No Show - hóspede não veio no dia do checkin

[Catarina-and-Daniel0]

Olá a todos,

precisamos ajuda numa questão:

quais são as políticas do Airbnb caso um hóspede não apareça no dia do checkin? Temos de ficar disponíveis todo o período da reserva para os receber em qualquer outro dia? Ou existe um limite a partir do qual se considere que a reserva fica sem efeito?

obrigada antecipadamente pela ajuda!

[Beatriz98]

@Catarina-and-Daniel0, se o hóspede não cancelou a reserva continua valendo independente de não ter chegado no dia esperado. Geralmente qdo ocorre um imprevisto e atraso na chegada , os hóspedes comunicam!

[Catarina-and-Daniel0]

Obrigada pela resposta Beatriz,

o nossa questão prende-se com o facto do hóspede não ter vindo no horário acordado antes de reservar (e que foi condição para aceitarmos a reserva).

Agora a hóspede diz que quer entrar no dia seguinte e, tal como lhe tinha dito antes de reservar, isso não nos é possível.

Queria saber se existe alguma política do Airbnb que me proteja nestas situações.

de qualquer forma ela no momento da reserva aceitou as nossas condições e é ela que não está a cumprir...

[Beatriz98]

Se a hóspede aceitou a condição imposta para que vocês aceitassem a reserva ,estando registrado nas mensagens e não cumpriu com o combinado,seria prudente que vocês pedissem auxilio através da opção  "ajuda " em detalhes da reserva ou por contato telefonico para que o Airbnb  intermediem esse impasse.

Boa sorte!

[Catarina-and-Daniel0]

Obrigada mais uma vez pela resposta Beatriz, infelizmente a pessoa que nos atendeu do Airbnb diz que temos de estar sempre disponíveis para receber o hóspede.

Tinha ficado como condição para aceitar a reserva, que a hóspede chegasse antes das 17h. Ela não veio e só perto das 18h mandou mensagem a avisar (nem foi a perguntar!) que afinal só chegava às 21h. O nosso horário de checkin é sempre das 16-20h. E está bem claro inclusive nas nossas regras da casa que não recebemos ninguém após as 20h.

Lamentavelmente a funcionária do Airbnb diz que estamos a ir contra o regulamento e a falhar por não deixar a hóspede entrar e por isso cancelou a reserva em nosso nome e aplicou-nos as penalizações! Como se tivesse sido culpa nossa 😮

estamos chocados com esta atitude e vamos queixar-nos claro! Seria bom que outros hosts exigissem medidas de protecção para situações destas...

mais uma vez obrigada!