[SCANDALE] Suite et fin du dossier.

[GregBnb0]

Bonjour tout le monde, 

pour faire suites aux posts :

https://community.withairbnb.com/t5/H%C3%A9bergement/Cas-pratique-Commentaire-d-un-voyageur-qui-n-a-...

et

https://community.withairbnb.com/t5/H%C3%A9bergement/Cas-pratique-Mauvais-nombre-de-voyageurs/td-p/7...

J'ai eu la réponse du superviseur.

Je vous le dit, je n'ai même pas les mots.

Je vais être sobre.

Voilà les décisions :

- Le commentaire de M.Farid reste en place. Il est conforme à la charte.

- Ma réponse au commentaire de M.Farid sur mon profil est supprimée. J'ai écrit "Airbnb a annulé cette réservation, pas moi". Ca n'est pas conforme à la charte. On ne parle pas d'Airbnb. Supprimé.
Je n'ai plus de droit de réponse non plus.

- Le commentaire que j'ai laissé de mon coté à M.Farid est supprimé. Mon évaluation concernant M.Farid est supprimée. Désolé pour ceux qui devront l'accueillir.

- Aucun dédomagement, geste, compensation, effort, de quelque nature que ce soit, n'est possible.

Croyez bien que j'ai expliqué la situation que vous connaissez déjà tous ici. Je suis resté 50minutes au téléphone.
Tout a été tracé, depuis le début, par messagerie Airbnb.

La décision de l'annulation a été prise par Airbnb.

Ils ont en leur possession le dossier le plus complet, objectif et factuel qu'il soit, sans contestation possible.

Donc.

J'arrête les frais.

Je continuerais a répondre sur ce fil, ou les fils relatifs à cette affaire en général, mais met un terme définitif et irrévocable à ma carrière d'aide bénévole d'un site qui ne repecte ni mon travail, ni ses propres règles.

Soyez certains que j'en suis encore plus désolé que vous, j'aimais passer du temps ici.

Mais il ne m'est pas possible de founir du travail bénévole pour des gens qui me méprisent.

Je vous laisse libre de penser ce que vous voulez de tout ça.
N'hésitez pas à aimer, commenter, donner votre avis sur le sujet si vous partagez mon point de vue.
Si vous ne le partagez pas non plus d'ailleurs, bien sur.

Je vous souhaite beaucoup de bonnes choses et vous recroiserait peut être chez vous, je suis voyageur aussi après tout 😉

Amicalement,

Gregory

[GregBnb0]

@Yves25, merci, tu es toujours aussi gentil 🙂

Ils ont le droit de decider absolument tout ce qu'ils veulent  sans même avoir à respecter une quelconque forme de contrat.

C'est la raison pour laquelle l'UE est sur leur dos actuellement.

Même ce forum n'a pas d'autre intérêt que de servir de vitrine pour promouvoir le marketing "communauté" .

Pour te dire, chaque superviseur que j'ai eu au téléphone m'a confirmé ne jamais y aller  

Avec cette affaire  je suis top participateur France et Us. Je n'ai pas plus d'explication pour autant.

La communauté est très utile pourtant.

Elle donne une image jeune et sympa.

Elle permet aussi de demander aux hôtes tout un tas d'efforts au nom de l'esprit d'entraide communautaire.

C'est le label "Bio sans gluten" de l'internet. 

Ça fait vendre posé sur un paquet, mais ça commence à grincer quand on cherche à regarder de plus près l'origine du produit.

[GregBnb0]

 

Il est ici, l'avis de la communauté.

Premier contributeur anglophone, avec un seul et unique post ! 
Sans parler la langue.

Résultat :
Explications zéro.

Il va falloir se lever de bonne heure pour expliquer que l'avis et la sécurité des utilisateurs est primordiale ^^

@Pascale@Beatrice@Annette@Carole@Chantal@Evgenia@Xavier@Nolwenn@Beatrice@Lucy@Emmanuelle@Stanislas@Marie@Nathalie Et Gilles@Pat@Françoise@Lucy@Maxence@Michaele@Isabelle@Carole@Yves25@Adriano78@lalalala...

[GregBnb0]

@Pascale@Beatrice@Annette@Carole@Chantal@Evgenia@Xavier@Nolwenn@Beatrice@Lucy@Emmanuelle@Stanislas@Marie@Nathalie Et Gilles@Pat@Françoise@Lucy@Maxence@Michaele@Isabelle@Carole@Yves@Adriano

Nouveau tweet :

Peut être que de la part du 1er contributeur Français ET anglais, ça interressera quelqu'un.

[Pascale185]

Je suis pleine d admiration pour votre ténacité @GregBnb0 . Et maintenant quand j ai une demande de réservation je pense à ce que cela peut entraîner et suis plus vigilante. Finalement airbnb se tire une balle dans le pied en acceptant des évaluations à 1☆ de voyageurs incertains cela peut entraîner la suppression d annonces d excellents et très rentables hôtes!

[Pascale185]

C est comme ne pas entretenir le matériel de la société sous prétexte que ça fonctionne très bien comme ça. Un jour il casse ou il se casse!

[GregBnb0]

Merci beaucoup @Pascale185, c'est dans mon caractère d'être comme ça.
Les choses injustes sont injustes, indépendemment de qui on est et de qui pratique l'injustice.
Sur ce coup là, le rapport de force est assez inégal mais ça ne change pas le problème.

Si Airbnb peut décier ce que bon lui semble, le minimum syndical est de fournir une explication sur sa décision, basée sur le contrat.
C'est ce que je leur demande.

"Nous avons décidé que" est très certainement valable dans certains régimes anciens (ou actuels malheuresement), mais n'est certainement pas une réponse convenable.
A forciori lorqu'on parle de "Communauté de Confiance".

[Christine1085]

@GregBnb0, tu t'es battu et tu as gagné, pas avec airbnb, mais tu as soulevé l'incohérence de airbnb.

Ce que j'en retire c'est que tu connais mieux les cgu qu'eux, tu devrais être le big boss epicetout. 

Toi tu en sors grandi, et pas eux. 

Je pense que tu dois continuer ton taf, toi tu le fais bien. 

J'en ai tiré que les règles ne sont pas les mêmes pour tous, nous devons répondre en 24 heures et eux, quand ils auront le temps. 

Tu as soulevé un sacré lièvre, et maintenant nous on sait à quoi s'attendre. 

Je dis un grand MERCI. 

[GregBnb0]

@Christine1085, je pense qu'ils sont en refonte permanente de leur propres CGU.
Ce qui en découle est qu'ils ne les connaissent que dans les plus grande lignes et ont pris l'habitude de décider à leur bon vouloir, sans justifier leurs décisions ni même se réferer aux CGU en question.

Cette hatitude est facilitée par le fait que les hôtes en face sont en majorité non-professionels.
La plupart n'ont même jamais lu ces CGU.

C'est une clientèle de partenaire hôtes complètement captive (la plupart ne sont également que sur Airbnb) et maléable à volonté.
Il suffit de répondre "Nous ne sommes pas d'accord", sans même se justifier, pour que le dossier soit classé et passer à autre chose.

C'est la raion pour laquelle je leur demande de justifier leur décision, selon les CGU.

"Nous avons décidé unilatéralement que" n'est pas une réponse 🙂

[GregBnb0]

@Pascale@Beatrice@Annette@Carole@Chantal@Evgenia@Xavier@Nolwenn@Beatrice@Lucy@Emmanuelle@Stanislas@Marie@Nathalie Et Gilles@Pat@Françoise@Lucy@Maxence@Michaele@Isabelle@Carole

Les conditions d'annulation pour cas de force majeure ont changé d'ailleurs.
on parle maintenant de : "situation d'urgence ou imprévisible".

https://www.airbnb.fr/help/article/1320/what-if-i-need-to-cancel-because-of-an-emergency-or-unavoida...

Certaines décisions de remboursement intégral ne necessitent aucun documents.
Soyez rassurés tout de même, une équipe de spécialiste décidera de manière unilatérale :
"Aucun document n'est requis pour ces circonstances mais notre équipe de spécialistes examinera chaque cas pour confirmer que vous êtes bien concerné."

[Carole84]

Je viens de reprendre l'ensemble de la discussion là où je l'avais laissée, il y a 5 jours. C'est juste invraisemblable.

J'avais notamment raté la réponse officielle d'Airbnb transmise par Kirstie. Un grand moment !

Celle de Marjolaine confirme l'aspect grotesque de tout cela.

Tu as raison @GregBnb0 d'évoquer la Corée du Nord avec l'humour qui te caractérise. Plus sérieusement, il y a vraiment quelque chose d'un peu totalitaire dans l'emprise qu'Airbnb souhaite avoir sur les hôtes qui me gêne depuis longtemps. Cet espèce de "dressage" via les messages de remontrance ou moralisateurs ou les deux en même temps qui à force devient insupportable.

Là ça se voit vraiment. L'aspect vertical du règlement de ce conflit avec les remontées au pouvoir suprême via les "superviseurs" est très déplaisant. 

Le fait qu'aucune réponse détaillée ne soit apportée aux questions extrêmement précises et structurées de Grégory en dit long sur la manière dont Airbnb considère les hôtes !

J'ai refusé à plusieurs reprises malgré les demandes réitérées de Kirstie d'être le "membre à la une" ou je ne sais plus très bien quel est le nom de cette rubrique sous forme d'interview. Je lui avais expliqué que je ne me sentais pas sufisamment à l'aise avec un certain nombre de choses qui me heurtaient pour faire ainsi la promotion d'Airbnb. 

Je suis contente aujourd'hui de ce choix. Il ne suffit pas d'écrire à longeur de temps que l'on veut une communauté de CONFIANCE. Il faut se donner les moyens d'inspirer cette CONFIANCE.

En ce qui me concerne, toute cette affaire a fini de me convaincre qu'Airbnb n'est pas une entreprise fiable. 

J'avais déjà été fortement échaudée comme vous le savez par le traitement différentiel réservé aux agences pro. Malgré mes nombreuses demandes, aucune réponse claire ne m'a été apportée depuis de nombreuses semaines. 

C'est le même double langage et la même géométrie variable auxquels Grégory se trouve aujourd'hui confronté. Et  nous tous par la même occasion.

Je suis heureuse en tout cas d'avoir écouté les conseils précieux d'Olivier François et d'être déjà à 50% partie "ailleurs". Du coup, je vais sûrement perdre mon statut de "Superhost" car je n'aurai plus le nombre de séjours requis.

Mais en fait aujourd'hui je m'en fous. Et ça c'est bien grâce à toi @GregBnb0 qui m'a beaucoup aidée à relativiser la portée de ce système de récompense que je finis par trouver presque insultant. 

[Carole84]

Est-ce un bug ou autre chose ? Cette discussion ne fait pas partie des discussions "les plus actives" ? Vraiment ?

😼

[Pascale185]

Oui @Carole84 cette conversation ne fait pas partie des plus active et aucune des discussions sur le sujet . Aucune de Gregory et cela depuis plusieurs jours...J ai vérifié!!

[Celine26]

Bonjour @Carole84 @Pascale185

J'ai remarqué que les conversations les plus actives concernent les plus likés, mais sont éphémères. Il faut que les likes du premier post soient récents. @GregBnb0 si tu postes un nouveau fil et que tout le monde like à nouveau, je pense qu'il apparaitra en tête des plus actives comme cela a été le cas pendant 2 semaines.

Grégory je suis surprise et peinée que tu n'aies pas eu gain de cause, en revanche je ne pense pas que le fait d'être "membre le plus actif" doit faire une différence de traitement. De nombreux hôtes sont venus se plaindre ici de commentaires et d'étoiles injustifiés, certains ont vu ces coms disparaitre, la plupart non. D'autres membres très actifs à un moment comme Irène ont été très déçus après un litige mal tranché par Airbnb, et ne viennent pratiquement plus ici que pour critiquer le site ou conseiller d'aller voir ailleurs. Je me souviens aussi de Ken (ou Ben? je ne sais plus), à qui tu avais fait remarqué avec humour et talent que sa rancoeur contre le site semblait obsessionnelle.

En tous cas bravo pour ta combativité, prends soin de tes bras, les prothèses ne sont pas encore au point ;-))

[GregBnb0]

@Celine26, je l'ai beaucoup dit et le redis encore :
Mon petit cas personnel n'a pas la moindre importance. Il est anecdotique en tant que tel.
Si quelqu'un te montre la Lune, ne regarde pas le doigt.

Etre le "membre le plus actif" signifie siplement être le membre ayant reçu le plus de soutient, ou de remerciement, de la part d'une communauté. Le membre le plus actif est celui dont les posts sont les plus "likés" (immonde néologisme, soit dit en passant).
Je suis absolument d'accord que ça ne doit pas accorder le moindre privilège à qui que ce soit.

Cela signifie en revanche de manière incontestable que ce sujet, qui concerne tout le monde est un sujet au coeur des préocupations de la communauté.
Des gens qui ne m'ont jamais vu de leur vie, dont je parle très mal la langue, qui ne me connaissaient pas il y a deux semaines, ne se sont pas soudainement mis à aimer mes posts tous en coeur parce que j'ai une bonne tête.

Ils dénoncent cette situation qui les concerne également et le traitement de cette même situation qui est sidérant. Ils demandent un changement concernant ce genre de situation, un changement global.
Pas une amnistie de ma petite personne 🙂

Pour une entreprise vantant les mértes du feedback, de l'écoute et des valeurs de la Communauté, la demande la plus suivi par la Communauté elle même devrait avoir une quelconque importance.
Enfin, je trouve.

[GregBnb0]

@Carole84, je pense que c'est normal.
Les discussions les plus actives disparaissent toutes au bout d'un certain délai (une semaine visiblement). C'est un paramétrage "d'origine" du CC.

En revanche, chaque nouveau message de ce fil le fait remonter dans les "nouveaux posts", ce qui le rend visible aux yeux de tous epuis 15 jours grace à votre soutient.