Beschweren über Bewertungen

[André114]

Guten Morgen ! Ich möchte mich massiv beschweren. Meine Gäste haben sich stets gut bei mir amüsiert und an eine Gepflogenheiten mich in der Anfangszeit allerdings erst gewöhnen. Meine britischen Gäste *** haben mir, obwohl sie während des Aufenthalts hier stets erwähnten, wie toll sie es bei mir finden, eine 2 Sterne hineingezimmert, sodaß mein Inserat nun für 5 Tage suspendiert ist. Schon mal was von Feindschaft, Deutschland - Englnag gehört ?? Ich habe mich massiv über diese Bewwertung beschwert und nichts ist geschehen. Jetzt mal ernsthaft, denken die Gäste, sie kämen hier in ein 5 Sterne Hotel ? Sie wohnen hier mit mir zusammen, während ich arbeite/lebe. Die Standarsds des Zimmers sind gut und von meinen bisherigen 4 Bewertungen waren 2 mit 5 Sternen abgesetzt. Wer kann mir jetzt helfen ?

Gruß aus Casselfonia, André

[*Titel bearbeitet]

[Till-and-Jutta0]

Ich habe @Dimi0 gebeten, diesen Beitrag abzutrennen. Wir reden hier über die Sterne, die Gastgebern den Gästen vergeben.

[Dimitri0]

Hallo @André114 und Willkommen im Community Center. Ich habe deinen Beitrag in den Bereich Community Hilfe verschoben, da dieser besser in diesem Bereich aufgehoben ist.

Da ist echt ärgerlich, wenn es Unstimmigkeiten bezüglich gesagtem und der Bewertung gibt, das ist natürlich für jeden Gastgeber nicht optimal. Bei Änderungen von Bewertungen können wir dir hier in der Community leider nicht helfen, da wir keinen Zugriff auf dein Account haben. In so einem Fall, kann dir nur, wenn überhaupt, Airbnb helfen.

Hier erfährtst auch mehr über das Community Center. 

LG

[André114]

Guten Morgen Airbnb-Gastgeber Freunde !

Ich habe da mal eine durchaus brennende Frage :

Meine vorletzten englischen Gäste Laura und Ellen haben mit eine absolut miserable Bewertung hier hinterlassen,

obwohl mündlich angekündigt, daß es ganz sicher 5 Sterne werden würden. Wir haben uns super verstanden und eine Menge gemeinsam erlebt. Die Angaben in der Bewertung sind schlichtweg FALSCH und irreführend !!

Ich frage jeden Gast, ob er/sie mich als Reiseführer (gratis) dazu haben möchte, was ich, sofern zeitlich möglich dann auch akzeptiere und eine Menge Zeit investiere, da es mich ja auch persönlich weiter bringt.

Beim letzten Gast aus Deutschland, sowie den beiden überaus netten und rücksichtsvollen Südkoreanerinnen,

die mir beide ohne Abstriche eine hervorragende 5 Sterne Bewertung gegeben haben, schien ich alles richtig gemacht zu haben.

Morgen werde ich wieder 2 Südkoreaner zu Gast haben und werde mir wieder beste Mühe geben.

Kann mir jemand sagen, wie ich diese absolut unverständliche 2-Sterne Bewertung streichen lassen kann ? Leider sind auch die beiden Gäste für eine Stellungnahme nicht mehr zu erreichen, was höchst fragwürdig erscheint.

Vielen Dank vorab für die Hilfe !

André aus Kassel (Casselfornia)

[Till-and-Jutta0]

Hm @André114, Bewertungen sind eigentlich endgültig (solange sie den Richtlinien entsprechen). Du kannst aber ein öffentliches Feedback geben. Schlafe über der Formulierung, denn der Schuss kann auch nach hinten losgehen.

[Dimitri0]

Hallo @André114 ich habe deinen neuen Beitrag mit deinem alten Beitrag zusammengeführt, da diese das gleiche Thema behandeln. Du hast auf deinem ersten Beitrag auch schon Antworten von hilfreichen Gastgebern bekommen. 

Lg

[Axel31]

@André114: ........ ich habe mir versucht einen Eindruck über Dein Angebot zu machen. Leider hast Du es wohl zwischenzeitlich offline gestellt. Ich kann verstehen, wenn man sich über Bewertungen aufgeregt. Kommt vor. Aber gleich von Feindschaft zu reden? Wie ich Deiner Bewertung Deines englischen Gastes entnehmen kann, waren es zwei Frauen und es gab wohl Punkte, bei welchen sie sich nicht wohl gefühlt haben und dies auch nicht ansprechen mochten. Nutz es einfach als positiven Ansporn und nicht als Rundumschlag.

[Axel31]

kleine Korrektur :  nicht Du hast es offline genommen, sondern es wurde von Airbnb für 5 Tage nicht angepriesen.

[Monika--Elisabeth0]

@André114, als Gastgeber ist es manchmal eine Gratwanderung zwischen Nähe und Distanz.  Kann es sein, dass das für deine Gäste ein Thema war? Gerade mit Gästen aus anderen Ländern können da schnell Missverständnisse entstehen. 

[Martin27]

Hallo @André114,

ich habe mir mal kurz die Bewertungen angeschaut. Ich habe den Eindruck, dass weniger vielleicht manchmal einfach mehr ist. Mindestens zwei Bewertungen deuten mehr oder weniger deutlich an, dass sich die Gäste bei Dir wie neue Familienmitglieder von Dir gefühlt haben könnten. Ich möchte in meinen Ferien auch einfach mal meine Ruhe haben können und das ist in Deiner Wohnung vielleicht noch nicht so einfach möglich.

Nimm dies bitte als sachlichen Hinweis, dass das mein Eindruck ist 🙂 Lass die Gäste einfach mal alleine durch die Gegend ziehen und wenn sie Dich nicht ansprechen, auch ok.

Beste Grüße,

Martin

[Monique83]

Einfach nur Spass haben mein Tip

Ansonsten erklärt mal sowas

[Christian784]

Da kann man nur Kopf schütteln. 

Ähnliches ist auch mir 2x passiert (jedesmal mit franz. Gästen, seltsam). Über den Klee gelobt, alles perfekt und dann 4 Sterne (zumindest besser als 3, die du bekommen hast).  Ist einfach ärgerlich und nicht verständlich.

lg

Christian

[Doya0]

Hallo Andrè, mir ging es genauso! Ich hatte immer 5 Sterne und plötzlich bin ich in meinem Status völlig runtergefallen, weil zwei Kanadierinnen mir nur einen Stern gegeben hatten. Am Ankunftstag musste ich mich auf 4 verschiedene Zeiten einstellen, die sie mir immer wieder durchgaben. Also ich wartete auf die Damen den ganzen Tag. Am Tag der Ankunft rief mich ein Angestellter von MacDonalds an und meinte, er hätte Gäste, die kein Telefon besässen und die mich suchen würden. Zur Information: die Wohnung ist direkt gegenüber vom Bahnhof, eine kleine Seitenstrasse - leicht zu finden! Ich hab den beiden gezeigt, wo sie einen gratis Parkplatz haben können und hab ihnen alles leicht gemacht und einen super Service geleistet.

Am Tag ihrer Abreise - sehr früh - liessen sie einfach die Eingangstür offen. Und dies in Bahnhofsnähe. Im angrenzenden Flur hätte man sich sehr gut bedienen können. Ich habe das per sms kritisiert und daraufhin bekam ich nur einen Stern! Ich finde das ein grosses Manko bei Airbnb, dass man sich als Gastgeber so ausgeliefert fühlt und durch schlechte Bewertungen, die völlig belanglos gemacht werden, einen schlechten Status bekommt....und das man sich nicht dagegen wehren kann!!!

LG Doya

[Jarg0]

@Doya0

Wenn ich mir deine Bewertungen ansehe, und bitte sehe das als Rat von einem Aussenstehenden, das werde ich das Gefühl nicht los, das Du gerne mit den Gästen diskutierst oder dich angegriffen fühlst und dann anfänsgt zu diskutieren.

Mein Rat:

Der Gast hat immer Recht.

Das bedeutet für dich.

Nicht mit dem Gast diskutieren.

Als Beispiel: Deine Antwort an Maria ist ungeschickt, den die schreibt nichts vom Staub in ihren Kommentar, zweitens solltest Du es vermeiden, den Gast gegenüber deine Preisgestaltung erklären zu müssen.

Zu dem Chantal Problem und der offenen Haustür. Ärgerlich, aber auch hier macht der Ton die Musik. Den Gast eine SMS hinterherschicken ist ebenfalls ungeschickt. Wenn der am Abend wiederkommt, kann man im Gespräche darauf hinweisen, das die Tür wegen Diebstahlprobleme immer geschlossen werden sollte. Punkt und Thema durch. Keine Vorwürfe, keiner weitere Ermahnungen. Wenn DU den Gast später einen mitgeben willst, mach das später in der Gastbewertung.

[Vitta0]

Hallo Doya, das ist mir leider auch bestens bekannt: taglang warten bis einer kommt und der kommt dann um 22 anstatt um 17 wie geschrieben, obwohl bei mir steht check in bis um 19Uhr. Türe beim gehen offen lassen, kann dann nur hoffen dass meine Katzen nicht raus laufen. Manche Gästen brauchen Kontrolle, wie im Kindergarten....