Buena tarde.El día 18 de marzo llegamos a Malinalco estado d...
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Buena tarde.El día 18 de marzo llegamos a Malinalco estado de México, se dio una situación dentro de la recámara, en el cesto...
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No, @Jose-and-Carmen0, aquí no te vamos a solucionar el problema. Aquí lo pudiste haber evitado y aquí puedes recibir consejos de otros anfitriones.
En mi opinión, por lo que leo por aquí, creo que os dejáis llevar demasiado por los sentimientos, enfatizáis demasiado con los huéspedes y a la vista está que eso puede llegar a ser contraproducente.
No debemos dejar de pensar en que estamos gestionando un negocio. Desde luego es fundamental tratar al cliente como lo que es: un CLIENTE, olvidad ese rollo de siempre de que hospedáis nuevos amigos y tal. No son amigos, son clientes!!!
Cierto que hay gente maravillosa y que compartes con ellos conversaciones enriquecedoras.
Sin ir más lejos, yo estos días estoy en una casa de mi madre en Mataró pasando unos días de relax en la gran piscina 😉 y unas chicas rusas que están en mi casa me mandan cada día el reporte de sus experiencias en Barcelona. Ahora me están enviando fotos que hicieron ayer. ¡Fantástico! Pero todo en su justa medida. Es decir, buen rollo pero no pringaos...
¿A qué viene esto? Mira José, entiendo que esos bichos que dices eran cucarachas. Las tengo un asco tremendo. No puedo evitarlo. Pero tú no las crías, entran a tu casa y más si recién han fumigado en la calle. Después de una fumigación se vuelven locas y se meten por cualquier sitio. ¿De qué eres culpable tú?
¿Cuántas entraron? ¿Qué trastorno provocó en la huésped?
¿Para qué narices le devuelves el 100% de su estancia? ¿Dónde se quedó el sentido del negocio?
Si tienes un naranjo, en el momento de la recogida de las naranjas, si encuentras el 50% podridas, ¿tiras también el resto?
Lo lógico es apartar las podridas y sacar beneficio de las buenas.
¿Las 48 horas de la estancia habían bichos paseándose por la habitación de esa chica?
¿Todo se hizo mal en esa estancia?
¿No es cierto que tu alojamiento estuvo siempre en condiciones óptimas para alojar a tu huésped y que tú trabajas duro para que se encuentren como en casa?
¿Dónde está entonces tu recompensa? Por un bicho que nada tiene que ver contigo, ¿renuncias a la retribución de tu trabajo?
Mira, te explico una anécdota mía:
En agosto de 2012 hice un viaje por Japón. En mi parada en Kyoto me hospedé en el hotel KARASUMA KYOTO.
Mi habitación estaba en la 7ª planta y yo cenaba en la habitación todas las noches.
Una de las noches, mientras estaba cenando, noto que algo se movía. No le di importancia, podía haber sido una sombra o cualquier tontería.
MI RICA CENA 🙂
(pongo foto de esa cena, yo soy como ellos, los japoneses: lo fotografío todo y tengo fotos de todas las cenas de mis viajes)
En eso que veo aparecer una asquerosa cucaracha desde debajo de la tabla del escritorio, donde estaba cenando. Se me quitó el hambre de golpe y tiré la comida.
Llamé a recepción y vino un chico que sin darle importancia ni disculparse, la localizó y roció con un spray. Se coló debajo del mueble cabecero de mi cama.
Él se quedó satisfecho y ya se iba. Yo no daba crédito. Le pregunté si veía bien que yo durmiera esa noche con ese bicho muerto debajo del cabecero. ¿Su reacción? Me dejó el spray a mi disposición... jajajajaaaa (ahora me río)
Ni en sueños se me ocurrió pedir un reembolso por eso. ¿Acaso soy un miserable? ¿Acaso el hotel tenía culpa? Y estoy hablando de una cucaracha en un 7º piso... que eso sí es grave... y en un hotel decente, no era un albergue de mala muerte...
Lo que sí esperaba era que me cambiaran de habitación... Pero era tarde, yo estaba cansado y me dormí rápido, cerca del bicho...
Me quedaban dos días en Kyoto y ya estaba saturado de templos. Había visto lo mejor de la zona, incluso Osaka, Hiroshima, la isla Miyajima, etc, etc. Faltaban dos días para volverme a Barcelona y a mí lo que me tiraba era Tokyo. Decidí irme renunciando a una noche en ese hotel y reservé otro en Tokyo.
En recepción me advirtieron que no me reembolsaban esa noche. Ya lo sabía, pero yo por lo menos esperé una mínima disculpa, aunque fuera por cortesía de lo ocurrido en mi habitación. --NADA--
Con este ejemplo y con la mala experiencia que has vivido, espero que te sirva al menos como lección aprendida para la próxima:
Ante todo el negocio, eso es primordial.
Después, ante cualquier incidencia, valora friamente su gravedad y busca la forma de solucionarla de inmediato y llegado el caso, si lo crees oportuno, trata de compensar de alguna manera lógica a tu huésped. Digo lógica pues compensar el 100% por una incidencia puntual, me parece absurdo.
Ella después solicitó compensación. Ahí juega tu habilidad para renunciar a ofrecerle una compensación si no lo crees oportuno.
Terminando: Otro consejo que te doy es que ante la duda, estás completamente respaldado por la plataforma y por supuesto apoyado por nosotros. Ante la duda: pregunta @Jose-and-Carmen0
¿Cómo se te ocurre hacerle una transferencia directamente al huésped? ¿Tú le has cobrado algo al huésped? No! Le cobró AirBnB.
Por tanto, si quieres realmente reembolsarle algo, pide a AirBnB que lo tramite. Tú no, tú solo eres un anfitrión...
Habla con la huésped a través del chat de AirBnB y le dices directamente que te consta que tras tu reembolso por transferencia, te consta su solicitud de reembolso y por tanto se han duplicado.
Seguidamente accede a su reserva y en el apartado "Ayuda sobre esta reserva" solicitas el importe de la transferencia.
Sino, busca "Centro de Resoluciones", seleccionas la reserva, "Solicitar dinero" y sigue los pasos.
Se todo lo explícito y TAJANTE que puedas. Indica el ID de la transferencia que te facilita el banco (puedes verlo en el extracto) indica el importe, fecha y hora.
Podrás enviar fotos, haz fotos del extracto y del detalle de esa transferencia.
Capturas de las conversaciones, etc
Al menos quiero pensar que sí fuiste hábil en algún detalle y en el apartado de observaciones especificarías el motivo de esa transferencia, eso te ayudará muchísimo.
En fin, ahora todo está en manos de tu habilidad para lograr que se haga justicia y te reembolsen uno de los dos pagos. Habilidad sobretodo aunque ten en cuenta que el hecho de haber realizado una transacción al margen de la plataforma lo va a dificultar todo.
¡Suerte!
Marc
