Oi Roberto, tudo bem?
Você pode entrar em contato com o Airbnb pelo telefone. Eles têm dois números para atendimento Brasil:
21/3958-5800 é o telefone do Airbnb, que é 24 horas (com atendimento em português entre 5 e 18h
11/4950-8713, com atendimento em inglês.
Eu particularmente, prefiro os atendimentos por email e nesse caso, eu vou no menu de Ajuda (na parte superior da tela ou no final da página), onde sou direcionada para https://www.airbnb.com/help e de lá acesso, pelo menu lateral, o link CONTATO. Ali vc vai visualizar as suas ultimas reservas e em seguida, um link com "Minha dúvida é sobre outra coisa" ou similar.
Clicando ali, ele vai te dar link tanto para o contato via telefone como para a possibilidade de vc contatar o Airbnb por email.
Tenta fazer isso e avisa a gente aqui pra nos atualizar.
Espero que tudo se resolva.
Abraço,
Keila