GUIDE POUR CONTACTER AIRBNB v2 - Septembre 2016

[Anonymous]

Ce guide a été mis à jour, regardez la nouvelle version ici: https://community.withairbnb.com/t5/Tutos-et-conseils/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-Mise-a-jour-Avril-...

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Si la recherche des informations pour joindre Airbnb était déjà ardue il y a quelques mois je dois dire que cela est carrément devenu dantesque depuis quelques semaines. Vous trouverez ci-dessous la mise à jour du guide posté en mars avec les différentes méthodes pour contacter Airbnb. 

→ PREAMBULE

• Airbnb ne fournit AUCUNE adresse mail directe pour contacter le service client.

• Le Community Center (CC) n’est pas géré par Airbnb, n’a aucun lien avec le site et est juste un forum d’utilisateurs d’Airbnb. De même les modérateurs ne sont pas des employés Airbnb et les différents intervenants ne sont pas rémunérés.

• Le CC ne permet pas d’actualiser les posts, cette version est à jour au 06/09/16 mais je ne sais pas pour combien de temps.

• Il ne sert à rien de poster vos demandes personnelles en commentaire à ce post, créez un post à part.

→ CONTACTER AIRBNB VIA TWITTER

Le meilleur moyen et surement le plus rapide pour contacter Airbnb en cas de problème est encore d’utiliser Twitter (si bien sur vous possédez un compte). Airbnb dispose d’une équipe dédiée qui gère leur compte et répond généralement sous 5-10min aux questions posées.

1- Rentrez sur Twitter

2- Recherchez le compte @Airbnbhelp ou sur le compte @Airbnb2_fr et choisissez ‘suivre’

3- Envoyez leur un message privé (DM) expliquant votre problème et attendez leur réponse.

Ils peuvent vous demander des informations telles que votre numéro d’annonce, numéro de réservation ou votre mail. Faites bien attention et ne fournissez ces informations que dans le cadre d’un DM (voir: Les messages privé sur Twitter) et jamais d’un message public.

→ CONTACTER AIRBNB VIA FACEBOOK

Si vous possédez un compte Facebook tentez votre chance mais les réponses sont longues à obtenir (surtout les week-end et jours férié) et rarement précises.

1- Rentrez sur Facebook

2- Recherchez le compte Airbnb officiel (ou ici : https://www.facebook.com/AirbnbFrance)

3- Allez dans ‘Publications’ > ‘Publier un message’

Comme sur twitter ne communiquez sur la page publique aucunes informations personnelles, surtout pas d’adresse mail (c’est le meilleur moyen de se faire pirater son compte).

→ CONTACTER LE SERVICE CLIENT PAR TELEPHONE

Vous trouverez ci-dessous la liste des numéros de téléphone des différents services clients en fonction de votre pays. Le service en français n’est accessible que de 9h à 19h, autrement en anglais 24h/24. Si le pays dans lequel se trouve votre annonce n’est pas indiqué, suivez les indications données à la fin de ce post.

• France +33 1 84 88 40 00

• États-Unis +1-415-800-5959 / +1-855-424-7262 (numéro gratuit)

• Allemagne +49 30 30 80 83 80

• Argentine +54 11 53 52 78 88

• Australie +61 2 8520 3333

• Autriche +43 72 08 83 800

• Brésil +55 21 3958-5800

• Chili +56229380777

• Chine +86 10 5904 5310 /  400 889 7054  (coût partagé)

• Corée du Sud +82 2 6022 2499 /+82 808 220 230  (numéro gratuit)

• Danemark +45 89 88 20 00

• Espagne +34 91 123 45 67

• Grèce +30 211 1989888

• Hong Kong +852 5808 8888

• Inde 000 800 4405 103 (numéro gratuit)

• Irlande +353 1 697 1831

• Israël +972 3 939 9977

• Italie +39-06-99366533                 

• Japon +81 3 4580 0999 / +81 800 100 1008 (numéro gratuit)

• Malaisie +603 7724 0164 / 1800 889 814 (numéro gratuit)

• Mexique +52 55 41 70 43 33

• Norvège +47 21 61 16 88

• Nouvelle-Zélande +64 4 4880 888

• Pays-Bas +31 20 52 22 333

• Pologne +48 22 30 72 000

• Porto Rico +1 787 945-0222

• Portugal +351 30 880 3888

• Pérou +51 1 7089777

• Royaume-Uni +44 203 318 1111

• Russie +74954658090 / 88003017104 (numéro gratuit)

• Singapour +65 6622 7306 (numéro gratuit)

• Suisse +41 43 50 84 900

• Suède +46 844 68 12 34

• Taïwan +886 2 7743 2436 / 0800 868 313 (numéro gratuit)

→ CONTACTER AIRBNB DIRECTEMENT VIA LE SITE

C'est le parcours du combattant je vous préviens...

1- Il faut tout d’abord accéder au formulaire de contact du centre d’aide soit directement ici: https://www.airbnb.fr/help/contact_us 

soit en faisant une recherche dans le centre d’aide avec « contacter Airbnb », le formulaire étant (volontairement?) caché et non accessible directement.

2- tout en bas de la page cliquez sur « ma question porte sur autre chose »:

3- Choisissez la nature de votre question  à l’aide des menus déroulants:

4- Le site va vous proposer des thématiques sur la base des questions posées le plus fréquemment et donner des éléments de réponse qui peuvent être pertinents (mais pas toujours):

5- Sélectionnez « J’ai encore besoin d’aide » dans le bas de la page :

6- Saisissez votre message et faites envoyer:

→ SI VOTRE PAYS N’APPARAIS PAS DANS LA LISTE

Accédez au formulaire de contact comme indiqué plus haut en choisissant « ma question porte sur autre chose » > « réservation » > sélectionnez d’importe laquelle des réservations proposée > dans le menu déroulant en bas de page choisir « sécurité » > « Question de sécurité » > « Sécurité personnelle » > 

Le numéro de téléphone affiché correspond au numéro affecté à votre zone géographique. En cliquant sur "Numéros locaux" vous pourrez également avoir accès à la liste des numéros disponibles. La liste communiquée plus haut en est issue à la date du 6/09/16. De nouveaux numéros seront peut être disponibles dans le futur.

► PS : LE CHAT EN LIGNE AUPARAVANT DISPONIBLE SEMBLE AVOIR ETE SUPPRIME (EN TOUT CAS JE N’AI PAS REUSSI A LE TROUVER).

[Anonymous]

@Jacqueline237,

Utilisez le Centre d'Aide: https://www.airbnb.fr/help/article/1510/how-do-i-turn-instant-book-on-or-off

[Olivier219]

Bonjour,

C'est vrai qu'il faut un minimum de respect et de recherche, avant de venir crier au scandale!

Il serait bien aussi que nous précisions si nous sommes sur ordinateur (web) ou smartphone/tableau (app). Car l'interface n'est pas la même et donc les éventuels soucis sont distincts.

J'utilise Airbnb avec grande satisfaction depuis 2 mois et mon appartement est complet jusqu'à fin mars 2018.

Et je recopie ici ce que j'ai écris le 4/9/17:

"Pour en revenir à comment contacter Airbnb...

Le 29/8/17, j'ai envoyé une demande d'aide via leur forumaire sur le site Internet (version ordinateur).

Le 1/9/17, j'ai eu la surprise de recvoir l'appel d'une personne d'Airbnb en français, qui m'a aidé et n'a pas hésité à passer pas mal de temps avec moi au téléphone.

Donc voilà, pour moi, je trouve que c'est plutôt bien, même s'il faut parfois choisir des sujets "à côté" pour pouvoir écrire le message (car questions fermées) et même si leur No +33 (0)1 84 88 40 00 semble difficiel à joindre."

[Lucien10]

bonsoir Robert, oui en effet, une chose aussi simple que de supprimer une annonce, semble mission impossible.

J'ai beau faire, je n'arrive déjà pas à trouver la page conseillée par AIRBNB, soit "sélectionner informations de base", soi disant à gauche en bas de l'écran..

Donc, je ne peux pas faire la suite, soit "desactiver cette annonce".

Ma demande est, est ce que vous êtes arrivé à désactiver votre annonce?? si oui, comment avez vous fait.

Merci beaucoup de votre aide, au cas où cela serait possible...

1. Bien cordialement Mariette

[Anonymous · Accepted solution]

@Lucien10,

Gérer les annonces > calendrier et plus > informations de base > tout en bas > désactiver définitivement l'annonce. 

En images voir guide-pour-gerer-son-annonce-airbnb

[Olivier20]

merci également pour ce guide. J'ai pu contacter airbnb par chat et avoir une réponse très précise. immédiatement.

Bonne soirée

[Patricia361]

Merci beaucoup Olivier!

J'ai enfin réussi à envoyer ma question!

[Patricia365]

Un enorme merci. 

[Corianne0]

super merci pour cette réponse complète, je vais essayer de m'en sortir grâce à ça

bonne soirée

Corianne

[Catherine12]

Grand merci pour tes explications claires et documentées, Olovier François. J'ai pu grâce à celles-ci résourdre un problème épineux.

[JuanAntonio1]

MERCI BEAUCOUP OLIVIER FRANCOIS

geniallllllllllllllllllllllllllll ce guide pour contacter Airbnb

[Gwen12]

grand merci olivier!!

[Dominique38]

@Anonymous Merci pour tout ce travail!

Visiblement Airbnb fait tout pour qu'on ne les contacte pas!

C'est quand même pas terrible...ça pourrait même les pénaliser à long terme...

J'ai comme dans l'idée qu'ils sont débordés de tous les côtés...

[Nicole142]

Oui hyper difficile de les contacter et pour ma part, impossible de trouver ma maison en ligne ...

Une amie cherchant à louer a même taper le nom du riad et le lieu et il n'apparaît pas dans la liste ????

Suis inscrite sur ce site depuis au moins 2 ans et aucune résa??

Si quelqu'un peut me donner des infos

Merci par avance et EXCELLENTE journée

Nicole

[Olivier47]

Bonjour Nicole, ici nous sommes tous des hôtes, comme vous ou des voyageurs, vous devriez jeter un oeil sur le guide d'Oliver François "Comment retrouver mon annonce"

https://community.airbnb.com/t5/Nouveaux-h%C3%B4tes/GUIDE-QUE-FAIRE-SI-JE-NE-RETROUVE-PAS-MON-ANNONC...

Etes vous dans les prix pratiqués près de chez vous? Vérifiez en faisant des recherches, il est parfois obligatoire de baisser un peu les tarifs afin de se faire une réputation qui permet alors de remonter les tarifs si besoin.

Puis participer, ici, changer votre annonce, la peaufiner, si votre annonce ne parait pas clairement il y a des raisons et Airbnb aime que les hôtes participent, leur taux d'implication ici, prouve votre volonté d'accueillir au meux vos hôtes. Ne vous découragez pas et continuez.

Bon courage

jacqueline

[Lucie40]

Merci pour votre aide et pour toutes ces informations, j'ai tenté de les contacter par téléphone mais au bout de 5 minutes sans personne au bout du fil j'ai abandonné.

Je n'ai plus confiance en mes demandes de réservation desormais je ne pensais pas (naïve que je suis) que les comptes airbnb pouvaient être piratés comment faire la différence entre une demande vraie et un piratae?

J'espère que cela n'est pas trop fréquent et merci encore