Olá, bom dia, Meire!
Realmente, bate uma insegurança quando não localizamos outros perfis públicos do hóspede. No caso relatado por você acredito que esteja tudo ok, pois a plataforma já verificou o celular e e-mail do hóspede, mas ainda assim você se senti desconfortável dá uma olhadinha no texto abaixo. No final do texto tem algumas observações quanto a reserva instantânea.
Se voce cancelar uma reserva depois de aceita, a plataforma adota os seguintes critérios:
"Como cancelamentos podem interferir com os planos dos hóspedes e afetam a confiança na comunidade do Airbnb, as penalidades a seguir serão aplicadas a todos os cancelamentos de anfitriões.
Taxa de cancelamento. Não aplicaremos a taxa para o seu primeiro cancelamento dentro de um período de 6 meses. Depois disso, a taxa será descontada do seu primeiro pagamento após um cancelamento. O valor descontado dependerá da data em que você aceitou a reserva e de quanto tempo antes do check-in você a cancelou:
- Mais de 7 dias antes do check-in, descontaremos o equivalente a $50 dólares americanos do seu próximo pagamento
- Menos de 7 dias antes do check-in, descontaremos o equivalente a $100 dólares americanos do seu próximo pagamento
Comentário automático. Se você cancelar antes do dia do check-in, um comentário automático será publicado no perfil do seu anúncio indicando que você cancelou uma de suas reservas. Esses comentários não podem ser removidos, mas você sempre tem a opção de escrever uma resposta pública para esclarecer por que teve que cancelar.
Comentário do hóspede. Se você cancelar no dia do check-in ou depois, os hóspedes podem deixar um comentário público no perfil do seu anúncio.
Calendário indisponível/bloqueado. Seu calendário ficará bloqueado e você não poderá aceitar outra reserva para as mesmas datas da reserva cancelada.
Perda de elegibilidade para o status de Superhost. Você não será elegível a ganhar o status de Superhost por um ano após seu cancelamento mais recente.
Suspensão da conta. Se você cancelar 3 ou mais reservas no período de um ano, poderemos desativar o seu anúncio.
A menos que existam causas de força maior, não haverá exceções à nossa política de cancelamento atualizada.
Somente para anfitriões com Reserva Instantânea
Se você utiliza a Reserva Instantânea no seu anúncio, poderá cancelar sem sofrer penalidades quantas vezes quiser caso não se sinta confortável com a reserva ou se um hóspede quebrar uma de suas Regras da Casa. "Sem penalidades" significa que você não terá que pagar nenhuma taxa, não perderá seu status de Superhost (ou sua elegibilidade para se tornar um) nem sofrerá qualquer outra penalidade mencionada acima.
Você não pode cancelar reservas sem sofrer penalidades por qualquer outro motivo, incluindo motivos que violem nossa política de não discriminação.
Para cancelar uma reserva com a qual você não se sinta à vontade e que foi realizada usando a Reserva Instantânea:
- Acesse Suas Reservas e encontre a reserva que precisa cancelar
- Clique em Alterar ou Cancelar
- Selecione "Não me sinto à vontade com a reserva ou o hóspede descumpriu minhas Regras da Casa"
- Clique em Próximo e explique os motivos da sua preocupação
- Clique em Próximo e escreva uma mensagem para seu hóspede
- Clique em Cancelar reserva
Assim que você tiver concluído essas etapas, as penalidades de cancelamento do anfitrião para essa reserva serão suspensas e nós ajudaremos seu hóspede a encontrar outro lugar para ficar durante a viagem.
Se isso ocorrer faltando menos de 24 horas para o check-in, entre em contato conosco.
Observação: se observarmos qualquer abuso desta política, nos reservamos o direito de desativar a Reserva Instantânea em seu anúncio. Além disso, você poderá estar sujeito a outras penalidades, incluindo uma possível suspensão ou exclusão da sua conta."
