NÃO RECEBI O PAGAMENTO APÓS CHECK IN

[Guiomar7]

Estou hospedando Charlotte,  confirmada reserva, em Aconchegante Quarto de Casal No Flamengo, eu analisei pedido de 30 de dezembro de 2019 até 15 de janeiro de 2020 , check-in feito e não foi feito o depósito na minha conta.Continua como Transação Futura o valor de R$1.459,85.

Pela primeira vez tenho este tipo de problema. Recebi os e-mails desta plataforma, referentes a confirmação de reserva, e o de alerta  a  chegada da hóspede, Charlotte me falou que recebeu email desta plataforma hoje, e que parece que houve um problema com  a 2ª parcela. Porque não  recebi nenhuma comunicação de vocês?

Aguardo providências e orientações.

GUIOMAR **[Sobrenome removido por motivos de segurança - Diretrizes da Central da Comunidade]

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[Beatriz98]

@Guiomar7 , 

Aqui é a central da comunidade , onde o suporte do airbnb não atende,

Tente entrar em contato por aqui 

https://www.airbnb.com.br/help/contact-us/topic

Veja também essas informações:

https://community.withairbnb.com/t5/Dicas-e-Tutoriais/Como-funcionam-os-pagamentos/td-p/981666

[Paco18]

Estou na mesma situação . Tenho um pagamento de mais de 5000 reais a receber de uma reserva de 27/12/19. 

[MariaMartha4]

Olá, tive hóspedes de 30 de dezembro à 01 de Janeiro, não recebi o pagamento e nem uma resposta do atendimento;

nunca havia acontecido isso.

nao sei oque fazer; não obtenho resposta alguma.

se alguém puder me ajudar agradeço 

obrigada

[May]

@MariaMartha4 @Paco18 como a @Beatriz98 disse acima vocês precisam entrar em contato com o suporte/atendimento ao cliente do Airbnb. 

A comunidade não é um canal de suporte do Airbnb e a equipe de atendimento não atende aqui. Portanto, você não vai ter nenhuma resposta oficial do Airbnb por aqui ou ser atendido por um agente, apenas comentários de outros anfitriões como você.