remboursement

[Aurore0]

Bonjour, un voyageur a fait une reservation instanée alors que cela n'allait pas pour cette nuit là.
Je suis en tort ac j'enlevé cette possibilité de réservation.
Mais je contacte la personne et lui dis que ce n'est pas possible.
Il s'ensuit des messages agressifs de sa part.
Ayant un wk chargé, je zappe l'affaire et ce matin, cette sympathique personne m'annonce qu'elle a été débité de 30€ (
mon annonce est à 25€).
Comment puis je faire pour annuler ce logement qui n'a pa eu lieu mais uniquement les sous que j'ai reçu?

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Aurore0

voici la procédure pour annuler la demande de réservation :

https://www.airbnb.fr/help/article/166/cancel-a-reservation-as-a-host

vous avez eu raison de désactiver la réservation instantannée.

Mais même sans la RI, la gestion du calendrier doit être rigoureuse. Je vérifie le mien chaque semaine.

Il est normal que le voyageur ait été débité. La RI est une vraie réservation (donc elle est payée).

Il est normal que le voyageur soit débité d'un montant supérieur a votre prix. Airbnb prend une commission voyageur (entre 8 et 15%) et une commission hote (3%).
C'est de cela qu'ils vivent.