Comunicação com a equipe de atendimento da Airbnb

[Marga-E-Carlos0]

Estou tendo muita dificuldade de entrar em contato com o serviço de atendimento aos clientes da Airbnb. Já foi fácil e muito bom, por intermédio do email "Airbnb Customer Experience <response@airbnb.com>". Hoje recebo de volta com o aviso de delivery failed.

Tive um problema de comunicação que acho importante compartilhar para evitar que aconteça com outras pessoas da comunidade. Recebi um pedido de reserva pelo Smarphone no momento que estava na página da Airbnb lendo as mensagens dos meus hóspedes. Imediatamente enviei uma resposta à pessoa alí mesmo na caixa de mensagens, mas não abri o email para "aceitar" ou "recusar" o pedido de hospedagem, pois imaginei que minha resposta ao hóspede suspenderia o prazo de 24 horas que o Airbnb estipula para as respostas aos pedidos de hospedagem. Despreocupado fiquei aguardando a resposta do futuro hóspede. Para minha surpresa, vencidas as 24 horas, recebi um comunicado, um tanto descortez diga-se de passagem, da Airbnb me informando que o pedido havia expirado e que se eu " continuasse a não responder dentro de 24 horas", o anúncio poderia ser temporariamente desativado" . Minha recomendação às pessoas da comunidade é que mesmo que tenham respondido ao hóspede dentro do Site da Airbnb, não deixem de abrir o email, e recusar ou aceitar o pedido. Atenção, não basta responder tem que optar. Minha recomendação para a Airbnb, pois imagino que alguém da equipe leia estas mensagens, é de coordenar os dois meio de comunicação, a caixa de mensagem dentro do site com os emails. Ou deixar bem claro para seus clientes que sempre devem recusar ou aceitar os pedidos nas mensagens enviadas por email, responder ao pedido no site não basta.  Saudações

Carlos Antonio

[Danielle0]

Oi @LuizHenrique0.

É esse número mesmo, ou tente contato pelo Facebook.

O Número do Airbnb no Brasil é: +55 21 3958-5800.

O atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, porém o atendimento em Português não é 24 horas!

O horário de atendimento em português funciona de 8 às 21 horas, pelo horário do Meridiano de Greenwich (GMT +0). Ou seja, de 5 às 18 horas, horário de Brasília (GMT -3).

Nos demais horários o atendimento é normalmente em inglês.

Outra forma de entrar em contato com o Airbnb é curtindo o Airbnb no Facebook, é possível enviar uma mensagem para o suporte do Airbnb por lá.

Lembrando que o atendimento pelo Facebook é de segunda a sábado das 7 às 14 horas (exceto feriados).

Boa sorte! ;D
Danielle Gross.

[LuizHenrique0]

Obrigado! agora é tentar via facebook pq esse número esta sempre ocupado.

[Débora6]

Pessoal, não existe nenhum e-mail de contato? Tenho uma dúvida em relação a algumas cobranças de vcs.

[Francisco65]

Olá @Débora6

Tente falar pelo privado do face do Airbnb ou pelo telefone de suporte (21) 3958-5800.

Abs e boa sorte!

Francisco.

[Suely4]

Não recebi a confirmação de reserva do hóspede para aceitar o que faço?

[Francisco65]

Olá @Suely4

Se não recebeu é porque ele não pagou e certamente não poderá entrar e nem será liberado pelo site para tal procedimento.

Abs e boa sorte!

Francisco.

[Alex1655]

Ellen,  vc e muito simpatica, mas a cia nao esta a sua altura

fiquei agora mais de 10 minutos pendurado no 0800, sem ninguem me atender

mandei um email ao contato airbnb, ha mais de 03 dias, acerca de uma estadia do meu sogro,  absolutamente infeliz, cuja realidade do imovel em nada condizia com o anunciado, e nao obtive nenhuma resposta. Nenhuma !

por forca do email enviado, nao posso postar na pagina do anfitriao, unica maneira de avisar aos incautos, para que nao cometam a mesma besteira...

sao nesses pequenos deslizes, que grandes companhias afundam

att

[May]

@Alex1655 há outros meios de tentar entrar em contato com o Suporte do Airbnb, aqui tem um tutorial  bem explicadinho que pode ajudá-lo a como entrar em contato com eles.

Espero ter te ajudado, boa sorte!

[Alex1655]

May, bom dia

o airbnn respondeu, alegando que meu sogro deveria ter tirado fotos do local, para confrontar com as infos disponibilizadas pelo anfitrião !!! 

entendo que a resposta foi absolutamente inapropriada, pondo em duvida a honestidade das informações pestadas pelo meu sogro, protegendo sobremaneira o anfitrião, em detrimento do consumidor final

estamos estudando tomar as medidas apropriadas para ressarcimento dos danos materiais e morais sofridos

att,