Avaliações de hóspedes que cancelaram reserva

[Ana124]

Infelizmente, meu hóspede cancelou a reserva no dia do check in.
Até aí, td bem... Mas notei que não recebi o pagamento integral apesar do hóspede não requisitar reembolso algum. Conversei com este hóspede que me afirmou que o Airbnb também não o reembolsou de nada. Pergunta: Se o Airbnb não reembolsou o hóspede por valor nenhum, pq meu pagamento veio a menor?
E outro detalhe, para mim, o mais pernicioso... Por quê me pedem para avaliar um hóspede que nem cheguei a hospedar? E pior, como este hóspede me avaliará se sequer conheceu meu estabelecimento?
Eu adorava a plataforma, mas agora estou começando a reavaliar!

[Ricardo85]

Tem que ver qual foi o motivo do cancelamento da reserva por parte do Hóspede. Foi por motivo de força maior?

Qual sua Política de Cancelamento?

O que aparece em seu "Histórico de transações"?

Você já entrou em contato com o Airbnb?

Ricardo

[Ana124]

O casal decidiu cancelar as 10hs do dia do check in (14 hs) pq tiveram problema pessoal.
Minha política é rigorosa.
Alteraram o valor no histórico de transações por um valor a menor sem nenhuma explicação.
Como vou avaliar um hóspede que não esteve em minha casa?
Como confiar na avaliação de um hóspede que não esteve em minha casa?

[Ricardo85]

@Ana124

Se o hóspede cancelar com menos de 24 horas antes do check-in, a primeira noite não será reembolsável. Por isso o valor veio a menor.

Provavelmente não haverá avaliação entre as partes.

Ricardo

[Ana124]

Bom dia, @Ricardo0!

Agradeço a explicação sobre o pagamento a menor. Não concordo pq o hóspede não foi ressarcido de valor algum e essa diferença ficou para o Airbnb, dando a entender que, para a empresa, é vantagem ter cancelamentos.

Quanto a avaliação entre as partes, o app continua me pedindo q avalie, pois p prazo ainda não se encerrou (14 dias). Acho isso um erro crasso do Airbnb. Como confiar na avaliação de um hóspede que nem sequer conheceu minhas casas? O mesmo vale para o hóspede:Como confiar na avaliação de um anfitrião que não me hospedou?

Isso precisa ser mudado na plataforma!

Mas, @Ricardo0 , muito obrigada mesmo pela sua atenção!

😃

[Gaby]

Bom dia, @Ana124!  : ) Quando você usa o símbolo @ para indicar uma pessoa, uma pequena janela aparece com a lista de participantes que tomaram parte da discussão. É só clicar no nome da pessoa que você deseja mencionar. O participante recebe uma notificação quando é mencionado aqui, nesse caso o @Ricardo85.