Cancelamento por circunstância atenuante

[Felipe108]

Precisei cancelar uma reserva por causa do falecimento do meu pai, no entanto, a minha anfitriã me disse que apenas poderia extornar 100% do valor após uma autorização do AIRBNB e eu não encontro onde posso solicitar que eles entrem em contato com ela. Alguém pode me ajudar?

[Ricardo85]

Felipe,

Meus pêsames.

Talvez o anitrião não saiba usar corretamente a plataforma. Peça para ele entrar na Central de Resoluções (https://www.airbnb.com.br/resolutions/) e clicar no botão "Enviar dinheiro". Se ambas as partes estiverem de acordo o Airbnb nem participa das negociações.

Ricardo