[SCANDALE] Suite et fin du dossier.

[GregBnb0]

Bonjour tout le monde, 

pour faire suites aux posts :

https://community.withairbnb.com/t5/H%C3%A9bergement/Cas-pratique-Commentaire-d-un-voyageur-qui-n-a-...

et

https://community.withairbnb.com/t5/H%C3%A9bergement/Cas-pratique-Mauvais-nombre-de-voyageurs/td-p/7...

J'ai eu la réponse du superviseur.

Je vous le dit, je n'ai même pas les mots.

Je vais être sobre.

Voilà les décisions :

- Le commentaire de M.Farid reste en place. Il est conforme à la charte.

- Ma réponse au commentaire de M.Farid sur mon profil est supprimée. J'ai écrit "Airbnb a annulé cette réservation, pas moi". Ca n'est pas conforme à la charte. On ne parle pas d'Airbnb. Supprimé.
Je n'ai plus de droit de réponse non plus.

- Le commentaire que j'ai laissé de mon coté à M.Farid est supprimé. Mon évaluation concernant M.Farid est supprimée. Désolé pour ceux qui devront l'accueillir.

- Aucun dédomagement, geste, compensation, effort, de quelque nature que ce soit, n'est possible.

Croyez bien que j'ai expliqué la situation que vous connaissez déjà tous ici. Je suis resté 50minutes au téléphone.
Tout a été tracé, depuis le début, par messagerie Airbnb.

La décision de l'annulation a été prise par Airbnb.

Ils ont en leur possession le dossier le plus complet, objectif et factuel qu'il soit, sans contestation possible.

Donc.

J'arrête les frais.

Je continuerais a répondre sur ce fil, ou les fils relatifs à cette affaire en général, mais met un terme définitif et irrévocable à ma carrière d'aide bénévole d'un site qui ne repecte ni mon travail, ni ses propres règles.

Soyez certains que j'en suis encore plus désolé que vous, j'aimais passer du temps ici.

Mais il ne m'est pas possible de founir du travail bénévole pour des gens qui me méprisent.

Je vous laisse libre de penser ce que vous voulez de tout ça.
N'hésitez pas à aimer, commenter, donner votre avis sur le sujet si vous partagez mon point de vue.
Si vous ne le partagez pas non plus d'ailleurs, bien sur.

Je vous souhaite beaucoup de bonnes choses et vous recroiserait peut être chez vous, je suis voyageur aussi après tout 😉

Amicalement,

Gregory

[Adriano78]

@Guillaume-and-Gaël0je ne me sent pas obligé, c'est juste pour me demarquer des autres airbnb que j'ai pu faire en Andalousie et qui ne fournissent  pas grande chose. Un commentaire qui dit  : il y avait une bouteille de vin a notre disposition.... il y avait des petites touches sympa...... les autres guests qui lisent ces commentaires peuvent du coup reserver chez toi plutot que dans le airbnb d'a coté  qui ne propose rien. Dans les grandes villes il y a beaucoup de concurrence et il faut a tout prix essayer de se demarquer.

 Souvent en Andalousie les bouteilles de vins dans les Airbnb sont en vente pour 10 euro. En haute saison je la fournie gratuitement et c'est apprecié par les voyageurs

[Guillaume-and-Gaël0]

@Adriano78

Je comprends votre point de vue. Nous laissons toujours une bouteille d'eau fraîche. Parfois une bouteille de rosé (à partir d'un certain nombre de nuitées). C'est apprécié, les voyageurs se sentent attendus même si on ne les accueille pas toujours physiquement, mais c'est un petit plus qu'on ne fait qu'exceptionnellement, ça ne doit pas devenir un dû. Et on ne s'attend pas non plus à ce que les voyageurs suivants réservent pour ça.

[Lucy110]

up ! tiens pkoi pas en PM ! 

[Olivier291]

Pour ce qui est de la fameuse assemblée collaborative la réponse Airbnb confirme donc que c'est encore une fois une vaste fumisterie sans aucune légitimité! On s'en doutait, on en a désormais la confirmation par écrit!

[GregBnb0]

@Olivier291

@Pascale@Beatrice@Annette@Carole@Chantal@Evgenia@Xavier@Nolwenn@Beatrice@Lucy@Emmanuelle@Stanislas@Marie@Nathalie Et Gilles@Pat@Françoise@Lucy@Maxence@Michaele@Isabelle@Carole@Olivier291@Joanna201@Christine1085 

Ce qui est le plus surprenant, c'est la gestion complètement opaque des réclammations, ou des demandes quelles qu'elles soient.

Pour un même cas de figure, les décisions rendues seront totalement à l'opposé.
Qu'il s'agisse d'un commentaire, d'une retenu sur caution, d'une annulation ou d'une réclammation voyageur.

Parfois, ces décisions rendues iront contre les règles à votre avantage.
Parfois, à votre désavantage.
Parfois les décions rendues le seront conforméments aux règles en vigeur.

Sincèrement, ça depend de votre interlocuteur, de son empathie, de son humeur et aussi de son bon vouloir.

Une fois une décision rendue, elle devient gravée dans le marbre.
On abouti donc à une situation ubuesque ou lorsque vous expliquez la situation à un autre interlocuteur de l'entreprise, il peut tout à la fois se ranger de votre coté et vous soutenir, sans pour autant pouvoir aller à l'encontre de la décision rendue.

Cette décision ne change pas même si elle est contraire aux GCV.
Mais surtout, et de loin le plus grave à mon sens :
Cette décision n'est jamais justifiée.
Je n'ai pas la moindre idée de la raison pour laquelle on refuse ma réclammation.

C'est Koh-Lanta.
Leur sentence est irrévocable.

Tous les conseils que j'ai pu donner ici penant deux ans n'ont pas la moindre valeur dans ce cas. De même que tous les conseils qui sont toujours actuellement donnés.
Il est impossible de connaitre avec certitude, pour un cas identique, quelle décision sera rendue.
Il est également impossible de savoir quelle conduite tenir, à défaut de savoir quelle attitude est la bonne.

Bref, c'est un immense bazard. Ce que je peux comprendre.
Mais aussi une immense usine à incompréhesion et injustices. Ce qui n'est pas acceptable.

[Olivier291]

@GregBnb0, c'est exactement pour cette raison que je ne participe plus, ne donne plus de conseils, ai fermé mon blog et ne conseille plus Voldemort à qui que ce soit! Je ne l'utilise plus que pour combler des trous dans mon calendrier, ce qui arrive de moins en moins souvent, heureusement.

Je vais perdre mon statut Super Hôte par manque de resas et ai donc décidé de demander l'application des Conditions Générales du programme SH permettant de demander la suppression du badge SH de mon profil. Pour l'instant j'ai eu 3 conseillers au téléphone auxquels j'ai dû lire les conditions car ils m'affirmaient que cela n'était pas prévu par le site. Je ne désespère pas de tomber sur le conseiller au courant des règles en vigueur et capable de les faire appliquer.

[Lucy110]

UPPPPPPP ! 

[Marie-Cécile-Et-La-Smala0]

Bonjour ,

@Olivier291

Les messages parlant d'assemblée font références à quoi ?

@GregBnb0

C'est tout a fait ça , la sentence est irrévocable... mais surtout aléatoire et ne répondant à aucunes règles. Nous jouons à la roulette du casino...

[Olivier291]

@Marie-Cécile-Et-La-Smala0,

A ça: https://press.atairbnb.com/fr/avec-lassemblee-collaborative-accueillir-en-france-les-hotes-et-voyage...

En gros des réunions Tupperware mais pour Voldemort!

[Christine1085]

@GregBnb0, et les autres.

Bonjour de Bretagne où il pleut enfin lol. 

@Olivier291,tu dis que tu es moins ici, du coup tu es parti vers quelle plate-forme et sens tu une réelle différence ?

Up 

[Marie-Cécile-Et-La-Smala0]

@Olivier291

😂 c'est à pleurer de rire !

Je suis toujours étonné de  voir que plus une société est grosse, plus la comm bidon est énorme 🙂

Considérer que 40 français (30 hôtes et 10 voyageurs) sont représentatifs du 2e marché mondial est... Désolée,  mais je n'ai pas de mot !

[Olivier291]

@Christine1085,

Abritel-HomeAway (super service client compétent et caution débitée et remboursée si tout est ok), TripAdvisor (pas plus de service client que VolDeMortT mais caution débitée), mon site perso et pour mes 2 nouvelles annonces Booking en exclusivité pour l'instant qui marche très fort.

Comme dit ma mère VDMT n'est plus qu'un bouche-trou à qui je ne laisse que les miettes au prix fort, en ne notant plus mes voyageurs que 4☆ (sauf cas exceptionnel) .

La vie est simple, ne laissons pas VDMT nous la compliquer!

[Christine1085]

@Olivier291,merci pour ta réponse c'est ce que j'ai trouvé hier en cherchant sur internet. 

En suivant les discussions, j'ai appris que je n'étais pas obligée de mettre un commentaire. 

Maintenant je ne me gêne pas, et VDMT, ne me dit rien. 

Ce qui m'agace le plus, c'est les voyageurs qui réservent et qui ne répondent pas aux questions, et ceux qui ne lisent pas le règlement. 

Je n'oblige personne à venir chez moi, donc il doive respecter mon chez moi. 

Epicetout 

[Beatrice30]

UP ! SUjet trop important pour le laisser sombrer ! 

[GregBnb0]

Merci @Beatrice30,

De mon coté, je viens de relancer Marjolaine pour la 4eme fois (qui m'a indiqué de ne pas hésiter à la contacter) pour lui demander les raisons de ce refus.
Je n'ai aucune réponse depuis 5 jours entiers.

Pas un message, pas une nouvelle, pas une explication.

"Non".

Voilà à peu près la seule explication donnée.
Ne pas être d'accord, c'est une chose. Encore faut il avoir une raison quelconque et la communiquer, c'est le minimum du respect ...