Nous avions réservé un logement via Airbnb en décembre 2021 pour un séjour à Rome du 30 avril au 7 mai 2022 soit 7 nuits pour notre famille de 5 personnes. Le montant prélevé en décembre était de 994,88€ (<100€ la nuit). Cette location a été annulée par l’hôte à 20h le vendredi 29 avril, soit moins de 24h avant notre arrivée sur Rome. Aucune explication ne nous a été transmise lors de cette annulation et aucune excuse de la part de l’hôte… Nous avons expressément appelé Airbnb suite à ce message et avons eu 3 interlocuteurs différents entre 20h et 24h… incapables de nous trouver un nouveau logement puisque les prix proposés sur Airbnb à compter du 30 avril se positionnaient entre 404€ et 5865€ la nuit ! 2/3 contacts nous ont été transmis mais les locations n’étaient pas disponibles. A minuit notre interlocutrice nous a laissé et expliqué que nous allions être rappelés par un nouvel interlocuteur qui prendrait le relai mais nous n’avons jamais été rappelés. Nous avons recontacté Airbnb le samedi matin avant de prendre notre avion pour savoir s’ils avaient trouvé une solution mais ils n’en avaient pas … Airbnb nous a alors proposé de prendre un hôtel via booking.com et de leur envoyer les factures afin de pouvoir obtenir un remboursement.
Les prix des hôtels étaient également très élevés. Aucun hôtel à prix abordable n’était disponible pour nos 7 nuits consécutives. Nous avons dû sélectionner les 2 hôtels les moins chers. Le montant total de ces réservations a été de 2912,18€ soit 1917,30€ de plus que ce que nous avions prévu et réglé en décembre dernier. Nous ne pouvions annuler le voyage car tous les frais de réservation d’avion, de transports, d’excursions déjà réglés auraient été perdus !
Nous avons fait confiance à Airbnb qui prône la sécurité et affirme vérifier la crédibilité et le sérieux de ses hôtes or nous avons été victimes d’une arnaque !
- En décembre, les commentaires sur « Laura » (notre hôte) étaient positifs or en mars quand nous nous sommes reconnectés, des commentaires négatifs apparaissaient or aujourd’hui qu’ils ont été supprimés. Les derniers commentaires d’avril sont plus que négatifs et d’autres annulations de dernières minutes ont aussi eu lieu ! Mais toutes ces informations sont supprimées au fur et à mesure !!!
- Le vendredi 29 au soir, juste après l’annulation nous avons alerté Airbnb sur le fait que l’appartement que nous avions réservé était disponible du 2 au 4 mai à des prix deux fois plus élevés que ceux que nous avions payés. Les raisons d’annulation invoquées par l’hôte étaient donc mensongères.
- Nous avons aussi spécifié à Airbnb que l’hôte nous avait transmis la veille une adresse différente de celle mentionnée sur le site et transmise au moment de la réservation… Aujourd’hui une 3ème adresse figure sur l’annonce.
Nous avons donc interpellé Airbnb sur cette hôte qui n’est pas un « particulier » mais une agence de location « BASTIANELLI HOME » afin qu’ils puissent ouvrir une enquête mais l’hôte est toujours présente sur leur site. Nous ne cessons d'envoyer les commentaires négatifs ou d'annulation de dernière minute de cette hôte à Airbnb mais elle est toujours sur leur site et il ne font absolument rien !!! C'est LAMENTABLE et complètement décrédibilisant !
