cancelación y reembolso

[Victoria181]

Hola,

Un huesped ha cancelado hoy su reserva. Prometí que le devolvería lo máximo que pudiese a pesar de mi política de cancelación estricta ya que aún faltaban 3 semanas para la fecha de la reserva. La cosa es que he intentado 3 veces reembolsarle 30e que según lo que ponía en la ventana era lo máximo que podía devolverle y aún así, el huesped dice que no le llega nada más allá de los 18euros que le pusieron por defecto.

Alguien que me pueda ayudar con esto o sugerirme como dar con el contacto de Airbnb que se encargue de estos casos?

Intenté buscar un "comunícate con nosotros" o similar pero este foro es lo único que llego a encontrar.

[Dominique825]

Hola necesito que un huesped cancele la reserva mi politica es estricta, y su reserva es para el 8 de junio, hoy 2 de mayo le pido q cancele y el me dice q la app le dice que yo debo cancelar ... y l app me dice a mi q él debe cancelar y recibir el reembolso que por las fechas de todo esto seria un reembolso completo... entonces quien debe cancelar yo o él ?

[Jessi7]

Hola @Dominique825 si tu cancelas pierdes el superhost.  Ahora si el problema es tuyo y no puedes hacerte cargo de esa reserva, te toca a ti , si el huesped tiene el problema que cancele el. Si es por tu parte el problema habla directo a Airbnb si el motivo por lo que quieres cancelar (en caso de que seas tu)  entra dentro de lo que estipula Airbnb, ellos pueden hacer la cancelacion.

[Vicente114]

Hola. Mi pregunta es .¿ Airbnb considera la obligada asistencia a un juicio causa de fuerza mayor para cancelar una reserva.

[Jessi7]

Hola @Vicente114  te dejo el siguiente enlace del centro de ayuda:

https://www.airbnb.mx/help/article/1320/what-if-i-need-to-cancel-because-of-an-emergency-or-unavoida...

[Pilar347]

@Michael477 

Buenas tardes Michael, una de mis huéspedes ha cancelado una reserva una semana antes de entrar al apartamento y tengo la cancelación estricta. Ella alega una cancelación por fuerza mayor pero en cambio no cumple con la normativa de la política de cancelación de Airbnb, aún así estoy de acuerdo en que no pague todo el importe ya que la situación que tiene no es fácil. Desde la plataforma nos comunica que se le va abonar el importe íntegro y que por tanto nosotros no recibiremos nada. Dado que no estoy de acuerdo con esta resolución, me gustaría saber dónde podría poner una queja a la plataforma. Muchas gracias de antemano. Un saludo

[Fernanda467]

Buenas tardes,mi anfitrion me dijo hoy que la estadia no sera tal cual iba a ser, dice que van a estar con obras en el sector cocina  ( en la habitacion que elegimos, que venia con esta opcion ) y nos quiere ofrecer otra habitacion pero sin las comodidades que conbinamos .Como puedo hacer para que se me reembolse el total y poder ver otro hospedaje .Gracias

[Jessi7]

Hola @Fernanda467 si tu anfitrión no puede respetar las condiciones de tu reserva, el tiene que cancelar, si te ofrece una opción pero no es lo que tu pagaste, el que tiene que responsabilizarse es el, no tu.