Hospedei uma pessoa e não recebi o valor correspondente.
Consultei meu histórico de hospedagem e vi que existe registrada a cobrança de um valor referente à multa por cancelamento, desde junho/2016.
Estou imaginando que esse deve ser o motivo e preciso da confirmação, para tomar providências.
Quando fui avisada dessa multa, à época, contatei o Airbnb por mensagem e argumentei que não poderiam cobrar pelo cancelamento, pois quando optei pela reserva instantânea, a mensagem de incentivo para essa opção dizia que o cancelamento poderia ser feito a qualquer momento. Não obtive nenhuma resposta ou explicação. E agora isso!
É desrespeitoso a falta de explicação e as propagandas que induzem ao erro.
Agora, não recebi sequer uma mensagem explicando que o motivo pelo qual o pagamento não foi realizado.
O valor é muito pouco. A hospedagem não é um negócio pra mim, mas uma maneira de interagir com pessoas de outros lugares. Porém, ainda assim, não aceito ser lesada ou desrespeitada.
Percebo que quanto mais o Airbnb cresce, menos se relaciona com seus usuários, delegando isso, que seria uma obrigação, a terceiros.
Há um ano atrás consegui enviar uma mensagem, diretamente. Hoje, não existe mais essa opção. Tudo não passa de um negócio entre uma plataforma fria (ainda que criada e gerenciada por seres humanos que são bem reais, para receber os dividendos que ela lhes rende) e usuários encantados com as facilidades, até que surja a necessidade de conversar com um responsável por tudo isso.
E vejo claramente que se sentem no direito de decidir a quem pagam, de quem tiram, quanto tiram, sem que nada disso esteja claro. Porque à época em que fui cobrada, nada disso ficou claro para mim.
