Airbnb 2025 Summer Release: Your questions answered

[Christy-Schrader]

Hi everyone, 

Thank you for your thoughtful questions and comments about the 2025 Summer Release. With the launch of Airbnb Services, Airbnb Experiences, and an all-new app, we're introducing new ways to support, connect, and grow our community. I’m thrilled to be here with you as we take this next step together.

I enjoyed learning what you loved about the latest launch. Your insights and feedback will help us grow and improve.

Your questions touched on important topics, and we’ve summarized and answered the top questions here.

Airbnb Services

Where are services available and what are the plans to offer services around the world?

It’s great to hear many of you asking about plans to expand Airbnb Services. Services are available across some of our most visited and loved destinations. Guests can book services in 260 cities in more than 30 countries, including the US, Canada, France, Italy, Spain, the UK, Australia, and Mexico. We’re working hard to add even more services to additional locations. Browse Airbnb to see what’s offered near you. And if you know someone who could host a great service, you can earn cash rewards for referring new service hosts.

Are there plans to expand services to include listing-specific offerings provided by the host, like airport transfers, mid-stay cleanings, or personal grocery shopping? 

We launched Airbnb Services with some of the most sought-after categories for guests when traveling, according to our consumer research, and we’re just getting started. The first 10 categories are chefs, photography, massage, spa treatments, personal training, hair, makeup, nails, prepared meals, and catering. As we expand services, we’ll continue listening to our host and guest communities about what might be most useful. Stay tuned for more! 

By hosts: @Dolly36, @Elegant-Homes-Retreat0, @Livia120, @Laëtitia-Stephy0, @Dr-Jayanthi1, @Pam5, @Pascal1252, @Clara116, @Cinzia425, @Joelle43, @Geoff7, and @Hashim14

What if my home insurance doesn’t cover situations at my home that result from a service? 

That’s a common question. It’s good to know that all service hosts are required to maintain liability insurance appropriate for their business while providing a service. They’re also covered by Airbnb’s Experiences & Services liability insurance, which is part of AirCover for Hosts. This is similar to how home hosts are covered by host liability insurance through AirCover for Hosts. When a service takes place in your home, Experiences & Services liability insurance applies if the service host is responsible for damaging your home or belongings. 

You can decide to not allow services in your home based on your preferences or any specific restrictions that may apply to your property or building. If there are certain services you prefer not to allow, you can contact Airbnb Support to have your house rules updated.

I’d also like to highlight that services are vetted for quality, including relevant experience in their field. We take into account criteria like knowledge, education, reputation, and more. Service hosts have an average of 10 years of experience and have completed Airbnb’s identity verification process. We evaluate service hosts and their listings to make sure they meet our standards. Learn more about what’s required to host Airbnb Services and how services are vetted.

By hosts: @Bruno1316, @Adriano78 , @Joan2709 , @Pascal1252, @Susanna0, @Dr-Jayanthi1, @Cristiana19, @Pietro608, @Sara-And-Rob0, @John5097, @Marie8425, @Michelle1016, @Tony-And-Una0, @Basha0, @Chiara1228, @Filip12, @Alberto192, @Trude0, @Henk66, @Helen427, @Mariann4, @Lorna170, @Giulia1326, @Angela1056, @Michelle1016, @Joelle43, @Silvia3058, @Geoff7, @Shelley159, @Donna610, @Alessandro-and-Piera0, @Andrea8411, and @Deb3189

How is Airbnb going to protect home hosts from negative reviews if guests aren’t happy with a service? 

You should feel comfortable welcoming guests without worrying about the possibility of an unrelated review. Guests review services separately from their stay with you. They’re prompted to review a service as soon as it ends. Their review doesn’t affect the rating or ranking of your home. If a guest left you a review that’s focused solely on the service, you can ask us to remove it. A review must be relevant to a stay.

By hosts: @Patricia2526,  @Sussy0, @Joan2709, @Greg1701, @Sara-And-Rob0, @Susanna0, @Joan2709, @Helen427, @Pascal1252, @Zamani3, @Laura7798, @Adriano78, @Joelle43, @Sussy0, @Donna610, @Shelley159, @Basha0, @Chiara1228, @Filip12, @Trude0, @Michelle1016, @Silvia3058, @Rudolf103, @Pietro608, @Mariann4, and @Andrea8411

Is there a simple way for us to opt out without having to go through Airbnb Support? 

We’re actively sharing this feedback with our product teams, and we’ll keep our community updated if there are any changes to the process. For now, if there are specific services you’d rather not allow, contact Airbnb Support. You’ll be connected with an agent, and they’ll update your house rules to match your preference. You don’t need to take any additional steps. You can choose not to offer services or specific service categories. Guests can still book any service that doesn’t take place in your home, like prepared meals or a photo session in a public space. Whether you allow services does not impact your listing’s search ranking. 

Will the platform recognize when certain services aren’t suitable for a listing, or will hosts need to contact Airbnb Support to ask to opt out of those specific services?

You can decide to not allow services in your home based on your preferences or any specific restrictions that may apply to your property or building. If there are certain services that aren’t suitable for your home, you should contact Airbnb Support to specify any services you don’t allow. Guests will see if you don’t allow services when they look at your house rules. If they try to book one in your home, they’re prompted to choose another location. Guests can still book any service that doesn’t take place in your home, like prepared meals or a photo session in a public space. Services can take place in a home, the service host’s business, or a public space. Guests book services with a service host and separate from their stay with you. Allowing a service in your home is one way to show guests you’re invested in making their stay even more special.

By hosts: @Clara116, @John5097, @Joan2709, @Trude0, @Joelle43, @Michelle1016, @Pietro608, @Marie8425, @Sara-And-Rob0, @Helen427, @Chiara1228, @Filip12, @Adriano78, @Cristiana19, @Basha0, @Henk66, @Marie8425, @Andrea8411, @Angela1056, @Mariann4, @Danielle603, @Donna610, and @Mirjam0

Airbnb Experiences

Can experiences be hosted in collaboration with other hosts or third parties?

Hosting an experience is a great way to share your local knowledge and help guests explore your city. You must be the primary host or listed as a co-host to host an experience.  

Will hosts be able to give feedback on the guests who join the experiences?

Experience hosts don’t leave reviews for guests. You can always post a public response to a review left by a guest. That’s an opportunity to share more context or provide your perspective.

By hosts: @Elegant-Homes-Retreat0, @Greg1701, @Laura7798, @Pascal1252, and @Joelle43

Thank you again for your questions. Please keep sharing your feedback about Airbnb Services, Airbnb Experiences, and the redesigned app. Your insights are so helpful as we expand these new ways of hosting and new tools.

Christy

 🇫🇷 Lisez ce message en français:

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Bonjour à toutes et à tous, 

Je vous remercie pour vos questions et commentaires judicieux au sujet de l'édition été 2025 Airbnb. Avec le lancement des services Airbnb, des expériences Airbnb et d'une toute nouvelle application, nous proposons de nouvelles façons de soutenir, de connecter et de développer notre communauté. Je suis ravie de franchir cette nouvelle étape avec vous.

Vous nous avez fait part de ce que vous avez apprécié à propos des dernières nouveautés. Vos idées et vos remarques nous aideront à nous développer et à nous améliorer.

Vos questions ont porté sur des sujets importants. Nous avons résumé et répondu ici aux principales d'entre elles.

Services Airbnb

Où les services sont-ils disponibles et quels sont les projets pour proposer des services dans le monde entier ?

Nous sommes ravis de constater que vous êtes nombreux à vous interroger sur les projets d'expansion des services Airbnb. Ces services sont disponibles dans certaines des destinations les plus visitées et les plus appréciées. Les voyageurs peuvent réserver des services dans 260 villes de plus de 30 pays, dont les États-Unis, le Canada, la France, l'Italie, l'Espagne, le Royaume-Uni, l'Australie et le Mexique. Nous mettons tout en œuvre pour ajouter encore plus de services dans d'autres endroits. Parcourez Airbnb pour découvrir ce qui est proposé près de chez vous. Et si vous connaissez une personne qui pourrait proposer un excellent service, vous pouvez gagner des récompenses financières en parrainant de nouveaux hôtes de services.

Est-il prévu d'étendre les services pour inclure des offres spécifiques aux logements proposées par l'hôte, comme les transferts aéroport, le ménage en milieu de séjour ou les courses personnelles ?

Nous avons lancé les services Airbnb dans certaines des catégories les plus recherchées par les voyageurs, selon nos recherches auprès des consommateurs, et ce n'est que le début. Les 10 premières catégories sont : chefs privés, photographie, massages, soins bien-être, coaching privé, coiffure, maquillage, mani-pédi, plats préparés et services de traiteur. Nous continuons de développer les services et nous restons à l'écoute de nos communautés d'hôtes et de voyageurs pour savoir ce qui pourrait leur être le plus utile. Restez à l'écoute pour en savoir plus !

Que se passe-t-il si mon assurance habitation ne couvre pas les situations qui surviennent dans mon logement à la suite d'un service ?

C'est une question qui revient souvent. Il est bon de savoir que tous les hôtes proposant des services sont tenus de souscrire une assurance responsabilité civile adaptée à leur activité. De plus, ils sont couverts par l'Assurance responsabilité civile expériences et services d'Airbnb, comprise dans AirCover pour les hôtes. Cette couverture est similaire à celle de l'Assurance responsabilité civile des hôtes dans le cadre d'AirCover pour les hôtes de logements. Lorsqu'un service a lieu dans votre logement, l'Assurance responsabilité civile expériences et services s'applique si l'hôte du service est responsable de dommages causés à votre logement ou à vos biens. 

Vous pouvez décider de ne pas autoriser les services dans votre logement en fonction de vos préférences ou de toute restriction spécifique qui peut s'appliquer à votre logement ou à votre immeuble. Si vous préférez ne pas autoriser certains services, vous pouvez contacter l'assistance Airbnb pour mettre à jour votre règlement intérieur.

Je tiens également à souligner que les services sont sélectionnés pour leur qualité, notamment en fonction de l'expérience pertinente des hôtes dans leur domaine. Nous tenons compte de critères tels que les connaissances, la formation, la réputation, etc. Les hôtes de services ont en moyenne 10 années d'expérience et ont effectué la procédure de vérification d'identité d'Airbnb. Nous évaluons les hôtes de services et leurs annonces pour nous assurer qu'ils répondent à nos critères. Découvrez-en plus sur ce qui est requis pour proposer des services Airbnb et sur la façon dont les services sont approuvés.

Comment Airbnb va-t-il protéger les hôtes de logements contre les commentaires négatifs si les voyageurs ne sont pas satisfaits d'un service ? 

Vous devez vous sentir libre d'accueillir des voyageurs sans craindre de recevoir un commentaire sans rapport. Les voyageurs évaluent les services séparément de leur séjour chez vous. Ils sont invités à laisser un commentaire dès que le service est terminé. Leur commentaire n'affecte pas l'évaluation ou le classement de votre logement. Si un voyageur vous a laissé un commentaire qui porte uniquement sur le service, vous pouvez nous demander de le supprimer. Un commentaire doit être pertinent pour un séjour.

Existe-t-il un moyen simple de désactiver cette option sans avoir à passer par l'assistance Airbnb ?

Nous transmettons activement ces remarques à nos équipes produit et nous tiendrons notre communauté informée en cas de modification du processus. Pour le moment, si vous préférez ne pas autoriser certains services, nous vous demandons de contacter l'assistance Airbnb. Nous vous mettrons en relation avec un agent, qui mettra à jour votre règlement intérieur en fonction de vos préférences. Vous n'avez rien d'autre à faire. Vous pouvez choisir de ne pas proposer de services ou de catégories de services spécifiques. Les voyageurs peuvent toujours réserver un service qui n'a pas lieu dans votre logement, comme des plats préparés ou une séance photo dans un espace public. Le fait que vous autorisiez ou non des services n'a aucune incidence sur le classement de votre annonce dans les résultats de recherche. 

La plateforme reconnaîtra-t-elle que certains services ne sont pas adaptés à un logement, ou les hôtes devront-ils demander à l'assistance Airbnb de ne pas les autoriser ?

Vous pouvez décider de ne pas autoriser les services dans votre logement en fonction de vos préférences ou de toute restriction spécifique qui peut s'appliquer à votre logement ou à votre immeuble. Si certains services ne sont pas adaptés à votre logement, vous devez contacter l'assistance Airbnb pour lui indiquer ceux que vous n'autorisez pas. Les voyageurs sauront si vous n'autorisez pas les services lorsqu'ils consulteront votre règlement intérieur. S'ils essaient de réserver un service dans votre logement, ils seront invités à choisir un autre lieu. Les voyageurs peuvent toujours réserver un service qui n'a pas lieu dans votre logement, comme des plats préparés ou une séance photo dans un espace public. Les services peuvent avoir lieu dans un autre logement, dans l'entreprise de l'hôte du service ou dans un espace public. Les voyageurs réservent des services auprès d'un hôte de services, indépendamment de leur séjour chez vous. En autorisant un service dans votre logement, vous montrez aux voyageurs que vous vous investissez pour rendre leur séjour encore plus mémorable.

Expériences Airbnb

Les expériences peuvent-elles être organisées en collaboration avec d'autres hôtes ou des tiers ?

Organiser une expérience est un excellent moyen de faire profiter les voyageurs de votre expérience locale et de les aider à explorer votre ville. Vous devez être l'hôte principal ou être inscrit en tant que co-hôte pour organiser une expérience. 

Les hôtes pourront-ils donner leur avis sur les voyageurs qui participent aux expériences ?

Les hôtes d'expériences ne laissent pas de commentaires aux voyageurs. Vous pouvez toujours publier une réponse publique à un commentaire laissé par un voyageur. C'est l'occasion de donner plus de contexte ou d'exposer votre point de vue.

Merci encore pour vos questions. N'hésitez pas à continuer de nous faire part de vos remarques sur les services et les expériences Airbnb, ainsi que sur la nouvelle application. Vos remarques nous sont très utiles pour développer ces nouvelles façons d'accueillir des voyageurs et ces nouveaux outils.

Christy

 🇮🇹 Leggi questa discussione in italiano:

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Ciao a tutti, 

voglio ringraziarvi per le domande e i commenti ben oculati che ci avete posto sulla 2025 Summer Release. Con il lancio dei Servizi e delle Esperienze Airbnb, nonché della nuova app, stiamo introducendo ulteriori modi per sostenere, connettere e ampliare la nostra community. Sono entusiasta di compiere questo passo insieme a voi.

Mi ha fatto piacere sapere cosa avete apprezzato dell'ultimo lancio. Le vostre idee e i vostri feedback ci aiuteranno a crescere e migliorare.

Le vostre domande hanno toccato argomenti importanti, e qui abbiamo riassunto le principali fornendo una risposta.

Servizi Airbnb

Quali sono le regioni in cui i servizi sono disponibili e quali sono i piani relativi alla loro espansione nel mondo?

Siamo felici di sapere che molti di voi vogliono conoscere i piani di espansione dei Servizi Airbnb. Attualmente sono disponibili in alcune delle nostre destinazioni più visitate e apprezzate. Gli ospiti potranno prenotarli in 260 città in più di 30 paesi, tra cui Stati Uniti, Canada, Francia, Italia, Spagna, Regno Unito, Australia e Messico. Stiamo facendo il possibile per estenderli anche in altri luoghi. Esplorate Airbnb per scoprire quali sono le offerte nella vostra zona. Inoltre, se conoscete qualcuno che potrebbe offrire un servizio di qualità, potete guadagnare ricompense in denaro invitando nuovi host.

Avete intenzione di ampliare i servizi includendo offerte specifiche da parte dell'host per ciascun annuncio, ad esempio trasferimenti aeroportuali, pulizie a metà soggiorno o spesa personale?

Abbiamo lanciato i Servizi Airbnb per alcune delle categorie più ricercate dagli ospiti quando viaggiano, in base alle nostre ricerche sui consumatori, e siamo solo all'inizio. Le prime 10 categorie sono chef, fotografia, massaggi, trattamenti benessere, allenamento personalizzato, capelli, trucco, trattamenti unghie, pasti pronti e catering. Espandendo i servizi, continueremo ad ascoltare la community di host e ospiti per capire cosa potrebbe essere più utile. Seguiteci per non perdervi i prossimi aggiornamenti!

Cosa succede se la mia assicurazione sulla casa non copre gli eventi che si verificano presso il mio domicilio durante lo svolgimento di un servizio?

Questa è una domanda molto comune. È importante sapere che tutti gli host di servizi, durante l'erogazione degli stessi, sono tenuti ad avere una polizza di responsabilità civile adatta alla loro attività. Inoltre, sono coperti dall'Assicurazione di responsabilità civile per Esperienze e Servizi di Airbnb, che fa parte di AirCover per gli host. Questa copertura è simile a quella offerta dall'Assicurazione di responsabilità civile per host di alloggi tramite AirCover per gli host. Se una persona offre un servizio presso il vostro alloggio e causa danni alla proprietà o ai vostri effetti personali, si attiva l'Assicurazione di responsabilità civile per Esperienze e Servizi. 

Sta a voi decidere se consentire o meno l'erogazione di servizi nel vostro alloggio in base alle vostre preferenze o a eventuali restrizioni specifiche che potrebbero essere applicate alla proprietà o all'edificio. Se preferite non autorizzare determinati servizi, potete contattare l'Assistenza Airbnb e chiedere di aggiornare le regole della casa.

Vorrei anche sottolineare che i servizi sono sottoposti a un controllo di qualità, che comprende anche la verifica dell'esperienza nel relativo campo. Teniamo conto di diversi criteri, come le competenze, la formazione, la reputazione e altro ancora. Gli host di servizi vantano in media 10 anni di esperienza e hanno completato la procedura di verifica dell'identità di Airbnb. Valutiamo loro e i relativi annunci per assicurarci che soddisfino i nostri standard. Scoprite di più sui requisiti per offrire Servizi Airbnb e su come questi vengono controllati.

Quali sono le modalità con cui Airbnb tutela gli host di alloggi dalle recensioni negative nei casi in cui un servizio non ha soddisfatto l'ospite? 

Dovreste sentirvi a vostro agio quando accogliete gli ospiti, senza preoccuparvi di eventuali recensioni non pertinenti al vostro spazio. I servizi vengono valutati con recensioni dedicate, diverse da quelle lasciate per il soggiorno presso il vostro alloggio, e ciò avviene possibilmente non appena l'attività viene completata. Tale feedback non influisce sulla valutazione o sul posizionamento dell'annuncio relativo al vostro spazio. Se un ospite vi lascia una recensione incentrata esclusivamente sul servizio, potete chiederci di rimuoverla. Questa deve essere pertinente al soggiorno.

Esiste un modo semplice per non consentire un servizio senza doversi rivolgere all'Assistenza Airbnb?

Stiamo inoltrando attivamente questo feedback ai team del prodotto e informeremo la community se apporteremo modifiche alla procedura. Per il momento, se preferite non consentire determinati servizi, contattate l'Assistenza Airbnb. Un membro del team aggiornerà le regole della casa in base alle vostre preferenze. Non è necessario nessun ulteriore passaggio da parte vostra. Potete decidere di non offrire nessun servizio o solo categorie specifiche. Gli ospiti possono comunque selezionarne uno che non si svolga all'interno del vostro spazio, come i pasti pronti o una sessione di fotografia da effettuarsi in un luogo pubblico. Il fatto di consentire o meno i servizi nel vostro alloggio non influisce sul posizionamento dell'annuncio nei risultati di ricerca. 

Se determinati servizi non sono adatti allo svolgimento presso l'alloggio, la piattaforma è in grado di rilevarli o l'host ha il compito di contattare l'Assistenza Airbnb per chiedere di disattivarli?

Sta a voi decidere se consentire o meno l'erogazione di servizi nel vostro alloggio in base alle vostre preferenze o a eventuali restrizioni specifiche che potrebbero essere applicate alla vostra proprietà o all'edificio. Se alcuni di essi non sono adatti al vostro spazio, dovrete contattare l'Assistenza Airbnb per specificare quelli che non volete autorizzare. Per sapere se consentite o meno l'erogazione di servizi nel vostro alloggio, gli ospiti non devono fare altro che consultare le regole della casa. Se provano a prenotarne uno per usufruirne nel vostro spazio, saranno invitati a scegliere un altro luogo. Gli ospiti possono comunque selezionare un servizio che non si svolga all'interno del vostro alloggio, come i pasti pronti o una sessione di fotografia da effettuarsi in un luogo pubblico. Le attività possono avere luogo in un alloggio, presso la sede dell'host di servizi o in uno spazio pubblico. Gli ospiti effettuano la prenotazione con l'host del servizio, separatamente dal soggiorno presso il vostro alloggio. Consentire questa tipologia di offerte nel vostro spazio è un modo per dimostrare all'ospite che vi impegnate a rendere la loro permanenza ancora più speciale.

Esperienze Airbnb

Le esperienze possono svolgersi in collaborazione con altri host o terze parti?

Offrire un'esperienza è un ottimo modo per condividere le conoscenze sulla zona e aiutare gli ospiti a scoprire la città. Per proporne una, occorre essere l'host principale o figurare come co-host.
 

Gli host potranno fornire un feedback sugli ospiti che partecipano alle esperienze?

Gli host di esperienze non possono lasciare recensioni sugli ospiti. Potete sempre scrivere una risposta pubblica a una recensione che è stata lasciata sulla vostra attività. In questo modo avrete l'opportunità di offrire maggiori informazioni contestualizzate o il vostro punto di vista.

Grazie ancora per le vostre domande. Continuate a condividere il vostro feedback sui Servizi e sulle Esperienze Airbnb, nonché sulla nuova versione dell'app. Le vostre opinioni ci sono molto utili per migliorare i nuovi modi di ospitare e i relativi strumenti.

Christy

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¡Hola! 

Queríamos daros las gracias por los comentarios y preguntas que nos habéis hecho llegar sobre el lanzamiento de verano del 2025. Con el lanzamiento de Servicios y Experiencias en Airbnb, y la nueva aplicación, presentamos nuevas formas de apoyar, conectar y hacer crecer a nuestra comunidad. Y para mí es un enorme placer recorrer esta nueva etapa con vosotros.

Me ha encantado saber cuáles son las novedades que más os han gustado. Como siempre, vuestras ideas y comentarios nos ayudarán a crecer y mejorar.

Nos habéis planteado algunas dudas sobre temas importantes, así que hemos decidido resolverlas y publicar un resumen aquí.

Servicios en Airbnb

¿Dónde están disponibles los servicios? ¿Tenéis previsto ofrecerlos en todo el mundo?

Me alegra que muchos de vosotros nos hayáis preguntado si tenemos pensado ampliar los Servicios en Airbnb. Ya están disponibles en algunos de los destinos más visitados y populares en Airbnb; de hecho, los viajeros pueden reservarlos actualmente en 260 ciudades de más de 30 países, incluidos Estados Unidos, Canadá, Francia, Italia, España, Reino Unido, Australia y México, y estamos haciendo todo lo posible por ofrecer aún más en otros lugares. Os recomendamos que entréis en Airbnb para descubrir las opciones que hay disponibles en vuestra zona. Por otro lado, si conocéis a alguien que podría ofrecer un servicio fantástico, podéis invitar a esa persona a prestar sus servicios en la plataforma y ganar recompensas económicas, siempre que no sea ya anfitrión en Airbnb.

¿Tenéis previsto ampliar los servicios para incluir en cada anuncio opciones específicas que ofrezca el anfitrión, como traslados al aeropuerto, limpieza durante la estancia o llevar la compra del supermercado a los viajeros?

Hemos lanzado los Servicios en Airbnb con algunas de las categorías que más buscan nuestros usuarios cuando van de viaje, según nuestros estudios de mercado, pero esto no ha hecho más que empezar. Las 10 primeras categorías son chefs, fotografía, masajes, tratamientos de spa, entrenamientos personales, peluquería, maquillaje, tratamientos de uñas, comidas preparadas y catering. A medida que vayamos ampliando los servicios, seguiremos escuchando a las comunidades de anfitriones y viajeros para saber qué otras opciones les interesan, ¡así que no os perdáis las novedades!

¿Qué ocurre si el seguro de mi alojamiento no cubre los daños que se produzcan en él como consecuencia de un servicio?

Esta pregunta nos la habéis hecho mucho. Debéis saber que todos los anfitriones de servicios tienen que contar con un seguro de responsabilidad civil adecuado para su actividad mientras presten un servicio. Además, cuentan con la protección del Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios de Airbnb, que forma parte de AirCover para anfitriones. Esta cobertura es similar a la que ofrece el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones a través de AirCover. Cuando se presta un servicio en vuestro alojamiento, el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios se aplica si el anfitrión es responsable de los daños que se produzcan en el espacio o en vuestras pertenencias. 

Sin embargo, podéis no permitir que se presten servicios en vuestro alojamiento en función de vuestras preferencias o de las restricciones específicas que puedan aplicarse a vuestro edificio o propiedad. Si hay alguno que no queráis aceptar, podéis contactar con el equipo de Atención al Cliente de Airbnb para que actualicen vuestras normas de la casa.

También me gustaría destacar que verificamos la calidad de los servicios y nos aseguramos de que los anfitriones tengan experiencia relevante en su campo. En concreto, tenemos en cuenta criterios como los conocimientos, la formación y la reputación, entre otros factores. Los anfitriones de servicios tienen, de media, 10 años de experiencia y han verificado su identidad siguiendo el proceso de Airbnb. Además, evaluamos a los anfitriones de servicios y sus anuncios para asegurarnos de que cumplen nuestros estándares. Más información sobre los requisitos para ofrecer servicios en Airbnb y cómo los seleccionamos.

¿Cómo va a proteger Airbnb a los anfitriones de alojamientos para que no reciban evaluaciones negativas si los viajeros no están satisfechos con un servicio? 

Queremos que os sintáis a gusto cuando hospedéis, sin preocuparos por la posibilidad de recibir una evaluación que no esté relacionada con vuestra actividad como anfitriones. Por eso, los viajeros evalúan los servicios de forma independiente a la estancia en vuestro alojamiento. Una vez que finaliza el servicio, se les pide que escriban una evaluación, y esta no afecta a la valoración ni al posicionamiento de vuestro anuncio. No obstante, si un viajero os ha dejado una evaluación que se centra únicamente en el servicio, podéis pedirnos que la eliminemos, ya que los comentarios deben ser pertinentes para la estancia.

¿Hay alguna forma sencilla de desactivar esta opción sin tener que contactar con el servicio de atención al cliente de Airbnb?
 

Estamos remitiendo estos comentarios a nuestros equipos de producto y os iremos informando si hay algún cambio en el proceso. Por ahora, si hay servicios específicos que preferís no permitir, tendréis que contactar con el equipo de Atención al Cliente de Airbnb. Un agente se encargará de actualizar vuestras normas de la casa para que se ajusten a vuestras preferencias; vosotros no tendréis que hacer nada más. Podéis optar por no ofrecer servicios o categorías específicos. No obstante, los viajeros podrán reservar cualquier servicio que no se lleve a cabo en vuestro espacio, como comidas preparadas o una sesión de fotos en un espacio público. El hecho de que permitáis o no que se ofrezcan servicios no afecta a la posición de vuestro anuncio en los resultados de búsqueda. 

¿La plataforma reconocerá si ciertos servicios no son adecuados para un alojamiento o los anfitriones tendrán que ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Airbnb para solicitar que se desactiven?

Podéis no permitir que se presten servicios en vuestro alojamiento en función de vuestras preferencias o de las restricciones específicas que puedan aplicarse a vuestro edificio o propiedad. Si hay servicios que no son adecuados para vuestro alojamiento, poneos en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Airbnb para indicar cuáles no aceptáis. Los viajeros podrán consultar esa información en las normas de la casa. Si intentan reservar uno de esos servicios en vuestro alojamiento, se les pedirá que elijan otra ubicación. No obstante, los viajeros podrán reservar cualquier servicio que no se lleve a cabo en vuestro espacio, como comidas preparadas o una sesión de fotos en un espacio público. Estas actividades pueden prestarse en un alojamiento, en el negocio del anfitrión o en un espacio público. Los viajeros reservan los servicios con el anfitrión que los ofrece, de forma independiente a la estancia en vuestro alojamiento. Si permitís que se presten servicios en vuestro espacio, demostraréis a los viajeros que os esforzáis por hacer que su estancia sea aún más especial.

Experiencias en Airbnb

¿Se pueden ofrecer experiencias en colaboración con otros anfitriones o terceros?

Ofrecer una experiencia es una forma estupenda de compartir lo que sabéis sobre vuestra zona y de ayudar a los viajeros a explorar vuestra ciudad. Para poder ofrecer una actividad, hay que ser el anfitrión principal o figurar como coanfitrión en el anuncio. 

¿Podrán los anfitriones dejar comentarios sobre los viajeros que participen en las experiencias?

Los anfitriones de experiencias no pueden escribir evaluaciones sobre los viajeros. Sin embargo, siempre podéis escribir una respuesta pública a las que os dejen para dar más contexto o explicar vuestro punto de vista.

Gracias de nuevo por habernos enviado vuestras preguntas. Os animamos a seguir compartiendo vuestras opiniones sobre los Servicios y las Experiencias en Airbnb, y sobre el nuevo diseño de la aplicación, ya que nos ayudan a desarrollar nuevas herramientas y opciones para los anfitriones.

Christy

🇧🇷 🇵🇹 Leia este tópico Portuguese: 

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Olá, pessoal. 

Queremos agradecer os comentários e as dúvidas que recebemos sobre o Airbnb 2025 - edição de maio. Com o lançamento dos Serviços no Airbnb, das Experiências no Airbnb e de um aplicativo totalmente renovado, apresentamos novas maneiras de apoiar, conectar e expandir nossa comunidade. É um prazer enorme estar aqui com vocês enquanto damos o próximo passo juntos.

Adorei saber o que vocês mais gostaram no último lançamento. Suas ideias e feedback nos ajudam a crescer e melhorar.

Suas perguntas abordaram tópicos importantes, e resumimos e respondemos às principais aqui.

Serviços do Airbnb

Onde os serviços estão disponíveis e quais são os planos para oferecer serviços no mundo todo?

É ótimo saber que muitos de vocês estão perguntando sobre os planos de expansão dos Serviços no Airbnb. Os serviços estão amplamente disponíveis em alguns dos nossos destinos mais visitados e amados. Os hóspedes podem reservar serviços em 260 cidades em mais de 30 países, incluindo EUA, Canadá, França, Itália, Espanha, Reino Unido, Austrália e México. Estamos nos empenhando para adicionar ainda mais serviços a outros locais. Navegue pelo Airbnb para ver o que está sendo oferecido perto de você. Se você conhece alguém que pode oferecer um ótimo serviço, pode ganhar recompensas em dinheiro por indicar novos anfitriões de serviços.

Existem planos para expandir os serviços e incluir ofertas específicas para anúncios fornecidas pelos anfitriões, como traslados para o aeroporto, limpezas durante a estadia ou compras pessoais de supermercado?
 

Lançamos os Serviços no Airbnb com algumas das categorias mais procuradas pelos hóspedes durante as viagens, de acordo com nossa pesquisa de mercado, e estamos apenas começando. As 10 primeiras categorias são chefs, fotografia, massagem, tratamentos de spa, treino com personal, cabeleireiro, maquiagem, manicure, refeições prontas e serviço de catering. À medida que expandimos os serviços, continuaremos ouvindo nossas comunidades de anfitriões e hóspedes sobre o que mais pode ser útil. Fique de olho nas novidades!

E se o seguro da minha acomodação não cobrir situações que resultem de um serviço?

Essa é uma pergunta comum. É importante saber que todos os anfitriões de serviços devem manter um seguro de responsabilidade civil adequado para sua atividade enquanto prestam um serviço. Eles também estão cobertos pelo seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências e serviços do Airbnb, que faz parte do AirCover para anfitriões. Funciona da mesma maneira que o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de acomodações do AirCover para anfitriões. Quando um serviço é realizado na sua acomodação, o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências e serviços se aplica se o anfitrião do serviço for responsável por danificar sua acomodação ou pertences. 

Você pode optar por não permitir serviços na sua acomodação com base nas suas preferências ou em quaisquer restrições específicas que possam se aplicar à sua propriedade ou prédio. Se houver determinados serviços que você prefere não permitir, entre em contato com o Atendimento ao Cliente Airbnb para atualizar suas Regras da Casa.

Também gostaria de destacar que os serviços têm qualidade verificada, incluindo quanto à experiência dos anfitriões em sua área de atuação. Levamos em consideração critérios como conhecimento, formação, reputação e muitos outros. Os anfitriões de serviços têm, em média, 10 anos de experiência e concluíram o processo de verificação de identidade do Airbnb. Avaliamos os anfitriões de serviços e seus anúncios para garantir que atendam aos nossos padrões. Saiba mais sobre o que é necessário para oferecer serviços no Airbnb e como os serviços são avaliados.

Como o Airbnb vai proteger os anfitriões de acomodações de comentários negativos se os hóspedes não ficarem satisfeitos com um serviço? 

Você deve se sentir à vontade para receber hóspedes sem se preocupar com a possibilidade de receber avaliações não relacionadas à estadia. Os hóspedes avaliam os serviços separadamente da estadia com você. Eles são convidados a avaliar um serviço assim que ele termina. A avaliação deles não afeta a pontuação geral ou a posição do seu anúncio nos resultados de busca. Se um hóspede deixou uma avaliação focada apenas no serviço, você pode nos pedir para removê-la. As avaliações devem ser relacionadas à estadia.

Existe uma maneira simples de optar por não permitir serviços na acomodação sem ter que passar pelo Atendimento ao Cliente Airbnb?
 

Estamos compartilhando esse feedback com nossas equipes de produtos e manteremos nossa comunidade atualizada se houver alguma alteração no processo. Por enquanto, se houver serviços específicos que você prefere não permitir, entre em contato com o Atendimento ao Cliente Airbnb. Você será conectado a um agente, que atualizará suas Regras da Casa de acordo com sua preferência. Você não precisa fazer mais nada. Você pode optar por não oferecer serviços ou categorias de serviços específicas. Os hóspedes ainda podem reservar qualquer serviço que não seja realizado na sua acomodação, como refeições prontas ou uma sessão de fotos em um espaço público. Permitir ou não serviços não afeta a classificação do seu anúncio nos resultados de busca. 

A plataforma reconhecerá quando determinados serviços não são adequados para um anúncio ou os anfitriões precisarão entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Airbnb para optar por não permitir esses serviços específicos em suas acomodações?

Você pode optar por não permitir serviços na sua acomodação com base nas suas preferências ou em quaisquer restrições específicas que possam se aplicar à sua propriedade ou prédio. Se houver determinados serviços que não são adequados para sua acomodação, entre em contato com o Atendimento ao Cliente Airbnb para especificar quais serviços você não permite. Os hóspedes verão se você não permite serviços quando consultarem suas Regras da Casa. Se eles tentarem reservar um serviço na sua acomodação, será solicitado que escolham outro local. Os hóspedes ainda podem reservar qualquer serviço que não seja realizado na sua acomodação, como refeições prontas ou uma sessão de fotos em um espaço público. Os serviços podem ser prestados em uma acomodação, na empresa do anfitrião do serviço ou em um espaço público. Os hóspedes reservam serviços com um anfitrião de serviços separadamente da estadia em sua acomodação. Permitir um serviço em sua acomodação é uma maneira de mostrar aos hóspedes que você se empenha para tornar a estadia deles ainda mais especial.

Experiências no Airbnb

As experiências podem ser oferecidas em colaboração com outros anfitriões ou terceiros?

Oferecer uma experiência é uma ótima maneira de compartilhar seu conhecimento local e ajudar os hóspedes a explorar sua cidade. Você deve ser o anfitrião principal ou coanfitrião para oferecer uma experiência. 

Os anfitriões poderão dar feedback sobre os hóspedes que participam das experiências?

Os anfitriões de experiências não deixam avaliações para os participantes. Porém, você pode sempre responder publicamente a uma avaliação deixada por um participante. Essa é uma oportunidade de compartilhar mais contexto ou dar seu ponto de vista.

Agradecemos mais uma vez por suas perguntas. Continuem compartilhando seu feedback sobre os Serviços no Airbnb, as Experiências no Airbnb e o novo aplicativo. A sua contribuição é fundamental para a expansão dessas novas soluções e formas de hospedar.

Christy

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Hallo zusammen, 

vielen Dank für eure Fragen und Kommentare zum Sommer-Update 2025. Mit der Einführung von Services und Entdeckungen auf Airbnb sowie einer ganz neuen App präsentieren wir neue Möglichkeiten, unsere Community zu unterstützen, zu vernetzen und zu erweitern. Ich bin sehr froh, dass wir diesen nächsten Schritt gemeinsam gehen.

Es war schön zu hören, was euch an den neuen Produkteinführungen besonders gut gefällt. Eure Erkenntnisse und euer Feedback helfen uns dabei, weiter zu wachsen und noch besser zu werden.

Eure Fragen haben wichtige Themen aufgegriffen, und wir haben die wichtigsten Fragen hier zusammengefasst und beantwortet.

Services auf Airbnb

Wo sind Services aktuell verfügbar und welche Pläne gibt es, sie weltweit anzubieten?

Es freut mich, dass viele von euch nach den Plänen für die Erweiterung der Services auf Airbnb fragen. Services sind an einigen unserer meistbesuchten und beliebtesten Reiseziele verfügbar. Gäste können sie in 260 Städten in mehr als 30 Ländern buchen, darunter in Kanada, Frankreich, Italien, Spanien, Australien und Mexiko, in den USA und im Vereinigten Königreich. Wir arbeiten daran, noch mehr Services an weiteren Standorten hinzuzufügen. Ihr könnt Airbnb durchstöbern, um herauszufinden, was in eurer Nähe angeboten wird. Und wenn ihr jemanden kennt, der einen tollen Service anbieten könnte, könnt ihr Prämien erhalten, indem ihr neue Gastgeber:innen von Services weiterempfehlt.

Gibt es Pläne, die Services um inseratsspezifische Angebote zu erweitern, die von Gastgeber:innen bereitgestellt werden, beispielsweise Flughafentransfers, Reinigungen während des Aufenthalts oder Lebensmitteleinkäufe?

Basierend auf unserer Kund:innenforschung haben wir die Services auf Airbnb mit einigen der am meisten nachgefragten Kategorien für Gäste auf Reisen eingeführt, und wir stehen erst am Anfang. Die ersten zehn Kategorien sind Köch:innen, Fotografie, Massagen, Spa-Behandlungen, Personal Training, Haare, Make-up, Nagelpflege, zubereitete Mahlzeiten und Catering. Bei der Erweiterung der Services werden wir auch zukünftig die Meinung von Gastgeber:innen und Gästen darüber einholen, was am nützlichsten sein könnte. Wir werden euch auf dem Laufenden halten.
 

Was ist, wenn meine Hausratversicherung nicht für Situationen in meiner Unterkunft aufkommt, die sich aus einem Service ergeben?

Das ist eine häufig gestellte Frage. Es ist gut zu wissen, dass alle Gastgeber:innen von Services eine für ihre Geschäftstätigkeit geeignete Haftpflichtversicherung unterhalten müssen, während sie einen Service erbringen. Sie sind außerdem durch die Haftpflichtversicherung für Entdeckungen und Services von Airbnb abgedeckt, die Bestandteil von AirCover für Gastgeber:innen ist. Dies ist vergleichbar mit dem Schutz, den Gastgeber:innen von Unterkünften durch die Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen im Rahmen von AirCover für Gastgeber:innen erhalten. Wenn ein Service in eurer Unterkunft stattfindet, greift die Haftpflichtversicherung für Entdeckungen und Services, wenn der/die Gastgeber:in des Services für Schäden an eurer Unterkunft oder eurem Eigentum verantwortlich ist. 

Ihr könnt entscheiden, keine Services in eurer Unterkunft zuzulassen, wenn das euer Wunsch ist oder wenn bestimmte Einschränkungen für eure Unterkunft oder euer Gebäude gelten. Wenn es bestimmte Services gibt, die ihr nicht zulassen möchtet, könnt ihr euch an den Airbnb-Support wenden, um eure Hausregeln aktualisieren zu lassen.

Ich möchte auch betonen, dass Services auf ihre Qualität überprüft werden, einschließlich einschlägiger Erfahrung im jeweiligen Bereich. Wir berücksichtigen unter anderem Kriterien wie Fachkenntnisse, Ausbildung und Reputation. Gastgeber:innen von Services verfügen über durchschnittlich zehn Jahre Erfahrung und haben ihre Identität auf Airbnb verifiziert. Wir überprüfen Gastgeber:innen von Services und ihre Inserate, um uns zu vergewissern, dass sie unseren Standards entsprechen. Erfahrt mehr darüber, was erforderlich ist, um Gastgeber:in von Services auf Airbnb zu werden, und wie Services überprüft werden.

Wie schützt Airbnb Gastgeber:innen von Unterkünften vor negativen Bewertungen, wenn Gäste mit einem Service nicht zufrieden sind? 

Ihr solltet Gäste mit einem guten Gefühl bei euch aufnehmen können, ohne euch Sorgen machen zu müssen, dass ihr eine Bewertung erhaltet, die nichts mit eurer Unterkunft zu tun hat. Gäste bewerten Services getrennt von ihrem Aufenthalt bei euch. Sie werden aufgefordert, einen Service zu bewerten, sobald er beendet ist. Ihre Bewertung hat keinen Einfluss auf die Bewertung oder das Ranking eurer Unterkunft. Wenn ein Gast eine Bewertung abgibt, in der es ausschließlich um den Service geht, könnt ihr uns bitten, sie zu entfernen. Eine Bewertung muss für einen Aufenthalt relevant sein.

Gibt es eine einfache Möglichkeit, bestimmte Services nicht zuzulassen, ohne den Airbnb-Support kontaktieren zu müssen?

Wir geben dieses Feedback an unsere Produktteams weiter und werden euch informieren, wenn wir Änderungen am Verfahren vornehmen. Bitte wendet euch vorerst an den Airbnb-Support, wenn es bestimmte Services gibt, die ihr lieber nicht zulassen möchtet. Ihr werdet dann mit einem Teammitglied verbunden, das eure Hausregeln entsprechend euren Wünschen aktualisiert. Ihr müsst keine weiteren Schritte durchführen. Ihr könnt festlegen, dass ihr gar keine Services oder bestimmte Kategorien von Services nicht erlauben möchtet. Gäste können weiterhin alle Services buchen, die nicht in eurer Unterkunft stattfinden, wie zum Beispiel zubereitete Mahlzeiten oder ein Fotoshooting an einem öffentlichen Ort. Ob ihr Services zulasst oder nicht, hat keinen Einfluss auf die Platzierung eures Inserats in den Suchergebnissen. 

Erkennt die Plattform, ob bestimmte Services für eine Unterkunft nicht geeignet sind, oder müssen sich Gastgeber:innen an den Airbnb-Support wenden, um diese speziellen Services zu deaktivieren?

Ihr könnt entscheiden, keine Services in eurer Unterkunft zuzulassen, wenn das euer Wunsch ist oder wenn bestimmte Einschränkungen für eure Unterkunft oder euer Gebäude gelten. Wenn es bestimmte Services gibt, die für eure Unterkunft nicht geeignet sind, solltet ihr euch an den Airbnb-Support wenden und angeben, welche Services ihr nicht erlauben möchtet. Gäste sehen in euren Hausregeln, dass ihr keine Services in der Unterkunft erlaubt. Wenn sie dennoch versuchen, einen Service in eurer Unterkunft zu buchen, werden sie aufgefordert, einen anderen Ort auszuwählen. Gäste können weiterhin alle Services buchen, die nicht in eurer Unterkunft stattfinden, wie zum Beispiel zubereitete Mahlzeiten oder ein Fotoshooting an einem öffentlichen Ort. Services können in einer Unterkunft, im Unternehmen des Gastgebers bzw. der Gastgeberin oder an einem öffentlichen Ort stattfinden. Gäste buchen Services bei einem/einer Gastgeber:in von Services und getrennt von ihrem Aufenthalt bei euch. Wenn ihr einen Service in eurer Unterkunft zulasst, könnt ihr euren Gästen zeigen, dass ihr Wert darauf legt, ihren Aufenthalt noch außergewöhnlicher zu machen.

Entdeckungen auf Airbnb

Können Entdeckungen in Zusammenarbeit mit anderen Gastgeber:innen oder Dritten angeboten werden?

Eine Entdeckung anzubieten ist eine großartige Möglichkeit, euer lokales Wissen weiterzugeben und Gästen dabei zu helfen, eure Stadt zu erkunden. Ihr müsst der/die Haupt-Gastgeber:in oder als Co‑Gastgeber:in im Inserat aufgeführt sein, um eine Entdeckung anbieten zu können.

Können Gastgeber:innen Gästen, die an Entdeckungen teilnehmen, Feedback geben?

Gastgeber:innen von Entdeckungen können keine Bewertungen für Gäste abgeben. Ihr habt jedoch immer die Möglichkeit, eine öffentliche Antwort auf Bewertungen von Gästen zu schreiben. Auf diese Weise könnt ihr mehr Kontext liefern oder eure Perspektive schildern.

Nochmals vielen Dank für eure Fragen. Bitte teilt uns weiterhin euer Feedback zu Services und Entdeckungen auf Airbnb sowie zur neu gestalteten App mit. Eure Erkenntnisse sind sehr hilfreich bei der Weiterentwicklung dieser neuen Möglichkeiten des Gastgebens und der neuen Tools.

Christy

🇳🇱  Lees dit artikel in het Nederlands:

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Hoi allemaal, 

Bedankt voor jullie vragen en opmerkingen over wat er deze zomer nieuw is bij Airbnb. Met de introductie van Airbnb Services, Airbnb Experiences en een gloednieuwe app kunnen we onze community nog beter helpen, verbinden en laten groeien. Ik kijk ernaar uit om deze volgende stap samen te zetten.

Wat leuk om te lezen wat er bij jullie allemaal in de smaak valt. Van jullie inzichten en feedback worden we alleen maar beter.

Jullie vragen over belangrijke onderwerpen hebben we hier samengevat en beantwoord.

Airbnb Services

Waar zijn services beschikbaar en wat zijn de plannen om services over de hele wereld aan te bieden?

Wat fijn dat zoveel van jullie benieuwd zijn naar onze uitbreidingsplannen voor Airbnb Services. Services zijn beschikbaar op enkele van onze populairste bestemmingen. Gasten kunnen services boeken in 260 steden in meer dan 30 landen, waaronder de Verenigde Staten, Canada, Frankrijk, Italië, Spanje, het Verenigd Koninkrijk, Australië en Mexico. We werken er hard aan om services op nog meer locaties aan te kunnen bieden. Bekijk op Airbnb het aanbod bij jou in de buurt. Ken je iemand die een geweldige service kan aanbieden, dan kun je geld verdienen door nieuwe servicehosts door te verwijzen.

Zijn er plannen om uit te breiden met specifieke services voor accommodaties, zoals luchthavenvervoer, schoonmaak tijdens een verblijf of een boodschappenservice?

Airbnb Services heeft categorieën die volgens ons consumentenonderzoek erg populair zijn onder gasten, maar dit is pas het begin. De eerste tien categorieën zijn koks, fotografie, massage, wellness, personal training, haar, visagie, nagelverzorging, maaltijden en catering. Naarmate we het serviceaanbod uitbreiden, doen we dat zeker ook op basis van feedback van hosts en gasten. We hopen binnenkort meer te kunnen delen.

Wat als mijn inboedel-/opstalverzekering niet voldoende dekking heeft voor eventuele incidenten als gevolg van services?

Dat is een veelgestelde vraag. Vergeet niet dat alle servicehosts een aansprakelijkheidsverzekering moeten hebben die aansluit bij de service die ze aanbieden. Ze zijn ook gedekt door de Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services van Airbnb die deel uitmaakt van AirCover voor hosts. Dit is vergelijkbaar met hoe hosts van woningen gedekt zijn door de Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts (ook onderdeel van AirCover voor hosts). De Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services geldt wanneer een service in je woning plaatsvindt en de servicehost verantwoordelijk is voor schade aan je woning of bezittingen. 

Je kunt aangeven dat services helemaal niet zijn toegestaan in je woning, bijvoorbeeld omdat je dat liever niet hebt of omdat het niet toegestaan is in je gebouw. Als je alleen bepaalde services wilt uitsluiten, kun je contact opnemen met Airbnb Support om je huisregels bij te werken.

Ik wil ook nog even aanstippen dat services op kwaliteit gecontroleerd worden, waaronder de relevante ervaring van een host. We kijken naar onder meer kennis, opleiding en reputatie. Servicehosts hebben gemiddeld tien jaar ervaring en hebben hun identiteit laten verifiëren via Airbnb. We beoordelen hosts van services en hun advertenties op onze normen. Meer informatie over de vereisten voor servicehosts en hoe we services beoordelen.

Hoe beschermt Airbnb hosts van woningen tegen negatieve recensies als gasten niet tevreden zijn over een service? 

Hosts moeten zich op hun gemak voelen als ze gasten verwelkomen zonder zich zorgen te maken over mogelijke vergeldingsrecensies. Gasten beoordelen de services los van hun verblijf bij jou. Ze kunnen een service beoordelen zodra die is afgelopen. De recensie heeft geen invloed op de beoordeling of positie van je woning. Als een gast een recensie voor je heeft achtergelaten die alleen over de service gaat, kun je ons vragen om deze te verwijderen. Een recensie moet relevant zijn voor een verblijf.

Kunnen we ons eenvoudig afmelden voor services zonder dat we daarvoor contact moeten opnemen met Airbnb Support?

We delen deze feedback met onze productteams en laten het onze community weten als de werkwijze verandert. Op dit moment moet je contact opnemen met Airbnb Support als je bepaalde services niet wilt toestaan. Een Airbnb-expert werkt dan je huisregels dienovereenkomstig bij. Je hoeft verder niets te doen. Je kunt bepaalde servicecategorieën uitsluiten of helemaal geen services toestaan. Gasten kunnen nog wel services boeken die niet in je woning plaatsvinden, zoals kant-en-klare maaltijden of een fotosessie in een openbare ruimte. Of je services toestaat, heeft geen invloed op de positie van je advertentie in de zoekresultaten. 

Weet het platform wanneer bepaalde services niet bij een accommodatie passen of moeten hosts contact opnemen met Airbnb Support om zich af te melden voor die specifieke services?

Je kunt aangeven dat services helemaal niet zijn toegestaan in je woning, bijvoorbeeld omdat je dat liever niet hebt of omdat het niet toegestaan is in je gebouw. Als bepaalde services niet geschikt zijn voor je woning, moet je contact opnemen met Airbnb Support en aangeven welke services je niet toestaat. Gasten kunnen zien of je geen services toestaat wanneer ze je huisregels bekijken. Als ze een service in je woning proberen te boeken, wordt ze gevraagd om een andere locatie te kiezen. Gasten kunnen nog wel services boeken die niet in je woning plaatsvinden, zoals kant-en-klare maaltijden of een fotosessie in een openbare ruimte. Services kunnen plaatsvinden in een woning, op locatie bij de servicehost of in een openbare ruimte. Gasten boeken services bij een servicehost en los van hun verblijf bij jou. Door services in je woning toe te staan, laat je gasten zien dat je er alles aan doet om hun verblijf extra speciaal te maken.

Airbnb Experiences

Kunnen activiteiten worden georganiseerd in samenwerking met andere hosts of derden?

Met een activiteit kun je jouw kennis over de regio delen en gasten je stad laten ontdekken. Je moet de hoofdhost zijn of als co‑host vermeld staan om een activiteit te mogen organiseren. 

Kunnen hosts feedback geven over de gasten die deelnemen aan de activiteiten?

Hosts van activiteiten kunnen geen recensies over gasten achterlaten. Je kunt altijd openbaar reageren op een recensie van een gast. Daarin kun je meer context geven of jouw kant van het verhaal vertellen.

Nogmaals bedankt voor jullie vragen. Blijf vooral feedback geven over Airbnb Services, Airbnb Experiences en de vernieuwde app. Jullie inzichten helpen ons deze nieuwe tools voor hosts verder uit te breiden.

Christy

[Michelle1016]

You do realize that many hosts are rethinking using your platform?

We can't wait to hear from the insurance industry about this latest nonsense.

Since when does Airbnb become the de facto dictator of our properties?

**[Content removed in line with the Community Center Guidelines]

[Trude0]

So, as numerous hosts in different countries have stated: Airbnb’s launch of Services - which they’ve decided that hosts are by default opted in to, unless they actively opt out - is not in compliance with local laws and regulations. 

Does this not make Airbnb’s approach seem … oddly amateurish and naive? 

[Kristen56]

I am in Los Angeles and host guests in my personal home for 30 days or longer since 2020. The calendar is very buggy in general and sees open days as blocked, gives warnings about minimums that are not applicable etc etc. But the WORST bug is that even though I have a 30 day minimum set, and have for 5 years,, sone sort of bug is causing a violation to be applied asking me for a short term registration number (which one must get from the city).  I do not rent short term. The listing is set for a 30 day minimum. Yet, I am delisted as if I have had a violation applied. I have spoken with customer service many times to no avail. In desperation I opened the calendar for a second room that I rarely rent as it's my primary office - also set to minimum 30 day rental.  I didn't touch the calendar except to open a 60 day span. Now this one is delisted for the exact same reason. I am being told its with the tech team and a known bug but there are no estimates to when it will be fixed. It's been two weeks; I have no renter for June and July. As a single  woman I rely on airbnb to find midterm roommates  to help  pay my massive rent in Los Angeles safely and securely - for me it's a way to have security checks, an escrow for funds and a contract -  how airbnb started...and it really seems like people like me that built the business are being forgotten in lieu of defacto  hotel operations and the concerns around those.  It's sad. Where else can I go? Not VRBO for a room rental. I'm stuck.

[Alessandro-and-Piera0]

@Kristen56 

@Christy-Schrader 

Good morning from Sicily !

I have been experiencing some bugs like yours as well.

I hope that such bugs will be fixed in the next Winter Release 2025...I do not expect to be fixed shortly.

[Joan2709]

@Christy-Schrader 

Just a follow-up to your answer on Guest Reviews. Can you provide a bit more clarification on the answer:

This is my concern. The wording says “if a guest left you a review focused solely on the service”. 

Therein lies the problem...the word "solely."

So, does this mean if a guest gives reduced stars for “value” merely because they are associating a negative Service experience to your listing, but mentions other (good) things in the review not related to the Service, you won’t be able to remove it?

Or maybe the guest doesn’t mention the negative experience with a Service, but just marks Value down to 4stars (or less) because of the negative experience?

Or they just give an overall review of 4stars (or less) due to the negative Service Experience and don't mention in the text of the review it's because they were unhappy with the Service provided? 

How will Hosts not be negatively impacted by the above scenarios? This truly concerns many Hosts; especially with the current difficulty with removing retaliatory reviews under the present system.

[Cristiana19]

@Joan2709 @Christy-Schrader 

Airbnb already never removes retaliatory feedbacks... neither when you have the proofs of them...

How can we expect Airbnb (the Airbnb Assistance! the worst ever!) to do that when a bad feedback is written because of a bad service? Don't kid us!

Services are illegal in Italy for private hosts!

You couldn't do this Summer Release in Italy (and in other Countries as I see well...)

Remove services and we won't fear reaction from Public Administration, nor from guests who will have another easy chance to blackmail us!

It's really unbelievable...

[Joelle43]

Hello @Christy-Schrader 

I very much share @Joan2709 concerns on the choice of the word "solely".   Airbnb have brought in a a major change this year with AI now being in charge of the retaliatory removal two strike process and it is already malfunctioning and causing devastating consequences and hardship amongst hosts as it is. Many posts on the subject to read here on the CC.

There seems to be no means of appealing this AI decision once it has been made even when the host provides evidence that the AI is blatantly disregarding Airbnb's own policy for their removal!  Is there any human element checking the results of AI's tackling of appeals from hosts?

Hosts are thinking twice about making claims now through the Resolution Center or even mentioning to guests that they have broken XYZ house rule because they know that they will inevitably receive a bad review with no hope of having it removed by AI or CS who just use canned answers now.

I for one am not "comfortable" with the way AI is handling retaliatory reviews right now and  how can I feel safe in the knowledge that Airbnb has my back when AI reads a review left by a guest that talks of their stay AND their disappointing "service" in the review?  If I and others have understood correctly, the review won't get removed because the review doesn't "solely" speak of the service issue that took place on our premises without our permission.   I very much doubt that a guest will dissociate the two when reviewing hosts.   Again a no win situation for the host and that's before even talking of the legality of imposing such services on hosts.

[Cristiana19]

@Joelle43 

Dear Joelle,

I, like many other hosts, am an example of this incredible situation (Airbnb NEVER removes very negative and retaliatory feedbacks even when there is irrefutable evidence that this happens).

A few weeks ago I received a two-star feedback because of a guest who tried to get a refund of 50% of the cost of the stay + her Airbnb commissions from me (unbelievable, isn't it? This too...).

I refused, of course.

Her feedback ended with "this is my experience" which apparently is the phrase that guests have learned to work with AI. If you write "this is my experience", it is technically impossible for the feedback (which would not be removed anyway, because it does not contain insults against the State or God) to even be remotely considered to be removed.

I tried to have the feedback removed, also sending the unequivocal messages (registered and dated) that the woman sent me on WhatsApp (among other things, therefore OUTSIDE the Airbnb channels...). The guest broke many home and Airbnb's rules, too. All proven.

I had no help from Assistance who did not know how to resolve a case that was obvious.

I asked 11 times (!!) to open the claim, I received about 15 (some were sent completely randomly) refusals, all the same, all indicating that my case had not even been verified.

I was passed on to a so-called "committee of experts" with whom it is not possible to speak on the phone but only write and who, after just one exchange of messages, retransmitted the pre-compiled sentences from the AI, refusing to remove the retaliatory feedback.

There is no "experts" at all in Airbnb. There's no Assistance at all!

It is insulting and disgusting.

After this episode, my ad ended up at the bottom of the customer selection, and so - after I also immediately had the services deleted - I have not had any more requests from Airbnb travelers since 26 days. And it's the first time in eight years of renting that the month of June still has empty days. While I have had two bookings from VRBO.

Airbnb gets us in trouble and ruins our work. How this can be intelligent (whether artificial or human-made) I leave to everyone to decide.

I now see that working on this platform is not only useless, but also counterproductive, because guests from other sites also read the feedbacks on Airbnb if they refer to the same accommodation.

I have proof of this because it has happened to me many times.

[Joelle43]

@Cristiana19 

I am truly saddened by your experience Christiana and believe every word you say because as a Top Contributor, I unfortunately read about the same struggles being faced by hosts on a daily basis regarding the impossibility of removing retaliatory reviews even with proof. Some guests know how to play the system and we are just sitting ducks in this unfair playing field with no chance of being heard it would seem. 

I wish I could help you and others in your fight but feel totally helpless. What is happening to the spirit of Airbnb that I knew 4 years ago? So much has changed in such a short time and this new direction with AI is making me very fearful for my future as a perennial host on Airbnb