réservation incorrecte

[Isabelle5]

Bonjour,
Je reçois actuellement un monsieur qui a réservé pour une personne, alors que dans les faits ils sont 4 adultes plus 2 petits enfants. Je trouve cela incorrect, et lui ai signalé avant son arrivée, il m'a dit qu'il s'était trompé et ne pouvait plus changer sur le site. Cela me fait pas mal de frais supplémentaires (literie, les petits-déjeuners -qui sont inclus...-) et travail (2 chaises bébé), etc...
Dois-je le signaler à Airbnb après leur départ dans les commentaires ou faut-il le faire maintenant ?
Merci, Isabelle
(Je déplore qu'il soit toujours aussi difficile de contacter Airbnb !!!!)

[Helene0]

Bonjour @Isabelle5 et bienvenue sur la communauté !

Vous devriez faire une modification de leur réservation via votre compte (qu'ils devront accepter ensuite) tant qu'ils sont encore-là et au cas où contacter Airbnb via le formulaire de contact disponible sur le Centre d'Aide (en bas de la page -> Aide -> puis dans le menu à gauche -> Contacter). Suivant les options que vous selectionnez vous pouvez avoir accès au chat et donc parler directement à quelqu'un de chez Airbnb.