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Sergi
Hola @Sergi hola comunidad, cuando inicie como anfitriona mi meta no era convertirme en superhost (ni sabia que era una opción) sin embargo la manera como manejo la hospitalidad, me llevo a serlo, reserva tras reserva, logre las calificaciones que se requieren, que te dejan la satisfacción personal del trabajo bien hecho y honesto y que te lo reconozcan con este distintivo, es bueno.
Yo creo que a todos en cualquier ámbito nos gusta que nos reconozcan cuando sabemos que estamos haciéndolo bien, con ganas,con gusto,dedicados, mas allá de que sea nuestra obligación, las obligaciones no tienen porque ser vistas como algo pesado, podemos verlas como algo que debo hacer si o si, pero lo hacerlas con mucho gusto, que se note.
Desde el principio pensé ¿que tengo que ofrecer? ¿como lo haré? las respuestas las conteste poniéndome en el lugar del huésped, he sido una viajera incansable y se lo que disfruto y me gusta en una habitación, llevándolo a los parámetros de Airbnb, las respuestas han sido:
Comunicación.- tengo reserva inmediata,pero también comunicación inmediata, esta bien no me consultan para reservar, pero en cuanto me llega la notificación de una reserva, al instante me pongo en contacto con el huésped, cuido mucho que desde este primer contacto se genere confianza entre ambas partes, el 90% de mis huéspedes jamas habían usado Airbnb así que con mis palabras intento hacerles ver que usar la plataforma es seguro y que en mi alojamiento estarán bien. También me llegan muchas consultas, que respondo rápidamente, y aunque a veces estas son acerca de lo que esta bien explicado en el anuncio, respondo de manera amable, aunque también a veces la consulta claramente quiere infringir una regla mía o una regla de Airbnb contesto firmemente pero amable que no se puede.
Limpieza.- Impecable y que huela rico, la habitación,el baño,la ropa de cama, las toallas, no dejo pasar detalles o lugares donde igual piensas que no se fijan los huéspedes ¡y si lo hacen¡ como detrás o debajo de la cama, las tapas de los enchufes o el apagador de luz, las lamparas de las paredes que están altas, pero acumulan polvo, los focos de estas, me parece que nunca se exagera si te trata de higiene.
Veracidad.- No me pasaría por la cabeza poner en el anuncio algo que no es,ofrecer algo que no daré,prometer algo que no cumpliré, para mi el anuncio es el primer contacto del huésped , y es importante que ese anuncio sea claro,real,honesto.
Llegada.- Una sonrisa, siempre y sincera, a nadie nos gusta llegar a cualquier lado y encontremos una carota,intento siempre que al llegar (no importa cuantas veces ya hayan llegado) recibirlos con calidez, que si todavía los huéspedes tengan un poco de recelo ante lo desconocido se los quite, con mi actitud,con mis palabras y con ese ¡bienvenido¡ de corazón.
Ubicación.- este punto para mi esta de mas, los huéspedes saben donde reservan, pero vaya también es calificable,entonces, insisto con ellos si saben llegar, si necesitan indicaciones, que de donde vienen, para decirles la mejor manera de llegar, les digo las horas pico de transito etc.
Hay algo que practico sin duda y es la empatia, me pongo siempre en el lugar del huésped tratando de entender que es lo que quiere,que espera,con que se siente a gusto.
A mi me encantan los detalles, y procuro ser detallista con los huéspedes, si les pongo a su llegada a manera de bienvenida una charolita con algunos dulces, su barra de café, en el frigobar siempre agua, jugo, y yugurt,
Ahora todo esto que he escrito lo practico día a día, pero estoy consciente de que a veces a los huéspedes no les alcanza lo que puedes ofrecer, no lo reconocen, por eso también creo que hay un factor de suerte, yo la tengo porque he tenido muy buenos huéspedes, sin duda.
Si alguien me preguntara que necesitas para ser superhost...dar lo que a mi me gustaría recibir al llegar a un alojamiento..."Nuestra casa es tu casa", y eso ofrezco , y no me lo tome de Airbnb, este letrero esta justo en la entrada de la mía, lo he practicado siempre
