Pagamento atrasado desde 18/01/18

[Ana993]

Boa noite. Li varios topicos parecidos com o meu.

Recebi hospedes em janeiro, pagamento efetuado e o AIRBNB nao me pagou e nem da retorno a meu pedido de contato via central de ajuda.

Alguem tem algum telefone de contato do Airbnb?

Sei que o escritorio deles é em Pinheiros, SP.

Estou chocada e parei de aceitar hospedes ate que a situação se resolva.

[Ana993]

Cindy, exatamente isso: liguei, fui bem atendida e nada.

Decidi entrar na justiça contra o Airbnb, contra o hospede e, claro, não hospedarei mais por esta plataforma. O Brasil, pelo que se vê, é terreno fértil para gente e empresas faturarem em cima dos honestos.

[Solange60]

 desculpa, mas a gente tambem tem que se proteger, graças a Deus pra mim tudo indo bem. Comprar passagem para o hospede, como assim? ficar falando por 639 min. eu não faço isso.

[Shirley58]

@Ana993 não sei se voce ja tentou usar a Central de ajuda... é um pouco melhor que as respostas da comunidade! Eles vão ter acesso aos dados de pagamentos e sistema que nós não temos! 

https://www.airbnb.com.br/help/contact_us

[Ana993]

Ricardo, obvio que eu sei onde estou escrevendo e para quem. Nao estou entendo sua "ajuda".

[Ricardo85]

@Ana993

"Por que ninguem do AIRBNB responde?"

"Ricardo, obvio que eu sei onde estou escrevendo e para quem. Nao estou entendo sua "ajuda"."

Se você realmente soubesse onde você está escrevendo saberia que nenhum funcionário do Airbnb escreve por aqui. ;o)

Boa sorte com seu pagamento.

Ricardo

[Gaby]

@Ana993, bom dia! : ) Como o Ricardo comentou acima, esse canal não é monitorado pelo suporte do Airbnb e não substitui os canais de ajuda ligada diretamente ao seu perfil.

Existem casos de atraso de pagamento, mas essa não é uma prática comum do Airbnb. A grande maioria dos hóspedes recebem seus pagamentos sem atraso. Em muitos dos casos existe algum problema com a configuração da forma de recebimento do anfitrião. Verifique sua conta poupança e também seu histórico de transação no perfil do Airbnb.

Quando foi a hospedagem? Note que se você for um novo anfitrião, seus pagamentos poderão ser liberados 30 dias depois que a sua primeira reserva for confirmada. Caso sua reserva tenha mais de 30 dias de antecedência, seu pagamento será liberado 24 horas após o check-in previsto para seu hóspede. Isso será aplicado a quaisquer pagamentos agendados para serem liberados durante esses 30 dias. Avise aqui! Espero que seu caso seja resolvido logo.

Existem diferentes formas de contato direto com o Airbnb:

1. Entrando em contato com o Airbnb pelo SITE:

A maneira mais fácil e rápida de falar com a equipe de suporte é através do próprio site:
Passo 1: Entre em: https://www.airbnb.com.br/contact_us
Passo 2: Clique no botão “Minha Pergunta é Sobre Outra Coisa”

2. Entrando em contato com o Airbnb pelo TWITTER:

Essa é a segunda melhor forma de entrar em contato com o Airbnb sobre quaisquer questões, costumam responder entre 5 a 10 minutos.

Passo 1: Faça login no Twitter

Passo 2: Busque por @AirbnbHelp

3. Entrando em contato com o Airbnb pelo FACEBOOK:

O suporte pelo Facebook funciona de forma semelhante ao Twitter, mas responde em português.

Passo 1: Faça login no Facebook

Passo 2: Busque por @AirbnbBrasil ou escreva Airbnb no campo de busca e clique na opção que diz Página de Empresa.

Passo 3: Clique em Enviar Mensagem e explique seu problema e aguarde a resposta. Talvez eles peçam informações sobre seu perfil e anúncio. Essas mensagens são privadas, não sendo possível que outros usuários obtenham suas informações pessoais.

O Número do Airbnb no Brasil é: +55 21 3958-5800. O horário de atendimento em português funciona de 5 às 18 horas, horário de Brasília.

Formas de Contato com o Airbnb

[Ana993]

Caros, eu tenho plena noção do canal que estou usando e de suas limitações.

Se não ficou claro, abri a questão apenas para alertar os demais e, não, não foi erro meu ou de dados.

A questão já foi levada para a Justiça.

Sou membro do AIRBNB desde a chegada ao Brasil e tenho pleno conhecimento do modo de funcionamento .

E uma correção: o horario de atendimento em português garantido é o supra-citado, nos demais horarios, há a possibilidade de ser atendido por pessoas que falem a lingua caso estejam de plantão. Como falo outras linguas, esse não foi um impedimento para ser atendida.

Agradeço as respostas, mas acho melhor encerrar a questão neste ‘canal'.