recebimento de reserva cancelada

[Carol-E-Henrique0]

Olá, sou anfitriã e adoto a política rigorosa de cancelamento, que devolve 50% do valor se o cancelamento for efetuado até 1 semana antes.

Tive um hóspede que fez o cancelamento de uma reserva com 10 dias de atencedência. No entanto, recebi um email do airbnb com os seguintes dizeres:

"Devido à sua política de cancelamento Rigorosa, um reembolso integral foi emitido ao hóspede.

Pagamento original: 1270

Novo pagamento: 566"

Como a minha política é rigorosa, não poderia ter havido um reembolso integral ao hóspede, como escrito no texto. Eu deveria receber 50% do valor acordado, conforme expresso nos dizeres "novo pagamento". No entanto, não recebi o referido valor. Gostaria de entender como isso funciona, e quando receberei. Atenciosamente.

[Ricardo85]

@Carol-E-Henrique0

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Ricardo