Reserva instantanea

[Licia3]

Bom dia pessoal! Sou nova no Airbnb, minha casa de ferias esta para alugar no verao. Ocorre que hoje aparece uma reserva instantanea sem que eu nem tenha sequer conversado com o hospede. Nao quero aceitar, o valor esta bem abaixo do pretendido. Isto e um transtorno, porque a casa aparece indisponivel para outras ofertas e por outro lado quando vou cancelar vejo que posso ser penalizada! Alguem por favor me ajude ? Obrigada.

[Ana-Luzia0]

Comigo ocorreu que o hospede efetuou a reserva instantanea, e mesmo eu respondendo que nao o atenderia devido manutençao no apartamento ele apareceu no predio com esposa, mae, e dois filhos.

Alegou que jhavia feito a reserva instantanea e pago. Qual o procedimebnto para estes casos?

E se nao ha penalidades conforme informa o site, porque bloqueiam as datas que recuso a reserva?

alguem pode ajudar a entender.

obg

Antonio Vilela