Bonjour !Je suis en train de rénover un appartement qui sera...
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Bonjour !Je suis en train de rénover un appartement qui sera prochainement mis en location.C'est un T1, et je m'interroge sur...
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@Pascale@Beatrice@Annette@Carole@Chantal@Evgenia@Xavier@Nolwenn@Beatrice@Lucy@Emmanuelle@Stanislas@Marie@Nathalie Et Gilles@Pat@Françoise@Lucy@Maxence@Michaele0@Anonymous@Carole84
Ca fait bien 2 semaines que cette histoire dure maintenant.
Le problème que cette histoire met en lumière existe depuis bien plus longtemps et n'est pas nouveau :
Si un voyageur enfreint la loi ou les CGV, Airbnb annulera la réservation et vous demandera de ne pas le laisser entrer.
Sans être entré, ce même voyageur pourra parler de l'intérieur de votre maison sans l'avoir vu et vous noter comme bon lui semble.
A partir de là, refuser l'entrée à quelqu'un alors qu'on le doit revient à choisir entre sa propre sécurité ou la conservation d'un classement correct.
Ce qui est nouveau, c'est qu'on l'ai découvert avec mon histoire.
La communication sur cette histoire est invraisemblable ...
- La vidéo de la directrice produit est d'abord valable, puis valable en partie, puis fausse sur le passage concerné, puis carrément coupée au montage.
A coté de la directrice produit, il y a le Fondateur et Directeur de l'entreprise.
- Pas moins de 6 interlocuteurs différents m'ont répondu au téléphone, jusqu'à avoir quelqu'un de San Francisco directement. Personne ne sait, personne n'a de réponse a donner, personne n'a été capable de me donner un argument contraire au mien. Pire "on me comprends et ça n'est pas juste".
Pour autant on reste sur je-ne-sais-quelle position à laquelle on réfléchi encore.
- Silence radio au moindre de mes messages sur Twitter, ou auprès de @Kirstie qui doit avoir es indications en ce sens, ou qui "me comprends aussi et trouve que c'est injuste" peut être.
- La seule réponse a été un misérable communiqué publié ici même au milieu d'un post de 29 pages et le même communiqué traduit sur le CC/US.
Franchement, c'est une honte.
C'est indigne de n'importe quel site, ou commerçant.
C'est innimaginable de la part de celui qui se prétend "Communauté de confiance".
1/ Supprimez cette horreur de mon profil.
2/ Mettez en place vos procédures et communiquez les CLAI-RE-MENT.
3/ Appliquez les mêmes procédures pour tout le monde.
C'est si compliqué ?
@Pascale@Beatrice@Annette@Carole@Chantal@Evgenia@Xavier@Nolwenn@Beatrice@Lucy@Emmanuelle@Stanislas@Marie@Nathalie Et Gilles@Pat@Françoise@Lucy@Maxence@Michaele@Isabelle@Carole
Bonsoir tout le monde !
Alors, j'ai reçu un message de Marjolaine (superviseur) cet après midi.
Vous le savez, le dossier était en étude pour la 6eme fois.
Champolion lui même à mis moins de temps pour déchiffrer la Pierre de Rosette.
Donc, nouvelle et 6eme etude.
Dans le même temps, ne comprennant pas du tout l'erreur que j'avais bien pu commettre, j'ai communiqué à Marjolaine une série de questions.
Marjolaine s'est engagée à les communiquer à son tour auprès des services concernés et y apporter des réponses. Ce qu'elle a fait.
C'est important. Car si j'ai tort sur tout la ligne dans cette affaire, je n'aurais rien appris si je ne sais pas pourquoi, ou quelle aurait du être la conduite à tenir.
Voilà donc les questions :
Et voilà maintenant la réponse reçue cet après midi de Marjolaine :
Voilà mon retour :
Comment dire ... C'est exceptionnel.
1/ Nous ne pouvons pas donner de réponse, car nous ne les avons pas encore nous même trouvées.
2/ Nous ne supprimerons pas ce commentaire et ne pouvons pas plus nous exprimer sur le sujet (cf point 1/)
Cette fois, c'est bon, j'ai compris.
Je suis allé au bout, mais j'ai compris.
Le site n'est pas professionnel, voilà tout.
C'est un immense bateau géré par une armée de gamins qui apprennent la voile en même temps qu'ils naviguent.
Quand il y a un peu de houle qui vient de la gauche, on est incapable de vous expliquer la manoeuvre.
Encore faudrait il la connaitre soi même !
Je suis sur Airbnb depuis 4 ans maintenant.
J'ai fait le total récemment, j'ai réalisé 1320 séjours et accueilli plusieurs milliers de voyageurs.
Sincèrement, je ne suis pas "anti-Airbnb", j'ai même passé un temps dingue ici même à partager et à aider autant que possible.
Mais la réalité m'oblige à vous le dire :
Je suis plus professionnel, au find fond de ma province, sur mon petit bureau réalisé avec une planche et deux tretaux, que tout le staff du site réuni.
Etrangement, cette dernière conversation m'a soulagée.
Elle est tellement absurde (tout ce temps pour dire ça ?) qu'elle m'a fait rire à vrai dire.
Argumenter avec Airbnb, c'est comme jouer aux echecs avec un pigeon. Peu importe votre niveau, le pigeon va juste renverser toute les pièces, ch-er sur le plateau et se pavaner fièrement comme s'il avait gagné.
J'aurais très certainement 1* étoile à vie, aussi surement que vous vous couvrez de ridicule 🙂
