Gastgeber bittet meine Buchung zu stornieren

[Anna819]

Hallo, 

ich habe leider keinen direkten Kontakt zum Kundenservice gefunden.

Für die letzte Woche August habe ich eine Wohnung über airbnb gebucht und bezahlt.

Gestern bekomme ich eine Nachricht von meinem Gastgeber, dass ich bitte die Reservierung stronieren muss, da eine seiner Bekannten nach Krakau kommt und in der Wohnung wohnen möchte.

Die Wohnung war für meine Familie geplant, die zu meiner Hochzeit nach Krakau kommt.

Was nun? Wieso muss ich stornieren, wenn er dafür verantwortlich ist? Wann bekommt man normalerweise das Geld zurück?

Vielen Dank für Eure Hilfe.

Anna

[Jörg8]

@Anna819, auf gar keinen Fall stornieren, zumal wir die Stornierungsbedingungen gar nicht kennen, es ist sein Verschulden. Schreibe einfach zurück du hättest mit dem Airbnb support telefoniert, entweder er storniert von seiner Seite oder die Buchung ist für ihn verpflichtend. Suche aber vorsichtshalber schon mal nach einer anderen Unterkunft.

[Sabine-Ingrid0]

@Anna819, ER muss stornieren ausser Du verstößt irgendwie gegen seine Hausregeln.

Die Stornierungunsgedingungen findest Du in der Anzeige...Flexibel - Moderat - Streng... je nachdem fallen Gebühren an oder eben nicht, aber wenn er die Wohnung buchbar geschaltet hat obwohl sie nicht frei war muss er natürlich selbst stornieren.

[Angelina0]

@Anna819, so ein Verhalten käme mir als Gastgeberin nicht in den Sinn. Wie du schon erfahren hast, soll dein Gastgeber stornieren.

Kontakt zum Support findest du unter dieser Seite wie folgt:

[Axel31]

@Anna819....... Dein Gastgeber scheint sich zumindest was die möglichen Folgen einer Stornierung seinerseits betrifft, im klaren zu sein. Die Bedeutung des zuverlässigen Gastgebens ist ihm aber wohl fremd. Ob ein Bekannter nun die Wohnung haben möchte, ist irrelevant, da Du sie bereits gebucht hast. Also soll er sich um eine Übernachtungsmöglichkeit für seinen Bekannten kümmern. Du solltest definitiv nicht stornieren.

[Anna819 · Accepted solution]

Hallo,

nachdem ich gestern den Kundenservice mit meiner Anfrage kontaktiert habe, stornierte der Gastgeber seine Reservierung innerhalb von 30 Minuten. Das Geld stand mir dann auf meinem Profil zur Verfügung und ich konnte schnell was Neues finden.

Hoffentlich diesmal zum letzten Mal 😉

Vielen Dank an alle, die sich an meiner Diskussion beteiligt haben.

[Dimitri0]

Hallo @Anna819, Vielen Dank für die Rückmeldung 🙂

[Lucas-Aurel0]

Ich hatte neulich den gegenteilig gelagerten Fall. Ein Gast meinte, er könne doch nicht kommen, ich solle seine Buchung stornieren.

Aber na klar :-). Der wusste auch, was ihn die Stornierung kostet. Hat er dann aber letztlich halt doch machen müssen.