Um dos Padrões de Hospitalidade do Airbnb são os comentários. Ao deixar um comentário para o seu hóspede, você tem a oportunidade de mostrar a sua gratidão e fornecer um feedback que pode ajudá-lo a se tornar um hóspede melhor.
Por serem públicos, seus comentários também ajudam os outros anfitriões a saberem o que esperar quando receberem um pedido de reserva de um hóspede que ficou na sua acomodação. Da mesma forma, quando você receber um comentário, é a sua oportunidade de usar esse feedback para melhorar a sua acomodação ou seu estilo de hospitalidade.
Prazo para comentários
Você tem 14 dias após o término de uma viagem para escrever o seu comentário. Você só verá o feedback escrito para você de uma viagem concluída depois que tanto você quanto seu hóspede já tiverem deixado um comentário ou ao final do período de 14 dias para a criação de comentários.
Tanto você quanto seu hóspede têm 2 semanas para responder ao comentário recebido. Suas respostas serão exibidas na página do seu anúncio diretamente abaixo do comentário ao qual elas se referem.
Fornecendo feedbacks construtivos
Se você tiver algum feedback construtivo para o seu hóspede, dê orientações a ele no seu comentário ou em um feedback privativo. Certifique-se de tratar de assuntos sensíveis com gentileza e profissionalismo. Sempre que possível, inclua exemplos concretos de comportamentos que eles podem mudar. Seu feedback será particularmente importante caso seus hóspedes estejam apenas começando a viajar pelo Airbnb, pois os ajudará a se tornarem excelentes viajantes.
Espero ter ajudado. Att, Lucio Henrique.
