Circunstâncias Atenuantes para Cancelamentos de Anfitriões

[Maria314]

Olá a todos!

Infelizmente, pela primeira vez, vi-me obrigada a cancelar a estadia de três Hóspedes por questões de manutenção.

Já cancelei as viagens, mas penso que esta minha situação é considerada, pela Airbnb, uma circunstância atenuante e gostaria de saber onde e como posso apresentar estas razões para que as penalizações de cancelamento possam ser atenuadas.

Depois de cancelar, procurei no site da ABNB, mas não encontro forma de o fazer. Poderão dar-me alguma indicação em relação a este assunto? Onde ir, no site, e que dados devo enviar?

Já comuniquei o problema e as razões de cancelamento aos meus Hóspedes e já cancelei as suas estadias para que pudessem encontrar soluções rapidamente. Felizmente foi fácil e já todos conseguiram encontrar locais bons para ficar. 

Muito obrigado e desde já agradeço a atenção.

Maria 

[Ellen0 · Accepted solution]

Olá @Maria314,

Tu precisa entrar em contato com o Airbnb e explicar quais foram os motivos do cancelamento.

Liga para o número aí de Portugal: +351 30 880 3888

Geralmente é exigido algumas documentações para provar os danos (fotos, facturas dos serviços de reparo, etc).

Lê este artigo aqui da Central de Ajuda para ter mais informações 😉