Welcoming all Superhosts

[Helga106]

Hi!

My name is Helga, I'm also superhost, I have a question regarding this... There is a reservation I have already accepted, but throught the conversations I've had with this person he doesn't inspire trust, and I wish to cancel his reservation. I've kindly asked him to please cancel (it's without cost, my policy is flexible), but he diesn't want to. 

Airbnb says that if I cancel the reservation I won't be able to be superhost for a year. Is there any way around this? Can I justify my cancellation?

Any advice would be very much appreciated!

Helga. 

[MariaGuadalupe5]

Hola Helga Soy Lupita. Comunícate directamente con un asistente de ayuda de airbnb,  ya que gozamos con el privilegio de ser atendidos inmediatamente por ser supehost. y explícale el porqué no te inspira confianza, leí que de parte de airbnb no somos penalizados, cuando se presenta esta situación al notar que algo anda mal y nos hace desconfiar. saludos!!!!

[Helga106]

Muchísimas gracias! Dónde veo lo de asistente de airbnb?

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@MariaGuadalupe5 wrote:

Hola Helga Soy Lupita. Comunícate directamente con un asistente de ayuda de airbnb,  ya que gozamos con el privilegio de ser atendidos inmediatamente por ser supehost. y explícale el porqué no te inspira confianza, leí que de parte de airbnb no somos penalizados, cuando se presenta esta situación al notar que algo anda mal y nos hace desconfiar. saludos!!!!

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[MariaGuadalupe5]

Mira helga puedes llamar tambien por teléfono en la página de facebook está el teléfono de airbnb segun tu país, y te atienden inmediatamente, y luego para enviar un mensaje a ayuda a super host, en las diferentes opciones de tu aplicación airbnb esta esa la de ayuda, usas la aplicación como anfitrión, y no como huésped, espero pueda ayudarte, bendiciones!!!!

[Helen3]

Hi @Helga106 

You can't ask a guest to cancel the booking because you feel uncomfortable with him. He would lose the airbnb fees and he is only allowed three cancellations.

If you want to cancel because you feel uncomfortable, then you can do so free of charge if you use IB.

If not, give Airbnb a call and see if they will cancel.

By the way what has made you uncomfortable about the guest? I have to say i don't tend to have phone calls with guests before they are staying here with me.