[Info] Supprimer un commentaire : Méthode.

[GregBnb0]

 Bonjour tout le monde,

Vous le savez, je ne participe plus beaucoup sur ce Forum, sauf événement exceptionnel ou information vraiment utile/surprenante à partager.
Pour le coup, j'ai appris quelque chose aujourd'hui en ce qui concerne les commentaires, plus particulièrement leur suppression.

Tout le monde le sait ici, les commentaires sont quasiment impossible à faire supprimer.
Même injustes, durs, infondés, invérifiables, ils restent en place. Sauf à prouver qu'ils sont discriminatoires, utilisés à des fins d'extorsion, relatifs à un enquête Airbnb ou divulguent des données personnelles/de sécurité.

Oui ?
Et bien non.
A vrai dire : Pas tout à fait.

Tout ceci est vrai, mais ne s'applique qu'aux commentaires que vous recevez, écrit par votre voyageur si vous êtes hôte.
Ou écrit par votre hôte, si vous êtes voyageur vous même.

En revanche, vous êtes absolument libre de faire supprimer tout commentaire qu vous avez vous même laissé et cela :
- Sans la moindre limite de délai. (des années après, cela fonctionne)
- Sans avoir à vous justifier.
- Peu importe que vous ayez vous même reçu un commentaire ou pas, et peu importe le contenu du commentaire que vous avez reçu.

Selon la "Politique des données Airbnb", vos commentaires, ceux que vous écrivez, sont votre propriété.
Vous êtes donc libre d'en faire ce que bon vous semble, quand bon vous semble.
Bon ou mauvais. Peu importe. Le commentaire est la propriété intellectuelle totale et inaliénable de son auteur.

Dans mon cas, un voyageur vexé de ne pas avoir reçu de commentaire de ma part a fait supprimer le sien qui était excellent. (peu importe)

Mais cela fonctionne dans bien d'autres cas. Comme celui que nous connaissons tous, ou vous laissez un adorable commentaire à des voyageurs, puis découvrez qu'ils vous ont de leur coté très mal noté.
Vous pouvez faire supprimer votre commentaire. (Le leur restera bien sur)

Inversement, un voyageur à tout loisir d’écrire tout type de commentaire en sachant pertinemment qu'il pourra si besoin en demander la suppression. En cas "d'arrangement amiable", par exemple.



A mon sens, c'est la négation même du principe fondateur des commentaires, qui implique qu'on ne PEUT PAS les modifier, à plus forte raison après avoir eu connaissance du commentaire de la partie adverse.


Au delà de mon avis personnel, je pense que cette information vous sera tout de même utile 🙂

Très bonne journée à tout le monde,
Grégory

[Adriano78]

@GregBnb0  "Comme stipulé dans nos Conditions d'utilisation, si l'auteur d'une critique / réponse contacte Airbnb pour demander une modification ou une suppression, nous l'informons que nous ne pouvons pas modifier une révision / réponse et / ou un classement par étoiles, mais nous pouvons également supprimer la révision ou la suppression. réponse qu'ils ont écrite car c'est un droit qui leur est donné."

Quand j'ai demandé a airbnb  par écrit de me fournir le lien ou c'est marqué que la suppression d'un commentaire "est un droit qui leur est donné" je n'ai pas eu de réponse!

[Marie-Cécile-Et-La-Smala0]

Je fais le test en demandant la suppression d'un commentaire ancien que j'ai laissé à un voyageur ... Tic tac tic tac... Combien de temps Airbnb va t il mettre pour répondre à ma demande ?

[Beatrice30]

@Marie-Cécile-Et-La-Smala0 

Tu as fais la demande par telephone ? Ou bien y a t'il un endroit specifique ?

parce que moi aussi, je vais demander la suppression d'un vieux com , que j'ai laissé à des hypocrites qui m'ont saqués alors que tout etait " parfait " ( à leurs dires ) ! 

Puisque ce "truc" ne va servir qu'à ça pour les voyageurs autant l'utiliser nous aussi  !  

À savoir : supprimer un bon car reçu un mauvais !

[Christine1085]

@GregBnb0 , tout d'abord félicitation pour ton petit bout qui vient d'arriver , cela occupe bien hein 😉

Eh bien tu nous en apprends un truc, c'est vachement sympa, on n'a plus la photo de profil, les étoiles, les commentaires, les recommandations, il reste quoi......................ben comme une réservation hôtelière.

[Beatrice30]

@GregBnb0 @Marie-Cécile-Et-La-Smala0 @Adriano78 @Yuliya-and-Mathieu0 @ Tous

voici la reponse que je viens d'obtenir , conclusion : là aussi, la suppression doit dependre de celui que tu as au  @Kirstie , là, je pense que nous avons besoin d'explications claires qui ne changent pas au gré des personnes qui repondent au telephone . ( merci de ton retour,  c'est quand meme un sujet tres important pour la fiabilité des commentaires ) 

 

[GregBnb0]

@Beatrice30,

De mon côté, j'ai eu droit à :

Bonjour, je suis....... du service Voyage et je viens vers vous à propos du commentaire laissé par.......... après sa réservation.......... du.. au.. juillet.

Votre voyageur nous a contacté pour nous demander d'enlever son propre commentaire, ce que nous avons fait. Son commentaire "Appartement très agréable et douillet. Gregory est très disponible et réactif. Je recommande vivement." n'est donc plus visible sur la page de votre annonce "GregBnb - Cozy and Design - WiFi"

Je vous souhaite une excellente contiuation en tant qu'hôte sur la plateforme. Cordialement,

J'ai conteste immédiatement et demandé que l'agent me rappelle. 

Réponse :

Bonjour, je vous appelle dans quelques minutes.

Les auteurs de commentaires sont en droit de toujours demander leur suppression puisqu'ils leur appartient, cela ne concerne pas la politique de contenu mais de propriété intellectuelle.

Puis une magnifique discussion de sourds au téléphone ou l'agent n'a jamais démordu.

J'ai donc demandé dans ces conditions que l'intégralité des commentaires que j'ai moi même laissé soient supprimés.

Depuis, plus de son ni d'image. 

[Beatrice30]

@GregBnb0 @Adriano78 

C'est tout frais ! Voici la reponse que je viens de recevoir en complement :

[Beatrice30]

@GregBnb0 

Je vais transmettre le lien de cette converstion ... 

[GregBnb0]

@Beatrice30,

Ce qu'il y a d'exceptionnel chez Airbnb, c'est que soit il n'y a pas de règle, soit c'est à la tête du client, soit chaque agent est libre de raconter absolument n'importe quoi.

Les commentaires, c'est sérieux. C'est la base du système.

Et bien même là, c'est impossible d'avoir une simple réponse claire et précise.

C'est toujours toujours toujours flou et à géométrie variable. 

[Adriano78]

@GregBnb0 @Beatrice30 , merci Beatrice pour les infos. Furax j'ai rappelé airbnb , suis tombé cette fois ci sur le call center anglais, l’opératrice ne connaissait rien dans les règlements et elle m'a fait attendre pour qu'elle puisse se renseigner au service règlement concernant mon dossier. Meme réponse que Gregory on peut supprimer son propre commentaire "propriété intellectuelle".

J'ai demandé a la conseillère de m'envoyer par mail   le lien de cette règle, car s'il y a vraiment cette règle il faut qu'elle soit écrite noir sur blanc sur le site!

@Kirstie on voudrais stp avoir des éclaircissements 

[GregBnb0]

@Adriano78 @Beatrice30 @Christine1085 @Marie-Cécile-Et-La-Smala0 @Yuliya-and-Mathieu0 ,

Elle est là la règle :
https://www.airbnb.fr/help/article/32/puisje-supprimer-ou-r%C3%A9pondre-%C3%A0-un-commentaire-avec-l...

Détail :

Cet article parle très clairement des commentaire qu'on a soi même écrit. Pas des commentaires reçus.

Sauf que c'est faux, puisque ces mêmes commentaires peuvent être supprimés n'importe quand sur simple demande, au nom de la propriété intellectuelle. Sans se justifier.

Sympa, la transparence.

[Beatrice30]

@GregBnb0 

Nulle part sur airbnb il est ECRIT que la propriete intellectuelle permet la suppression d'un commentaire !

la seule chose qui permet ça, c'est le non respect des regles definies par airbnb !

et pis d'abord , un commentaire reçu, c'est à toi, c'est un cadeau ( empoisonné ou pas ) , et donner c'est donner , reprendre , c'est volé !  

Ce systeme va donner plein pouvoir aux chantages !  

La confiance sur airbnb est basée en grande partie, sur la sincerité des commentaires ! 

On va quand meme rigoler, si ce truc se generalise, ça va faire valser les étoiles,  donc fausser les evaluations de la progression , les algorhitmes vont surchauffer ! 🤪 

[GregBnb0]

@Beatrice30 ,
Si tu veux mon avis :

Ce truc est lié à la RGPD et règles de protections des données de l'UE.
Etant déjà bien dans le collimateur de l'UE (ils ont récemment modifié tous leurs affichages de prix pour cette raison), ils ont très  peur de se faire rattraper par la patrouille et veulent à tout prix éviter les problèmes.

Le petit souci, c'est qu'ils gardent bien cette possibilité de suppression sous silence. Pire, ils expliquent clairement qu'elle n'existe pas dans la FAQ et démentent au téléphone.
Ou les agents sont de bonne foi mais ne sont pas eux même informés, ce qui est presque pire.

Donc, oui, encore une fois, "La Communauté de Confiance" c'est du marketing.
Pourquoi pas hein. Chacun sa manière de faire du business !

Mais cette espèce de manie de ne jamais jouer carte sur table, en enrobant le tout d'un paquet cadeau guimauve, aux couleurs de la Communauté et de Valeurs de L'amour entre les Peuples ...
C'est une insulte à l'intelligence.

[Dominique38]

Merci @GregBnb0  pour ce message tellement intéressant!

J'allais justement écrire que Airbnb devait sans doute être en train de changer son fusil d'épaule pour se conformer (sans doute à contre-coeur!) aux textes de loi européens!...

Ils y vont à reculons mais ils vont devoir respecter les textes...Du coup, comme d'hab, ils laissent tout le monde dans le doute histoire de gagner du temps...histoire de consulter leurs avocats!

Je pense qu'il y a déjà eu des plaintes sur Airbnb ou ailleurs sur le respect de la propriété intellectuelle des commentaires (ou dans n'importe quel domaine d'ailleurs) qui est un droit important dans notre législation. J'ai comme dans l'idée qu'une fois encore ils ne l'avaient pas vu venir celle là!

En attendant quel cafouillage!...et on en n'est qu'au début!...

Bravo pour le pitchoune @GregBnb0 et profite de chaque instant vécu avec lui! ça passe tellement/trop vite!

[Yuliya-and-Mathieu0]

@GregBnb0 @Adriano78 @Beatrice30 

Comme d'hab la documentation est incomplète voire inexacte, et il n'y a aucun document recensant l'historique des changements.

Difficile de suivre dans ces conditions, même en fréquentant le CC. Et je crois que c'est un peu l'objectif poursuivi par Airbnb : pouvoir continuer à faire un peu comme ça les arrange. Circulez y a rien à voir !