Hola, les quiero comentar mi reciente experiencia, que no fue muy positiva, en realidad es la primera que he tenido.
Se alojaron dos personas mayores con su nieto de 13 años, se hospedaban por 2 noches, parecían personas muy agradables, que venían a visitar a su hijo que vive a 5 cuadras de mi departamento.
Al día siguiente por la mañana me llaman para informarme que tenían problema con la cerradura, porque al salir, se dieron cuenta que el otro juego de llaves, lo dejaron puesto del lado de adentro, de la puerta. Por tal motivo no podían cerrar la puerta ni volver a abrirla, ya que además la puerta es blindada.
El departamento estaba provisto de puerta blindada y cámara de seguridad en la entrada del departamento, por lo tanto quedo todo grabado.
La empresa de la puerta me pedía fortuna para realizar la apertura y además no tenía personal disponible por varias horas. Por suerte pago un seguro, que pude llamar, para que un cerrajero me cubriera parte del gasto. Así fue, vino y me cubrió parte del gasto de la apertura, pero tuvo que romper la cerradura, parte del blindaje y protección de la cerradura, para poder ingresar nuevamente. Yo me ocupe de todo y de los gatos en ese momento, los huéspedes se fueron y siguieron con su rutina. Volvieron cuando estaba todo resuelto.
Al día siguiente que se retiraban, le digo al sr, que contrato el servicio, que debía pagar los gastos ocasionados. Y ahí comenzó todo... Se negó a pagar y no se responsabilizó por lo sucedido, diciendo que él no rompió nada.
Diciendo que si él sabía que había puerta blindad, no contrataba el servicio, que estas cerraduras son obsoletas, que ellos son personas mayores y que desconocen estas cerraduras, etc...
Además de los gastos ocasionados, sigo viendo como resuelvo el tema de la puerta, ya que le puse una cerradura alternativa, pero no tiene la protección anti vandálica que debe llevar la puerta.
La empresa como no es la que intervino desde el comienzo, no quiere hacerse cargo del protector sin cambio de cerradura original y protección original, lo cual es una fortuna, y si no encuentro solución debo realizar el cambio de puerta en su totalidad. Hoy tengo una puerta violable, que con una pinza, cualquiera puede abrirme la puerta. Gracias que tengo cámara de vigilancia !
Estoy en la etapa de mediación, que no sé cómo es realmente, si me cubrirán la puerta o no.
Y para colmo el señor cuando me califico, como se quedó molesto porque denuncie lo ocurrido, me califico en todo bien, con 5 estrellas pero en valoración general me puso 3 estrellas, cosa que ahora bajo mi puntaje a 4, 6. Siempre estaba en 5 estrellas. Además de criticar la zona como poca atractiva, critico el edificio, menos el departamento, todo los demás. Me difamo en la plataforma y todo lo que dijo lo inventó, pero las mentiras caen por sí sola, porque yo presenté todo la información con documentación.
Ahora me pregunto cómo seguirá esto? y que medidas toma Airbnb en estos casos.
La verdad sigo un poco abrumada por lo ocurrido y por los gastos que deberé afrontar y que no se justifica por 2 noches de estadía, en realidad ni por un mes de estadía.
Si alguno tiene alguna experiencia en roturas o mediaciones, me gustaría saber sus opiniones.
Saludos y Gracias!
Viviana G Rosas
