Comportamento inadequado de hóspede

[Letícia16]

Olá pessoal,

Já recebi vários hópedes incríveis, mas esse que passou essa semana na minha casa foi o segundo beirando o assédio. O comportamento invasivo foi desde cueca molhada no meu tanque nas primeiras horas na minha casa (sendo que não disponibilizo a lavanderia para hóspedes) até comentário de conversas privadas minhas dentro do meu quarto de porta fechada. Mantive um comportamento distante, mas em nenhum momento deixei de cumprir o que meu anuncio prometia. Quando ele me questinou se havia algo errado falei todas as regras que ele havia quebrado, ficou ofendido e foi embora 2 dias antes de terminar a reserva. Não mandei ele embora. Além de tudo levou um travesseiro meu com fronha.

Não sei nem por onde começar para resolver essa bagunça, adoraria receber ajuda de anfitrões mais experiêntes.

Obrigada pessoal.

[J-Renato0 · Accepted solution]

Olá @Letícia16

Se ele saiu antes e cancelou (ou não) então o problema é dele.

Se ele cancelou, dependendo de sua política de cancelamento, não precisa devolver nada. Mas dependendo, se tiver que devolver alguma coisa é através do Airbnb.

Veja sobre politica de cancelamento

https://www.airbnb.com.br/home/cancellation_policies

Se você acha que deve cobrar alguma coisa por algo que ele levou, etc, então use a central de resoluções. Penso que não vale a pena o desgaste se for para apenas 1 travesseiro e fronha e lenções. Sim é um prejuizo, mas você decide.

Se você tiver usado um deposito de segurança, você também pode fazer uma reinvindicação pelo depósito de segurança.

https://www.airbnb.com.br/help/article/767/what-is-the-resolution-center

No mais, você pode depois fazer um review/comentário no perfil deste hospede.

Abaixo um tópico sobre importância de fazer reviews honestos

https://community.airbnb.com/t5/forums/v3_1/forumtopicpage/board-id/hospedagens/thread-id/3404/highl...

Existe um tópico em inglês muito interessante sobre fazer avaliação para hospedes problemáticos

https://community.airbnb.com/t5/Hosts/looking-for-short-effective-statements-for-quot-delicate-quot/...