confiance!

Que peut on faire dans ce genre de cas????

[Claude0 · Accepted solution]

Bonjour @Catherine

Le règlement est formel : une réservation pour 4 personnes, c'est 4 personnes qui peuvent entrer. La cinquième doit se trouver une chambre d'hôtel.

Pour ce qui est du check-in tardif, comme vous ne précisez pas l'heure maximum d'arrivée dans le règlement intérieur de votre annonce, vous ne pouvez pas faire de réclamation. 

[Nathalie-Et-Gilles0]

Pour la 5ème personne, faite un mail rappelant l'interdiction de dépasser la capacité max du logement pour des raisons d'assurance et demandez lui de partir.

Parallèlement , contactez airbnb pour qu'ils jouent les médiateurs (ils font ca très bien) et demande a la personne de partir.

D'habitude,il vaut mieux les contacter avant de faire entrer les personnes (même a minuit) qu'une fois dans les lieux.

Améliorer le réglement intérieur qui permet a airbnb de vous soutenir en cas d'abus :
'Seules les personnes dont le nom a été communiqué seront autorisées a entrer dans la maison.
Notre accord écrit par mail Airbnb doit avoir été préalablement obtenu pour faire venir un invité.
Pour votre confort, la capacité maximal du logement est de 4 personnes (tous ages confondus).
Les réservations excédant 4 personnes seront annulées sans remboursement"

Le réglement intérieur fait parti du contrat. Il permet a airbnb de vous soutenir a posteriori et de 'faire réfléchir' a priori.
Les abuseurs préféreront réserver des locations sans 'protection juridique'.