No dia 04/12/16 fiz uma reserva de uma casa em Cabo Frio RJ para as datas 28/12 a 31/12. O pagamento foi realizado, recebi o lembrete da reserva, estava tudo certo, de acordo com o site. No dia 27, decidi enviar uma mensagem ao anfitrião Leonardo para combinarmos o check in, e para minha surpresa, ele responde dizendo que a casa já estava alugada para outra pessoa, pois ele anunciou o espaço em dois sites distintos (e alugou em ambos - tremendo irresponsável).
De acordo com as regras do site Airbnb, em casos como este, o cancelamento deveria ser feito pelo próprio anfitrião. Eu solicitei a ele que o fizesse e o mesmo se recusou ou nem se manifestou. Já entrei em contato com Airbnb através da central de ajuda solicitando reembolso mas não tive nenhuma resposta. Estou me sentindo extremamente lesada.
