probleme personnes supplmentaires

[Ric-and-Cri0]

Bonjour, 

j'ai loué ma maison à une famille de 6 personnes (capacité maison 10, au-déla de 6 personnes, la location de la maison coute plus cher).

2 jours après l'arrivée des personnes, ils me disent que très probablement ils souhaitaient se faire rejoindre par un couple d'amis pour 2 jours.

Je demande de me prevenir si cèla se confirme, afin de modifier la réservation sur le site. 

Je ne recois plus aucune nouvelle, malgré j'essai de contacter les personnes.

Samedi matin, je recois un message qui explique que les personnes sont arrivés la veille et il resteront jusqu'à dimanche.

Hors, il s'avère que les clients ont par aielleurs quitté la maison à 18h, au lieu de 12h comme convenu et ils ont lissé la maison dans un sale état (drap et servittes mouillés partout, mouchoires sales, poubelles pleines, aliments dans la cuisine et frigo, bouteilles dans le jardin..).

Que pourrais-je faire? Puis-je obtenir le paiment d'un dédomagement par rapport à ces aspects evoqués?

Merci d'avance pour l'aide.

Cristina 

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

bonjour Ric & Cri,

votre cas est relativement simple.
Si vous avez un supplément par voyageur et que vous n'êtes pas sur site pour surveiller que les voyageurs sont au nombre indiqués, vous aurez des abus.
En plus, il est ostensiblement marqué 12 couchages avec une capacité de 10, une vraie invitation aux voyageurs non déclarés.

Conseils possibles :
=> enlevez le canapé-lit du détail des couchages.
=> mettre un prix fixe pour 8 personnes et un supplément au delà de 8 personnes.
Vous ne vous ferez avoir 'que' de 2 personnes au lieu de 4 (ou 6 avec les 2 canapés-lits).

Idem pour l'heure de départ. Si vous n'êtes pas sur site et que personne ne vient a 10h pour les mettre dehors, il peut y avoir des abus.

Ils ont laissé la maison sale.
Dans votre réglement intérieur (sur  Airbnb , c'est le contrat qui liste les obligations et interdits des voyageurs), il n'y a aucune obligation de nettoyage.
Ca signifie qu'ils ne sont pas contractuellement engagés à faire le ménage.
Donc la boniche, c'est vous.

Il n'y a pas non plus d'interdiction de faire entrer des invités non prévues a la réservation.
=> écrivez un vrai contrat avec toutes les obligations et interdits à respecter par le voyageur.
En cas de litige, Airbnb s'appuie dessus.
Et le principe est que tout ce qui n'est pas interdit est autorisé.

Malgré cela, en cas de litige, vous aurez des difficultés à vous faire entendre du site car ce n'est pas vous qui constatez personnellement les dégats. 
A moins de déclarer la personne sur site en co-hôte.

Mais elle verra toutes les informations relatives aux réservations (prix des location etc).

Personnellement, j'ai un prix tout inclus (pas de supplement par voyageur) et un nombre d'oreillers et couette exacts.
Donc je ne rencontre pas ces problèmes qui sont typiques des hotes qui ont un prix par personne supplémentaire.
Et même s'il y avait des resquilleurs, ils dormiraient par terre.

Ce que vous pouvez faire :

un commentaire neutre et factuel pour alerter les autres hôtes style (a adapter) :

Nous recommandons X pour les hotels.
La communication a été insuffisante. L'heure de check out dépassée de 8h et du fait qu'ils n'ont pas fait le ménage en partant.

Je pense que X n'a pas compris le concept Airbnb où une bonne communication, le respect du réglement intérieur et la propreté des lieux de la part des voyageurs sont indispensables à une relation de confiance avec l'hôte".

et 2* en expérience globale, communication et respect du reglement interieur a cause du check out.

et 1* ou 2* en propreté.

Il n'aura plus accès à la réservation instantannée.
Ce qui donnera le temps aux futurs hôtes de lire votre commentaire et de prendre leur décision en toute connaissance de cause.
Ce qui vous aurait aidé vous aussi si vous aviez lu ce genre de commentaire quand vous avez recu sa demande de réservation.